Técnica/o de fidelización

¿Te apasiona trabajar en estrategias de contenido para fidelización? En UNRWA te estamos buscando. Este puesto es clave para: Fortalecer la experiencia del donante Incrementar la retención, confianza y recurrencia Mejorar el valor de vida del donante (LTV) Reforzar la motivación y vínculo emocional con la misión de UNRWA Esta puede ser tu oportunidad ¿Cuál será tu misión? El/la Técnico de fidelización tendrá como misión principal desarrollar y ejecutar estrategias de contenido para fidelizar y convertir a nuestra base social, formada por socios, donantes y públicos interesados. Este rol se centra especialmente en la creación de campañas de fidelización para socios y donantes, con especial atención a email y otros contenidos digitales que ayuden a incrementar el compromiso y el apoyo a nuestra misión humanitaria. Las principales funciones que desarrollarás son: Diseñar y gestionar la experiencia integral del donante, desde la bienvenida hasta la fidelización, reactivación y prevención de bajas. Desarrollar estrategias de comunicación personalizadas (agradecimientos, upgrading, hitos y reconocimiento) según perfil y tipo de donación. Crear y mantener una narrativa coherente y emocional sobre el impacto real de las aportaciones, alineada con la misión y valores de UNRWA. Redactar y coordinar contenidos de alto valor para socios y donantes: newsletters, emails, web, campañas, landings y materiales específicos. Elaborar historias de impacto y contenidos visuales en colaboración con otros departamentos y proveedores externos. Diseñar, ejecutar y optimizar campañas de email marketing y journeys automatizados orientados a retención, conversión y compromiso. Gestionar la segmentación de la base social y el análisis de datos para identificar riesgos, oportunidades de crecimiento y mejora continua. Medir el rendimiento de las campañas, elaborar informes periódicos y proponer mejoras estratégicas basadas en métricas clave. Coordinarse de forma transversal con Movilización Digital, Gestión de Socios y Comunicación para asegurar coherencia y eficacia en campañas y emergencias. Dar soporte operativo al área, garantizando el flujo de información interno, la organización documental y la revisión de materiales dirigidos a donantes. Perfil requerido: Titulación Superiorությունն periodismo, Publicidad oweeted. Experiencia demostrada de al menos 2 años en creación de contenidos, preferentemente en roles de copywriting o email marketing. Experiencia demostrable en fidelización de donantes/socios en ONG, así como en segmentación de públicos y desarrollo de journeys automatizados. Manejo avanzado en herramientas de email marketing (Mailchimp, Campaign Monitor, etc.). Manejo usuario del paquete Office 365. Nivel alto de inglés. Lugar de residencia en Madrid. *La formación académica será considerada deseable, pero no excluyente si el perfil demuestra experiencia y competencias equivalentes. Para nuestra organización es un plus: Que tengas PASIÓN por trabajar en el ámbito de la comunicación y la fidelización en el sector humanitario. Que tengas sensibilidad social, e interés por las causas sociales, en especial por las personas refugiadas de Palestina. Que tengas conocimientos de herramientas de edición de video y fotografía. Que tengas conocimientos de diseño gráfico, storytelling audiovisual y UX writing. Que tengas conocimiento general del Sistema de Naciones Unidas y del papel que desempeña UNRWA en Oriente Próximo. Que tengas conocimientos sobre Oriente Próximo, especialmente en Nos entusiasman: Las personas con capacidad de análisis. Las personas con excelente nivel de comunicación escrita, con redacción emocional, persuasiva y adaptada a público social. Las personas con capacidad creativa y capacidad de trabajo en equipo. Las personas con orientación a objetivos, especial atención a los detalles, proactividad y autonomía. Nos gustaría también que tuvieras compromiso con nuestra misión, visión y valores, así como con nuestro código de conducta. Condiciones económicas y beneficios Oficina: Madrid, sede central. Responsable directa: Jefe/a del Área de Comunicación y Movilización Digital Horario flexible, con entrada entre las 8:00 y las 10:00h. Vacaciones 23 días laborables por año, además días libres adicionales y permisos especiales. Plan de formación y desarrollo Teletrabajo 3 días por semana, Medidas de conciliación. Plan de Retribución Flexible: Seguro médico. Tipo de Jornada: completa 38 horas semanales, 3 meses de jornada intensiva de verano. Tipo de contrato: indefinido. Salario: horquilla entre septembre 25.000 y 29.000 € SBA (según adecuación al puesto vacante) Fecha prevista de incorporación: finales de enero 2026 וואַל*Somos una organización con un compromiso firme con la Igualdad. Cómo presentar tu candidatura Para participar en el proceso, envíanos tu CV y una carta de motivación con la referencia TECOMFIDE 2026.01 a través de aquí antes del día 15 de enero a las 24 horas (hora peninsular), (con posibilidad de adelantar o ampliar la fecha final de recepción dependiendo del volumen de candidaturas recibidas) Una vez revisadas las candidaturas, si eres una de las personas preseleccionadas(locale?), contactaremos contigo para que entres a formar parte del proceso de selección (solo contactaremos con las personas cuya candidatura sea preseleccionada). Si eres finalista te pediremos la aportación de dos referencias profesionales. Fecha ensl de inscripción: 15 de enero 2026 (con posibilidad de adelantar o ampliar la fecha final de recepción dependiendo del volumen de candidaturas recibidas). #J-18808-Ljbffr