Customer Service Supervisor

Es muy gratificante trabajar en una empresa en la que TÚ marcas la diferencia Si ta apasiona un sector en continua evolución como el de la tecnología de la información y disfrutas trabajando en un entorno dinámico, avanzado y de colaboración, TD SYNNEX es la empresa perfecta para ti. Únete a nuestro equipo para conectar el mundo con la potencia de la tecnología TD SYNNEX es uno de los mayores distribuidores mundiales de productos, servicios y soluciones tecnológicas. Su avanzada capacidad de logística y servicios de valor añadido permiten a 115,000 resellers dar soporte de manera eficiente y rentable a las diversas necesidades tecnológicas de los usuarios finales en más de 100 países. TD SYNNEX generó $ 27.7 mil millones en ventas netas el año fiscal que finalizó el 31 de enero de 2015. Ocupa el puesto número 64 en Fortune 500 y es una de las "Compañías más admiradas del mundo" de Fortune. Empresas como Microsoft, HP, Apple, Cisco. Samsung y Microsoft, y cientos de otras, dependen de TD SYNNEX para llevar muchos de sus productos al mercado. Sin una función de distribución, respaldada por una amplia gama de servicios técnicos y de soporte comercial, muchos productos que utilizas nunca llegarían al mercado, y es probable que el hardware y el software en tu hogar u oficina hayan pasado por nuestros almacenes hasta estar en el mercado. Lo que harás: Como Supervisor/a de Customer Service liderarás un equipo dedicado a la gestión logística postventa. Serás responsable de coordinar al equipo, gestionar escalaciones, asegurar la calidad del servicio y mantener una comunicación fluida con clientes, transportes y departamentos internos. Es un rol que requiere liderazgo, estructura, capacidad para gestionar personas diversas y un nivel de inglés sólido. Responsabilidades: Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de Customer Service. Gestionar escalaciones provenientes de los Customer Service Executives. Asegurar la correcta resolución de incidencias logísticas (envíos, entregas, productos dañados o faltantes, devoluciones). Mantener comunicación fluida con transportes, clientes y equipos internos. Garantizar el cumplimiento de procesos y estándares de calidad del servicio. Organizar y priorizar la carga de trabajo del equipo. Dar soporte en la toma de decisiones operativas y en la resolución de problemas complejos. Contribuir a la mejora continua de procesos y herramientas del área. Formar, acompañar y motivar al equipo para asegurar su desarrollo y rendimiento. Conocimientos, habilidades y experiencia: Experiencia entre 1-3 años liderando equipos (preferiblemente en entornos de Customer Service o logística). Inglés imprescindible (nivel sólido para comunicación con transportes y stakeholders). Experiencia previa en atención al cliente y gestión de incidencias. Capacidad demostrada para gestionar personas con perfiles diversos. Habilidades de liderazgo, organización y toma de decisiones. Perfil estructurado, resolutivo y orientado a procesos. Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas. Conocimientos en logística o resolución de incidencias logísticas (nice to have). Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Y además... te ofrecemos todo esto: Seguro médico y de vida privado integral para que estés siempre cubierto. Modelo de trabajo híbrido. Beneficios salariales personalizados que cubren transporte, comidas, formación y necesidades de cuidado infantil. Tarifas especiales en gimnasios a través de Wellhub. Fisioterapeuta en la oficina. Apoyo a la salud mental, incluyendo terapia online con LEAD y programas de bienestar a través de Wellhub (iFeel, Calm...) Jornada reducida los viernes y durante el verano (julio y agosto). Oportunidades de aprendizaje: Acceso a una plataforma de formación completa para apoyar tu desarrollo profesional. Un ambiente global: Únete a un entorno multicultural y diverso, lleno de oportunidades de crecimiento y colaboración. Excelencia certificada en el lugar de trabajo: Trabaja en una empresa certificada como Great Place to Work, donde valoramos de verdad el equilibrio entre vida personal y profesional. #LI-MM1 Key Skills At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact. What's In It For You? Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle. Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses. Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program. Diversity, Equity & Inclusion: It's not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities. Make the Most of our Global Organization : Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program. Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives. Don't meet every single requirement? Apply anyway. At TD SYNNEX, we're proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you're excited about working for our company and believe you're a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we're looking for