Program Manager, Consumer Engagement

hace 2 meses

España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

Program Manager, Consumer Engagement
Madrid o Barcelona.
¿Tienes sólida experiencia liderando Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás en disposición de enfrentar para nuevos desafíos?
Este es tu rol en MSX
MSX International está en la búsqueda de un/a Program Manager, experto/a en entender expectativas del cliente a nivel EU, entregables, seguimiento de indicadores de proyecto y reporting de estatus a cliente.
Como Program Manager realizarás:

Revisión de KPIs y SLAs del proyecto.
Realización del Forecast mensual y control de ingresos/gastos del proyecto.
Desarrollo e implantación de procesos de mejora continua de atención al cliente.
Organización y participación en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con cliente.
Participación en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final.
Organización de los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones.
Motivación y seguimiento de los equipos para mantener su compromiso y desempeño.

Te buscamos a ti si:

Tienes amplio conocimiento y experiencia del sector de atención al cliente.
Mínimo 3 años de experiencia en el sector, liderando Contact Centers de gran escala, con operaciones para distintos mercados.
Habilidad en el trato con clientes.
Habilidad para dirigir personas (alrededor de 130 personas; entre ellos, team leaders, formadores, analistas, agentes de atención al cliente).
Habilidad para la toma de decisiones.
Habilidades de comunicación.
Imprescindible dominio del idioma inglés (mínimo B2) y español nativo.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato indefinido a jornada completa. 40 horas a la semana, lunes – viernes.
Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
Adquirirás una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.
Salario competitivo.
MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados.
Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación…)
23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra.
Plan de formación interna.
Plan de movilidad nacional e internacional.

¿Crees que eres la persona ideal para esta posición? Queremos conocerte Inscríbete a la oferta rápidamente y revisaremos tu candidatura.
¿Quiénes somos?
Con más de 5,000 empleados en más de 80 países en todo el mundo, nuestros equipos proporcionan experiencia líder en la industria que abarca:

Consumer Engagement
Parts, Accessories & Service Performance
Actionable Insights
Diagnostics & Repair Enhancement
Warranty and Repair Efficiency
Technical Information
Learning Solutions
Sales Performance

Construyendo confianza desde 1931, nuestro historial comprobado significa que ahora colaboramos con casi todos los fabricantes de automóviles en el mercado.
El propósito de MSXI
Empoderar a los Movers y Makers para prosperar en nuestro mundo en constante cambio.
La visión de MSXI
Ser la primera opción de los clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y compromiso con impulsar el cambio y la innovación en la industria de la movilidad.
La misión de MSXI
Nosotros aprovechamos nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para crear soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras.
MSX es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y anima positivamente a las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, reasignación de género, religión o creencias, estado civil, o embarazo o maternidad. Como usuarios del esquema de confianza de discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los solicitantes discapacitados que cumplan con los criterios mínimos para la vacante.

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    Buscamos un/a Consumer Engagement ManagerEn Clarel, somos líderes en la distribución de productos de belleza, cuidado personal y del hogar. Con cerca de 1.000 tiendas en todo el territorio español, estamos en constante crecimiento y evolución.Actualmente, buscamos un un/a Consumer Engagement Manager para unirse a nuestro Departamento de Marketing. Es...

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    España MSX International Inc. A tiempo completo

    Ubicación: Madrid, MD, ES, 28037Empresa: MSX INTERNATIONAL¿Tienes sólida experiencia liderando Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás en disposición de enfrentar nuevos desafíos?¡Este es tu rol en MSX!MSX International está en la búsqueda de un/a Program Manager, experto/a en entender expectativas del cliente a nivel EU,...

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    España Uber A tiempo completo

    About the Role Uber Eats is seeking a Consumer Growth Manager for its Consumer Growth team in Spain, based in Madrid and Barcelona. The mission of the Consumer Growth team is to make Uber Eats the preferred food delivery platform for customers across the 300 cities where we operate in Spain. To do so, we focus on growing and retaining consumers on the...

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    España Simon-Kucher & Partners A tiempo completo

    Manager - Consumer Goods In Spain - Barcelona Madrid What makes us special: Become part of a unique entrepreneurial team. Think independently, use your initiative, and take some risks. Entrepreneurship is a powerful force that drives the growth not only of our firm but our clients and people. Unlock the power of opportunity. Advance your career in a...

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    España Internetwork Expert A tiempo completo

    ABOUT THE JOBWant a 3D Career? Join Norgine.At Norgine, our colleagues Dare themselves to be different and try new things, Drive to achieve their goals and beyond, and Develop themselves and their community.We call it the 3D career at Norgine and it offers you a fully-rounded experience with no limits.Bring everything about yourself that you’re proud of,...

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    hace 2 meses

    España Norgine A tiempo completo

    ABOUT THE JOBWant a 3D Career? Join Norgine.At Norgine, our colleagues Dare themselves to be different and try new things, Drive to achieve their goals and beyond, and Develop themselves and their community.We call it the 3D career at Norgine and it offers you a fully-rounded experience with no limits.Bring everything about yourself that you're proud of,...