Distribution Manager

Buscamos un/a Distribution Manager con sólida experiencia operativa y capacidad de liderazgo para coordinar la Central de Reservas y garantizar la excelencia en la gestión de las reservas, actuando como nexo clave entre hoteles, área Comercial y Revenue. Si te motiva liderar equipos, optimizar procesos y tener impacto directo en la calidad del servicio y los resultados del negocio, esta es tu oportunidad. Tu misión será liderar y coordinar la Central de Reservas asegurando la correcta y actualizada gestión de las reservas, la calidad operativa del departamento y la eficiencia de los procesos, contribuyendo a una experiencia de cliente excelente y al cumplimiento de los objetivos comerciales del grupo.

Funciones

y responsabilidades: Liderar y coordinar el equipo de Central de Reservas, garantizando la correcta introducción, modificación y seguimiento de las reservas en los sistemas. Asegurar la calidad operativa del departamento, realizando seguimiento de tiempos de respuesta, desempeño del equipo y resolución de incidencias. Gestionar situaciones operativas críticas como overbooking, aperturas tardías, cierres anticipados y desvíos de reservas. Definir, actualizar y asegurar el cumplimiento de los procedimientos y procesos de Central de Reservas.

Impulsar la mejora continua mediante la optimización de procesos, tareas y tiempos, manteniendo los estándares de calidad del servicio. Actuar como interlocutor/a principal con los hoteles, coordinando comunicaciones clave, resolución de incidencias y apoyo en procesos de apertura. Coordinar la comunicación con el área Comercial, gestionando incidencias con agencias y anomalías en el proceso de reservas. Planificar y coordinar la formación del equipo, incluyendo planes de inducción, formación continua y seguimiento.

Gestionar el equipo a nivel operativo (turnos, vacaciones, guardias, evaluaciones de desempeño) en coordinación con el área de RRHH. Elaborar y analizar informes operativos y de paridad, detectando desviaciones, incidencias y proponiendo medidas correctoras. Lo que te hará destacar: Formación Diplomatura o Grado en Turismo, Administración Hotelera o similar. Formación complementaria en gestión de reservas, revenue management o atención al cliente (valorable).

Idiomas Inglés nivel medio-alto (B2–C1). Competencias técnicas Nivel medio-alto de Excel. Conocimiento de procesos de reserva, modificación, cancelación y control de cupos. Conocimientos básicos de revenue management y tipologías de tarifas (valorable).

Experiencia Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares, preferentemente en central de reservas hotelera o call center turístico, liderando equipos operativos. Experiencia en entornos dinámicos, con alta orientación a la resolución de incidencias y mejora continua. Nuestra propuesta para ti: Incorporación a Palladium Hotel Group, grupo hotelero español con presencia internacional y en pleno proceso de expansión. Contratación indefinida, estabilidad laboral y política salarial competitiva.

Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento a nivel nacional e internacional. Entorno de trabajo dinámico, multicultural y colaborativo, con equipos de alto nivel profesional. Acceso a PHG Benefits Club, con descuentos en hoteles del grupo y empresas asociadas. Reconocimiento como Top Employer por sexto año consecutivo en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.

En Palladium Hotel Group apostamos por procesos de selección objetivos y basados en el talento, la experiencia y las competencias, garantizando la igualdad de oportunidades y un entorno inclusivo. #J-18808-Ljbffr