Service desk manager

hace 1 día

Madrid, España Grupo Solutia A tiempo completo

Todavía no lo sabes, pero esta es la empresa en la que quieres trabajar
Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.
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Buscamos incorporar un/a Service Desk Manager para dirigir, optimizar y evolucionar nuestro Centro de Soporte Multiservicio, garantizando una prestación de servicio eficiente, centrada en la experiencia del usuario y orientada al cumplimiento de ANS, la mejora continua y la excelencia operativa.
Experiencia requerida:
Formación profesional grado superior en el ámbito de las TIC
Gestión de servicios y procesos ITSM
Planificación de la capacidad y rendimiento del equipo de soporte
Capacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversal
Experiencia sólida en:
-Gestión de garantías y soporte postventa técnico
- Gestión del personal de proyectos
- Plataformas de omnicanalidad
- Supervisión de KPI y ANS
- Gestión documental y del conocimiento
Supervisión y coordinación del Centro de Soporte Multiservicio
Garantizar el cumplimiento de los ANS, OLA y KPI asociados a los servicios prestados
Asegurar la correcta segmentación, prioridades y acuerdos de servicio para cada cliente
Optimizar la compartición de recursos y la eficiencia del soporte multiservicio
Supervisar el on-boarding de nuevos clientes
Liderar y evolucionar soluciones y plataformas de omnicanalidad
Coordinar los procesos de gestión de garantías con fabricantes y distribuidores
Optimizar flujos de reposición, reparación y logística asociada
Diseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativos
Metodologías y marcos de trabajo: ITIL, PMP, PRINCE2, Lean IT
Conocimiento funcional de plataformas de contact center
Microsoft 365, Power BI, Tableau
Nivel de inglés B2 o superior
Certificaciones: ITIL 4, PMP, PRINCE2
Buscamos personas apasionadas por la tecnología y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo, a cambio te ofrecemos:
Crecimiento Profesional: Ofrecemos oportunidades de desarrollo y capacitación continuos para que puedas crecer en tu carrera.
Ambiente de Trabajo: Fomentamos un buen ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde todas las voces son valoradas.
Proyectos: Trabajarás en grandes proyectos que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos.
Plan de desarrollo profesional.
⌚ Flexibilidad de horarios.
Cursos de formación.
Oportunidades de capacitación y crecimiento.
... ¿ ?

  • IT Service Desk Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Ebury A tiempo completo

    Ebury is a leading global fintech company that empowers businesses to trade and grow internationally. It offers a comprehensive suite of products, including international payments and collections, FX risk management, trade finance, and API integrations. Founded in 2009 by Juan Lobato and Salvador García, Ebury is one of the fastest-growing global fintechs,...

  • IT Project Manager

    hace 2 semanas

    madrid, España CIVIR A tiempo completo

    Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para...

  • IT Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España CIVIR A tiempo completo

    Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para...

  • IT Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España CIVIR A tiempo completo

    Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para...

  • IT Incident Manager

    hace 3 días

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Nos urge incorporar un IT Incident Manager - Service Desk (24x7) con al menos 2 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional.Turnos, servicio 24x7: Turno de tarde: lunes a viernes de 15:00 a 23:00h...

  • IT Incident Manager

    hace 5 días

    Madrid, España Azertium IT A tiempo completo

    Estamos ampliando el equipo En Azertium IT te buscamos Nos urge incorporar un IT Incident Manager - Service Desk (24x7) con al menos 2 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional. Turnos, servicio 24x7: Turno de tarde: lunes a viernes de 15:00 a 23:00h presencial...

  • IT Incident Manager

    hace 1 día

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Nos urge incorporar un IT Incident Manager - Service Desk (24x7) con al menos 2 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional.Turnos, servicio 24x7:Turno de tarde: lunes a viernes de 15:00 a 23:00h...

  • IT Incident Manager

    hace 4 días

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Nos urge incorporar un IT Incident Manager - Service Desk (24x7) con al menos 2 años de experiência en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional. Turnos, servicio 24x7: - Turno de tarde: lunes a viernes de 15:00 a 23:00h...

  • IT Incident Manager

    hace 6 horas

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Nos urge incorporar un IT Incident Manager - Service Desk (24x7) con al menos 2 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional. Turnos, servicio 24x7:Turno de tarde: lunes a viernes de 15:00 a 23:00h...

  • IT Incident Manager

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Azertium IT A tiempo completo

    Estamos ampliando el equipo En Azertium IT te buscamos Nos urge incorporar un IT Incident Manager - Service Desk (24x7) con al menos 2 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional.Turnos, servicio 24x7:Turno de tarde: lunes a viernes de 15:00 a 23:00h presencial en...