GESTOR/A EN LA DIRECCIÓN DE OPERATIVA DE ATENCIÓN AL CLIENTE-SERVICIO DE RECLAMACIONES, BARCELONA
hace 2 semanas
Descripción del puesto La misión del servicio es la de dar respuesta a las reclamaciones remitidas por los Clientes y no Clientes. Mejorar la experiencia Cliente y mejorar los indicadores de seguimiento cualitativos y cuantitativos del servicio. Los proyectos que asumirás en la posición son: Seguimiento de KPI’s cualitativos y cuantitativos del servicio y detección de desviaciones. Mejora continua de los procesos, con visión: eficiencia, trazabilidad y agilidad. Definición de los RoadMaps de las diferentes líneas de trabajo. Definición y gestión de los procesos con visión end to end. Facilitar los requerimientos técnicos necesarios para evolucionar y mejorar las herramientas que se utilizan en el servicio, e implantar las soluciones propuestas por los equipos técnicos. Facilitar requerimientos funcionales en el proyecto COSMOS-RADAR y seguir su implantación a través de indicadores predefinidos. Coordinación e interlocución con otras áreas del Banco. Elaboración de presentaciones y documentos, gestión y archivo de documentación, gestión de bases de datos, etc. Requisitos mínimos Perfil operativo-técnico con experiencia en la definición e implantación de herramientas de gestión y de proyectos. Necesario conocimiento en el negocio financiero de CaixaBank y el conocimiento en la cartera de productos y servicios de la entidad. Se valorará la experiencia previa en las funciones del puesto o similares. Dominio de herramientas de ofimática (Word, Excel, Access y PowerPoint). Capacidades en la gestión y coordinación de proyectos. Experiencia previa en la definición y mejora de procesos operativos, así como, su implantación. Capacidad para sintetizar, exponer argumentos, negociar, contrastar puntos de vista, y adaptarse con agilidad a las necesidades del servicio. Perfil proactivo, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo. ¿Qué ofrecemos? Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance. Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional. Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo. Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro. Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros. Medidas de flexibilidad (trabajo en remoto, flexibilidad entrada). Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar. #J-18808-Ljbffr
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Barcelona, España CaixaBank A tiempo completoBARCELONA, B, ES, 08028 CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial...
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Barcelona, España CaixaBank A tiempo completoBARCELONA, B, ES, 08028CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial...
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Barcelona, España CaixaBank, S.A A tiempo completoSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un...
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Barcelona, España CaixaBank, S.A A tiempo completoSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto...
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Gestor/a Experiencia de Cliente para Eventos
hace 7 días
Barcelona, España Fira de Barcelona A tiempo completo**Fira Barcelona** es una de las instituciones feriales más importantes en Europa por su actividad, recintos, experiência y liderazgo. Actualmente estamos buscando **Gestor/a Experiência de Cliente para Eventos**para diferentes Unidades de Negocio para eventos nacionales e internacionales. **Responsabilidades clave**: **Gestión de Servicios -...
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Gestor/a Comercial Stands de Diseño para Eventos
hace 7 días
Barcelona, España Fira de Barcelona A tiempo completo¡Únete a **Fira de Barcelona**, una de las instituciones feriales más importantes de Europa por su actividad, recintos, experiência y liderazgo! ¡Tu trayectoria empieza aquí! Buscamos un/a** Gestor/a Comercial de Stands de Diseño para Eventos Junior** (titulación oficial finalizada entre 2022 y 2024) que se encargue de la comercialización de...
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Gestor/A Telefónico de Atención al Cliente, Valladolid
hace 2 semanas
Barcelona, España adecco A tiempo completo¿Tienes experiencia en atención telefónica a clientes? ¿Has trabajado anteriormente en el sector seguros? ¿Te gustaría formar parte de la compañía líder del sector asegurador? Desde Adecco, seleccionamos varios Gestores/as de Atención Telefónica para las oficinas que el grupo MAPFRE tiene ubicadas en Valladolid. Tus principales funciones serán:...
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Barcelona, España Fira de Barcelona A tiempo completo**Fira de Barcelona** es una de las instituciones feriales más importantes de Europa por su actividad, recintos, experiência y liderazgo. Actualmente estamos buscando un/una **Gestor/a Comercial de Stands de Diseño para Eventos.** Su misión será alcanzar los objetivos comerciales cumpliendo con los criterios de rentabilidad, calidad y servicio al...
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Gestor/a Cuentas Atencion Al Cliente
hace 1 semana
Barcelona, España On time A tiempo completoImportante empresa del sector transporte de mercancías, requiere para su sede en LES FRANQUESES DEL VALLES, un/a GESTOR/a DE CUENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE. Tareas: - Seguimiento de envíos de Grandes cuentas / Clientes TOP - Gestionar el servicio de recogidas y entregas. - Realizar de forma proactiva seguimiento para la correcta consecución del...
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Visitor Relationship Manager
hace 1 semana
Barcelona, España Fira de Barcelona A tiempo completo**Fira Barcelona** es una de las instituciones feriales más importantes en Europa por su actividad, recintos, experiência y liderazgo. Actualmente estamos buscando un/a **Visitor Relationship Manager - Gestor/a Comercial de Visitantes** para la BU Salones Industriales que se encargará de captar el máximo de visitantes, key buyers, key players y...
