TECNICO/A DE FIDELIZACIÓN

¿Te apasiona trabajar en estrategias de contenido para fidelización? Este puesto es clave para: Fortalecer la experiencia del donante Incrementar la retención, confianza y recurrencia Mejorar el valor de vida del donante (LTV) Reforzar la motivación y vínculo emocional con la misión de UNRWA Esta puede ser tu Oportunidad ¿Cuál será tu misión? El/la Técnico de fidelización tendrá como misión principal desarrollar y ejecutar estrategias de contenido para fidelizar y convertir a nuestra base social, formada por socios, donantes y públicos interesados. Este rol se centra especialmente en la creación de campañas de fidelización para socios y donantes, con especial atención a email y otros contenidos digitales que ayuden a incrementar el compromiso y el apoyo a nuestra misión humanitaria. LAS PRINCIPALES FUNCIONES QUE DESARROLLARÁS SON… Diseñar y gestionar la experiencia integral del donante, desde la bienvenida hasta la fidelización, reactivación y prevención de bajas. Desarrollar estrategias de comunicación personalizadas (agradecimientos, upgrading, hitos y reconocimiento) según perfil y tipo de donación. Crear y mantener una narrativa coherente y emocional sobre el impacto real de las aportaciones, alineada con la misión y valores de UNRWA. Redactar y coordinar contenidos de alto valor para socios y donantes: newsletters, emails, web, campañas, landings y materiales específicos. Elaborar historias de impacto y contenidos visuales en colaboración con otros departamentos y proveedores externos. Diseñar, ejecutar y optimizar campañas de email marketing y journeys automatizados orientados a retención, conversión y compromiso. Gestionar la segmentación de la base social y el análisis de datos para identificar riesgos, oportunidades de crecimiento y mejora continua. Medir el rendimiento de las campañas, elaborar informes periódicos y proponer mejoras estratégicas basadas en métricas clave. Coordinarse de forma transversal con Movilización Digital, Gestión de Socios y Comunicación para asegurar coherencia y eficacia en campañas y emergencias. Dar soporte operativo al área, garantizando el flujo de información interno, la organización documental y la revisión de materiales dirigidos a donantes. PERFIL PARA NUESTRA ORGANIZACIÓN ES IMPORTANTE QUE TENGAS… Titulación Superior en Periodismo, Publicidad o similar. Experiencia demostrada de al menos 2 años en creación de contenidos, preferentemente en roles de copywriting o email marketing. Experiencia demostrable en fidelización de donantes/socios en ONG , así como en segmentación de públicos y desarrollo de journeys automatizados. Manejo avanzado en herramientas de email marketing (Mailchimp, Campaign Monitor, etc.). Manejo usuario del paquete Office 365. Nivel alto de inglés. Lugar de residencia en Madrid. *La formación académica será considerada deseable, pero no excluyente si el perfil demuestra experiencia y competencias equivalentes. PARA NUESTRA ORGANIZACIÓN ES UN PLUS… Que tengas PASIÓN por trabajar en el ámbito de la comunicación y la fidelización en el sector humanitario. Que tengas sensibilidad social, e interés por las causas sociales, en especial por las personas refugiadas de Palestina. Que tengas conocimientos de herramientas de edición de video y fotografía. Que tengas conocimientos de diseño gráfico, storytelling audiovisual y UX writing. Que tengas conocimiento general del Sistema de Naciones Unidas y del papel que desempeña UNRWA en Oriente Próximo. Que tengas conocimientos sobre Oriente Próximo, especialmente en Palestina. Que poseas certificado de discapacidad. NOS ENTUSIASMAN… Las personas con capacidad de análisis. Las personas con excelente nivel de comunicación escrita, con redacción emocional, persuasiva y adaptada a público social. Las personas con capacidad creativa y capacidad de trabajo en equipo. Las personas con orientación a objetivos, especial atención a los detalles, proactividad y autonomía. NOS GUSTARÍA TAMBIÉN QUE TUVIERAS… Compromiso con nuestra misión, visión y valores, así como con nuestro código de conducta. ESTA ES NUESTRA PROPUESTA PARA TI… CÓDIGO DEL PROCESO DE SELECCIÓN: TECOMFIDE Horario flexible, con entrada entre las 8:00 y las 10:00h. Vacaciones 23 días laborables por año, además días libres adicionales y permisos especiales. Plan de formación y desarrollo profesional. Teletrabajo 3 días por semana. Medidas de conciliación. Plan de Retribución Flexible: Seguro médico. *Somos una organización con un compromiso firme con la Igualdad. Tipo de Jornada: completa 38 horas semanales, 3 meses de jornada intensiva de verano. Tipo de contrato: indefinido. Fecha prevista de incorporación: finales de enero 2026