ASESORA DE SERVICIO

Propósito y posición en la organizaciónLa Posición De La ASESOR(A) DE SERVICIO a Partir De Que Se Realiza Una Separación En Cualquiera Que Sea Nuestro Punto De Venta ó Proyecto EsProporcionar oportunamente un servicio de calidad a nuestros clientes, para lo cual es importante validar el perfilamiento de la venta, orientando puntualmente de los beneficios, recomendaciones, proceso de integración de documentos, tramite de autorización de crédito y su formalización.A la par de la autorización deberá monitorear el avance de la construcción de la vivienda y dar seguimiento a los trámites complementarios para la firma de escrituras.Escriturar el programa anual en tiempo y forma.Actualizar registros en Salesforce: capturar el estatus del trámite de expediente, información del cliente, llamadas, validar la información fiscal, valores de crédito, gastos, bonificaciones, etc.Cumplir con los requisitos y documentación de acuerdo con el checklist indispensable de cada proceso.Entregar puntualmente los formatos SIC (Solicitud de Información Crediticia) de INFONAVIT.Brindar un servicio excelente al cliente para alcanzar un NPS con las calificaciones esperadas.Fecha: 22 ene. 2026Ubicación: LEON (LEON)Empresa: GP ViviendaResponsabilidades claveEscriturar el programa anual en tiempo y forma.Actualizar registros en Salesforce: capturar el estatus del trámite de expediente, información del cliente, llamadas, validar la información fiscal, valores de crédito, gastos, bonificaciones, etc.Cumplir con los requisitos y documentación de acuerdo con el checklist indispensable de cada proceso.Entregar puntualmente los formatos SIC (Solicitud de Información Crediticia) de INFONAVIT.Brindar un servicio excelente al cliente para alcanzar un NPS con las calificaciones esperadas.FinancieroLograr el objetivo de ingresos de la compañía a través de la escrituración.Liderazgo de EquipoCoordinar la programación de firmas con las diferentes notarías y/o bancos de acuerdo con la agenda.RelacionesParticipar y ejecutar IMES. (Programa de Mejora Continua)Colaborar con compañeros y áreas internas para lograr el mejor desempeño.Ser responsable de dar solución a los clientes, atendiendo sus necesidades con claridad y empatía, en tiempo y forma.CrecimientoCapacitarse y certificarse con instituciones de crédito.Mostrar interés en la capacitación constante y el aprendizaje continuo para desarrollar más y mejores habilidades en la atención al cliente.Conocimientos, habilidades y experiencia críticosManejo de Créditos HipotecariosServicio al clienteAdministrativaFinanzasExcel básicoGestionesAutonomíaConocimientos, habilidades y experiencia deseablesExperiencia en tramites notarialesConocimiento en giro inmobiliarioAnálisis de créditoVentasFacilidad de palabraCompetencias críticasTécnica – Solución de ProblemasComportamientosResuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás.Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad.Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa.Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles.Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones.InterpersonalOrientación al ClienteSe esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos.Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios.Habla y toma decisiones pensando en los clientes. Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto.Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad.Competencias deseablesVisión de NegocioIntrapersonal – Influencia #J-18808-Ljbffr