Helpdesk (Inglés), Hibrido

Change your job, change your workplace, change your future... Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine. Change Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución.

En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) #LetPeopleSucceed No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con mejores y ser parte de algo realmente extraordinario. Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo., estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos. ¿QUÉ BUSCAMOS?

Buscamos un perfil de Helpdesk nivel 1 con nivel alto de inglés para unirse a nuestro equipo de soporte resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.

Responsabilidades

principales: · Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico. · Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente · Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución · Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets · Monitorización servicios · Control backups · Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing · Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma) · Resolución de incidencias In-situ, gestión de inventarios, control altas/bajas usuarios., altas correo electrónico. Cumplimiento de las SLA acordadas. · Mantenimiento básico de equipos de printing · Revision de salas de videoconferencia ¿QUÉ NECESITAS? Se requiere buen trato con usuarios VIP. Necesario Castellano e inglés. - Formación específica en el área de informática. - Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte L1. - Experiencia en redes y tecnologías informáticas, solución de problemas en protocolos y servicios de red. - Conocimientos de Active Directory, SO Microsoft y software estándar. - Impresoras de red. - Revisión de salas de videoconferencia - Cableado. - Correo Exchange, Outlook, Cliente Antivirus - Buen nivel de comunicación. - Trabajo en equipo. - Orientación al cliente. - Planificación y organización. ¿QUÉ TE OFRECEMOS?

Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas. Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos.

Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club. Si quieres unirte a un equipo apasionado, enfrentar desafíos emocionantes y dar forma al futuro digital, te estamos buscando Descubre cómo tu talento puede impulsar la próxima era de la tecnología. Únete a nosotros y sé parte de la revolución que está transformando el panorama tecnológico.

Tu futuro te espera aquí #IMAGINE. CHANGE #LetPeopleSucceed