CRM Customer Engagement Lead

Overview Como Líder de Compromiso con el Cliente, serás responsable de supervisar las funciones de CRM no relacionadas con la automatización, liderando un equipo que incluye Coordinadores / as de Campañas CRM, un Agente VIP de CRM y un / a Coordinador / a de CRM para Apuestas Deportivas. Tu misión será desarrollar la estrategia, innovación, segmentación, ejecución y rendimiento de todas las iniciativas de compromiso con el cliente, incluyendo automatización, campañas masivas y comunicaciones especializadas. Un aspecto clave de tu rol será aprovechar la herramienta CRM Smartico para optimizar el compromiso y la generación de informes. Liderar y gestionar el equipo de Compromiso con el Cliente dentro del CRM, asegurando la alineación entre las funciones de Automatización, Gestión de Campañas, VIP y Apuestas Deportivas. Responsabilidades Desarrollar e implementar una estrategia integral de CRM para impulsar el compromiso del cliente, la retención y el crecimiento de ingresos. Supervisar la segmentación de clientes de principio a fin, comunicaciones activadas y campañas masivas. Coordinar y establecer planes de campaña a través de marcas y segmentos de clientes. Asegurar que las comunicaciones VIP y de Apuestas Deportivas sean personalizadas, oportunas y de alto impacto. Utilizar Smartico para agilizar operaciones, optimizar campañas, impulsar innovaciones, mejorar la segmentación (a nivel personal) y monitorear el rendimiento. Monitorear KPIs, analizar resultados e implementar iniciativas de mejora continua. Asegurar el cumplimiento de la protección de datos, privacidad y regulaciones de la industria. Colaborar estrechamente con los equipos de Contenido, Diseño, Producto y Datos para maximizar el compromiso del cliente y el ROI. Requisitos Grado en Marketing, Negocios o campo relacionado (preferido). Proactivo, altamente organizado y orientado al detalle, con fuertes habilidades de resolución de problemas y multitarea. Más de 3 años de experiencia en liderazgo de CRM, automatización de marketing o compromiso con el cliente. Experiencia comprobada en la gestión de equipos de CRM, incluyendo coordinadores / as de campañas y roles especializados (VIP / Apuestas Deportivas). Sólido conocimiento de plataformas CRM; experiencia con Smartico es una ventaja significativa. Excelentes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos. Fuertes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y colaboración transversal. Habilidades excepcionales de comunicación y gestión de partes interesadas. Calificaciones Preferidas: experiencia en iGaming, Apuestas Deportivas o marketing digital de alto volumen. Experiencia en segmentación de clientes, personalización y estrategias de marketing de ciclo de vida. Experiencia en la gestión de programas VIP o de clientes de alto valor. Competencias Clave Pensamiento estratégico con enfoque en la ejecución. Orientado a resultados y al rendimiento. Capacidad para equilibrar la gestión operativa con la planificación a largo plazo. Fuertes habilidades de resolución de problemas y adaptabilidad en un entorno dinámico. Beneficios Salario competitivo. 23 días de vacaciones pagadas + festivos. Horario de trabajo: 09-17. Seguro de salud privado (también para la familia). Clases gratuitas de inglés / español en línea. Apoyo continuo para el aprendizaje y desarrollo. Ventajas de la oficina en Marbella (Desayuno diario + almuerzo recién cocinado 3 veces por semana, sala de juegos, cocina completa, bebidas, gimnasio, masajes, eventos corporativos, viaje anual, peaje autopista). #J-18808-Ljbffr