Assistant Reservations Manager

En 7Pines Resort Ibiza, creemos que la verdadera hospitalidad va más allá del servicio: es una forma de ser. 7Pines Resort Ibiza es un santuario de lujo galardonado situado entre Cala Conta y Cala Codolar, con impresionantes vistas a Es Vedrà y al mar Mediterráneo. Descripción de la oferta Responsabilidades del puesto (Español) Colabora con el Reservations Manager en la supervisión de tareas relacionadas con las reservas. Gestiona y responde a las consultas de clientes y agencias. Conoce y manejar los sistemas de reservas y garantizar la eficiencia de los procesos de reserva. Garantiza que se sigue la política de ahorro de energía y material y se reciclan los residuos generados. Mantiene una buena comunicación con todos los compañeros del propio equipo y de otros departamentos respecto a los asuntos que puedan afectar a la operativa del hotel y el bienestar de los clientes. Las responsabilidades habituales del trabajo incluyen: colaborar con el Reservations Manager en la supervisión de operaciones diarias relacionadas con las reservas, gestionar y responder a las consultas de los clientes y agencias relacionadas con las reservas, mantener un conocimiento actualizado de las políticas y los sistemas de reserva, atender y resolver los problemas y las quejas relacionadas con las reservas, colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia perfecta a los huéspedes, analizar las tendencias de reserva y proporcionar informes a la dirección, colaborar en la formación y orientación del resto del equipo de reservas. Beneficios (Español) Facilidades operativas en el día a día como transporte al hotel, facilidades de alojamiento, comidas en el turno de trabajo… Excelente ambiente de trabajo con un gran equipo unido y comprometido del que formar parte. Oportunidades de carrera y crecimiento a nivel interno e internacional. Estabilidad laboral y mentalidad abierta a nuevas ideas y formas de trabajo. Herramientas innovadoras para el desempeño de tus labores y las de tu equipo. Job Responsibilities (English) Collaborate with the Reservations Manager in supervising tasks related to reservations. Manage and respond to customer and agency inquiries. Be familiar with and manage reservation systems and ensure the efficiency of reservation processes. Ensure that energy and material saving policies are followed and that waste is recycled. Maintain good communication with all colleagues in your own team and other departments regarding issues that may in any way affect hotel operations and customer well‑being. Usual job responsibilities are: collaborate with the Reservations Manager in overseeing daily operations related to reservations, manage and respond to customer and agency inquiries related to reservations, maintain up‑to‑date knowledge of reservation policies and systems, address and resolve reservation‑related issues and complaints, collaborate with other departments to ensure a seamless guest experience, analyze reservation trends and provide reports to management, assist in training and mentoring the rest of the reservations team. Benefits (English) Day‑to‑day operational advantages such as transport to the hotel, accommodation support, meals on shift… Excellent working environment with a great, committed, and cohesive team to be part of. Career and growth opportunities internally and internationally. Job stability with opportunities for career and growth internally and internationally. Innovative tools to help you and your team perform their work. Requisitos (Español) Actitud abierta y positiva y buenas dotes de comunicación. Orientación al servicio, al cliente y a los resultados. Dominio verbal y escrito de español e inglés. Se valorarán otros idiomas. Experiencia de al menos 2 años en el departamento de Recepción/Reservas en un hotel de 5 estrellas. Capacidades de organización y comunicación. Conocimientos de Opera (PMS). Ciudadanía de la UE. Requirements (English) Open and positive attitude and good communication skills. Service, customer, and results‑oriented. Fluency in spoken and written Spanish and English. Other languages will be valued. At least 2 years' experience in the Reception/Reservations department of a 5‑star hotel. Organizational and communication skills. Knowledge of Opera (PMS). EU citizenship. #J-18808-Ljbffr