Director/a Customer Service Senior

hace 4 días

España Mango A tiempo completo

En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en 118 países y nuestra presencia online se extiende a más de 80 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 80% por mujeres.
Buscamos un/a

Director/a Customer Service Senior

¿CÓMO SERIA TU DÍA A DÍA EN MANGO?
- ¿CÚAL SERÁ TU MISIÓN?- Definirás, implementarás y asegurarás la estrategia del servicio al cliente global de la compañía con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente y la racionalización de la inversión en medios de contacto- Liderarás las áreas de operaciones desde donde se gestionan los contact centre externos y equipos internos que velan por asegurar el optimo funcionamiento de las operaciones de Customer Service; el Equipo de calidad & formación del servicio y el equipo de Proyectos.
- Potenciarás y asegurarás el uso de datos y tecnología para la toma de decisiones y mejoras de servicio al cliente
- Gestión presupuestaria y seguimiento financiero
- Gestión y negociación con proveedores y stakeholders (Operaciones eCommerce, Retail, IT, Transporte y Logística, departamento legal y retail)
- Liderarás, motivarás y acompañarás a tus equipos para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos, asegurarando siempre que las operaciones y procesos sean Customer-centric
- REQUISITOS- Estudios superiores Management & Business
- Excelentes habilidades comunicativas y liderazgo transversal
- Experiência en gestión de equipos
- Experiência directa en gestión de operaciones de Contact Center (Customer Service & Sales)
- Conocimiento de conceptos estadísticos y métricas y su aplicación en operaciones
- Experiência en el desarrollo de proyectos de automatización y optimización de contactos con tecnología
- Experiência en project management. Certificación será un plus
- Experiência en implementación de sistemas y auditorias de calidad interna y externa
- Nível alto de inglés requerido. Valorable francés

¿QUÉ NOS HACE ESPECIALES?- Incorporación inmediata con contrato indefinido- Horario Flexible (entrada de 8h a 9h30 y salida de 17h a 18h30), jornada intensiva los viernes (de 8h a 9h hasta las 14h / 15h) y mayoría de vigilias de festivos- Posibilidad de Teletrabajo- Descuento del 25% en todas nuestras líneas además de un Market de muestrario para renovar tu armario dos veces al año- Servicio de comedor y cocina en las instalaciones de central. La empresa subvenciona parte del menú diario, así como los artículos de cafetería- Retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, descuento comedor, guarderías etc.- Transporte gratuito de empresa desde Barcelona y el Vallés- Oportunidades constantes de desarrollo con retos muy variados que generan aprendizaje en el puesto de trabajo y cursos específicos en función de tus necesidades- Workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings sobre transformación digital, moda y actividades de nuestros equipos- Servicio médico propio, servicio de fisioterapia una vez a la semana, sala de fitness y vestuarios en nuestras oficinas centrales- Formarás parte de una empresa líder en el sector de la moda, dinámica, en plena innovación, con gran concienciación y realizando acciones hacia la sostenibilidad con un ambiente de trabajo cercano, inspirador y ambicioso

You got it?

We like you

  • Customer Service Senior Supervisor

    hace 2 meses

    España Cigna Health and Life Insurance Company A tiempo completo

    Customer Service Senior Supervisor Apply remote type Hybrid locations Madrid, Spain time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id 24014081 The positionAs Senior Supervisor in our Customer Service department, you will be supported by a team of supervisors on your mission to deliver best-in-class service experiences for our customers,...

  • Customer Service Senior Supervisor

    hace 2 meses

    España Cigna Health and Life Insurance Company A tiempo completo

    Customer Service Senior SupervisorApply remote type Hybrid locations Madrid, Spain time type Full time posted on Posted 16 Days Ago job requisition id 24014081The positionAs Senior Supervisor in our Customer Service department, you will be supported by a team of supervisors on your mission to deliver best-in-class service...

  • Customer Service

    hace 2 días

    España AFFINIS Selección de Personal & Headhunting A tiempo completo

    **Descripción**: Nuestro cliente, Importante empresa del sector químico/têxtil situada en el Vallés Oriental necesita incorporar un/a: **CUSTOMER SERVICE** Dependiendo directamente del Director Comercial sus funciones principales serán: **FUNCIONES / RESPONSABILIDADES**: - Entrada de los pedidos de cliente al sistema para la elaboración de las...

  • Customer Service con Francés

    hace 2 meses

    España CRUMA CONSULTORES EN RECURSOS HUMANOS A tiempo completo

    **Descripción**: Importante industria, ubicada en Sant Quirze del Vallés con presencia en el mercado nacional e internacional, busca **CUSTOMER SERVICE / ADMINISTRATIVA COMERCIAL** **Imprescindible: Francés nativo / Negociación** En dependencia del Director de Customer Service, sus funciones se orientarán hacia la atención y soporte al mercado...

  • Senior Customer Service Expert

    hace 4 días

    España Arxada A tiempo completo

    Senior Customer Service ExpertSenior Customer Service ExpertApply locations ES - Barcelona time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id R52178Arxada is a global specialty chemicals business that’s committed to solving the world’s toughest preservation challenges through better science. We aim to help our customers develop more...

  • Service Delivery Director

    hace 2 meses

    España ARATECH lifestyle technology A tiempo completo

    Who we are?We are ARATECH, Lifestyle Technology. A company with more than 10 years of experience in IT and consulting. The group of professionals working in ARATECH's mission is to offer the best solutions to our customers by working together with them in their Digital Transformation to provide the best advice establishing a close collaboration.Who are we...

  • Senior Customer Service Expert

    hace 2 meses

    España Arxada AG A tiempo completo

    Senior Customer Service ExpertApply locations ES - Barcelona time type Full time posted on Posted 4 Days Ago job requisition id R52178Arxada is a global specialty chemicals business that’s committed to solving the world’s toughest preservation challenges through better science. We aim to help our customers develop more sustainable solutions that protect...

  • Customer Service Senior Supervisor

    hace 1 mes

    España buscojobs España A tiempo completo

    Customer Service Senior SupervisorApply remote type Hybrid locations Madrid, Spain time type Full time posted on Posted 16 Days Ago job requisition id 24014081The positionAs Senior Supervisor in our Customer Service department, you will be supported by a team of supervisors on your mission to deliver best-in-class service experiences for our customers, drive...

  • Customer Service Internacional

    hace 2 meses

    España Adam Foods A tiempo completo

    ¡Buscamos talento! Adam Foods somos un grupo de empresas del sector alimentación, con presencia en la península ibérica y proyección internacional, y actualmente buscamos cubrir una vacante de CUSTOMER SERVICE en el área internacional para nuestras oficinas centrales en Barcelona. **¿Cuál será tu rol?** Dependiendo del Director de la División...

  • Customer Service

    hace 1 mes

    España Elite Staffing Network Llc A tiempo completo

    Position: Customer Service Representative (remote) Elite Staffing Network LLC is a leading staffing agency that provides top-notch talent to businesses across various industries. We are currently seeking a dedicated and customer-oriented individual to join our team as a Customer Service Representative. As a Customer Service Representative, you will be...

  • Senior Field Service Engineer, Barcelona

    hace 2 meses

    España Michael Page A tiempo completo

    Senior Field Service Engineer en Barcelona.Perfil buscado (Hombre/Mujer)Misión: Realizar las tareas de integración, mantenimiento, instalación y formación de los equipos de impresión sector industrial de acuerdo con las instrucciones y directrices del Director. Realizar instalaciones, reparaciones, formaciones básicas y mantenimientos preventivos de...

  • Senior Customer Service Administrator

    hace 2 meses

    España Arxada AG A tiempo completo

    Senior Customer Service Administrator Arxada is a global specialty chemicals business that’s committed to solving the world’s toughest preservation challenges through better science. With a proud history of innovation dating back more than a century, we aim to help our customers develop more sustainable solutions that protect and maintain the health and...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Fútbol Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 25 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeo Además, ahora...

  • Customer Service Senior Supervisor

    hace 2 meses

    España Cigna A tiempo completo

    The positionAs Senior Supervisor in our Customer Service department, you will be supported by a team of supervisors on your mission to deliver best-in-class service experiences for our customers, drive a high level of engagement in the team and manage the relationship with a multitude of partners and stakeholders. You will also play a pivotal role in the...

  • Customer Service

    hace 3 semanas

    España Marlex A tiempo completo

    Desde Marlex Human Capital estamos colaborando con una importante empresa ubicada en la zona del Maresme dedicada a la fabricación de material para el sector óptico y dental. Actualmente, la compañía precisa incorporar un/a Customer Service Manager a su equipo de trabajo. Cuál sería tu misión a la empresa? En dependencia del director comercial, la...

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    España David Kennedy Recruitment A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment is working with a leading Outsourcing/BPO company that is looking to recruit a French speaking Customer Service Representative for their Barcelona office. Position: Customer Service Representative Location: Barcelona, Spain Employment type: Full-time Work model: on-site DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Handle incoming customer inquiries...

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    España David Kennedy Recruitment A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment is working with a leading Outsourcing/BPO company that is looking to recruit a Dutch speaking Customer Service Representative for their Barcelona office. Position: Customer Service Representative Location: Barcelona, Spain Employment type: Full-time Work model: on-site DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Handle incoming customer inquiries...

  • Customer Service Intern

    hace 2 meses

    España Heinz A tiempo completo

    Customer Service InternThis is an amazing opportunity for a hardworking Student/New Graduate interested in making a difference at Kraft Heinz! The position is part of the Sales & Operations Planning (S&OP) Department in Madrid, where you will join a passionate team, alongside peers always trying to reach the next level.Every internship in our Company offers...

  • Customer Service Representative

    hace 1 mes

    España Cpj Recruitment A tiempo completo

    Customer Service Role with market leading service provider Dynamic, friendly, collaborative company culture Excellent career prospects Customer Service Representative (Nottingham office based) 8am-5pm Monday to Friday - this role is office based - NOT REMOTE The Role of Customer Service Representative As a Customer Services Representative you will be based...

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    España David Kennedy Recruitment A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment is working with a leading Outsourcing/BPO company that is looking to recruit a Dutch speaking Customer ServiceRepresentative for their Barcelona office. Position: Customer Support Representative Location: Barcelona, Spain Employment type: Full-time Work model: on-site DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Handle incoming customer inquiries...