Supervisor/a Atención al Alumno

Grupo Planeta - ACTIVA Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas. Descripción de la oferta Desde Grupo Planeta estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Atención al Alumno para incorporarse a nuestro departamento de Atención al Alumno, responsable de brindar soporte y acompañamiento a las instituciones del Grupo. Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los alumnos. Responsabilidades Supervisar el rendimiento del equipo de agentes, incluida la medición de la productividad, la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de objetivos. Supervisión de todo el proceso relacionado con sus áreas de influencia. Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos y colaborar con otros departamentos para implementar mejoras. Gestionar el horario del equipo y garantizar una cobertura adecuada para satisfacer las necesidades del negocio. Proporcionar capacitación y orientación al equipo para asegurar que todos los agentes estén actualizados sobre los productos, políticas y procedimientos. Preparar informes y presentaciones que resuman los resultados del equipo y presentarlos a la dirección. Motivar y fomentar un ambiente de trabajo positivo y de colaboración en el equipo. Asegurar el cumplimiento correcto de control de asistencia y adherencia del equipo. Comunicación con los interlocutores de sus coordinadores. Análisis y propuesta de mejora de los coordinadores asignados. Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al equipo motivado. Seguimiento y aseguramiento de KPIs/CDMs y productividades. Participar en los procesos de selección de estructura y agentes de N2. Responder a preguntas y proporcionar información y comentarios. Prever derivaciones y escalarlo al responsable para la toma de decisiones. Informar al responsable sobre los inconvenientes que surjan en la operación. Orientar y supervisar el desempeño de cada integrante del equipo. Brindar feedback sobre el desempeño y asesorar sobre cómo mejorar, EDAs. One to One mensual. Qué te ofrecemos Contrato indefinido. Jornada de 39 horas en horario (09:00 a 18:00 horas). Salario competitivo y beneficios atractivos. Más que un trabajo: ventajas y beneficios para tu día a día Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro. Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible que incluye: Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico. Acceso al Club Benefits, donde podrás ahorrar en tus compras y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más. Requisitos Formación universitaria. Experiencia en puesto similar. Habilidades comunicativas orales y escritas. Habitualidad para trabajar en equipo. Conocimiento de Office. Si te motiva formar parte de un grupo educativo líder y desarrollarte profesionalmente, esperamos tu candidatura En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley. #J-18808-Ljbffr