CRM Customer Engagement Lead

Como Líder de Compromiso con el Cliente, serás responsable de supervisar las funciones de CRM no relacionadas con la automatización, liderando un equipo que incluye Coordinadores/as de Campañas CRM, un Agente VIP de CRM y un/a Coordinador/a de CRM para Apuestas Deportivas. Tu misión será desarrollar la estrategia, innovación, segmentación, ejecución y rendimiento de todas las iniciativas de compromiso con el cliente, incluyendo automatización, campañas masivas y comunicaciones especializadas. Un aspecto clave de tu rol será aprovechar la herramienta CRM Smartico para optimizar el compromiso y la generación de informes.Liderar y gestionar el equipo de Compromiso con el Cliente dentro del CRM, asegurando la alineación entre las funciones de Automatización, Gestión de Campañas, VIP y Apuestas Deportivas Desarrollar e implementar una estrategia integral de CRM para impulsar el compromiso del cliente, la retención y el crecimiento de ingresos Supervisar la segmentación de clientes de principio a fin, comunicaciones activadas y campañas masivas Coordinar y establecer planes de campaña a través de marcas y segmentos de clientes Asegurar que las comunicaciones VIP y de Apuestas Deportivas sean personalizadas, oportunas y de alto impacto Utilizar Smartico para agilizar operaciones, optimizar campañas, impulsar innovaciones, mejorar la segmentación (a nivel personal) y monitorear el rendimiento Monitorear KPIs, analizar resultados e implementar iniciativas de mejora continua Asegurar el cumplimiento de la protección de datos, privacidad y regulaciones de la industria Colaborar estrechamente con los equipos de Contenido, Diseño, Producto y Datos para maximizar el compromiso del cliente y el ROIRequisitos Tu Perfil Grado en Marketing, Negocios o campo relacionado preferido Proactivo, altamente organizado y orientado al detalle, con fuertes habilidades de resolución de problemas y multitarea Más de 3 años de experiencia en liderazgo de CRM, automatización de marketing o compromiso con el cliente Experiencia comprobada en la gestión de equipos de CRM, incluyendo coordinadores/as de campañas y roles especializados (VIP/Apuestas Deportivas) Sólido conocimiento de plataformas CRM; experiencia con Smartico es una ventaja significativa Excelentes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos Fuertes habilidades de liderazgo, gestión de equipos y colaboración transversal Habilidades excepcionales de comunicación y gestión de partes interesadas Calificaciones Preferidas:Experiencia en iGaming, Apuestas Deportivas o marketing digital de alto volumen Experiencia en segmentación de clientes, personalización y estrategias de marketing de ciclo de vida Experiencia en la gestión de programas VIP o de clientes de alto valor Competencias Clave:Pensamiento estratégico con enfoque en la ejecución Orientado a resultados y al rendimiento Capacidad para equilibrar la gestión operativa con la planificación a largo plazo Fuertes habilidades de resolución de problemas y adaptabilidad en un entorno dinámico.Responsabilidades Compensación y Beneficios:Salario competitivo 23 días de vacaciones pagadas + festivos Horario de trabajo: 09-17 Seguro de salud privado (también para la familia) Clases gratuitas de inglés/español en línea Apoyo continuo para el aprendizaje y desarrollo Ventajas de la oficina en Marbella (si estás en el sitio o de visita):Desayuno diario + almuerzo recién cocinado 3 veces por semana Sala de juegos, cocina completamente equipada, bebidas calientes, fruta, refrescos Gimnasio en el sitio, sala de masajes y entrenamiento personal/fisioterapia con descuento Eventos corporativos a lo largo del año (incluyendo un épico viaje anual de la empresa) Peaje de autopista pagado por la empresa si viajas hacia y desde la oficina