Operations Executive

Since 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars.Key Facts +2,500,000 downloads │ +150,000 users │ +4,000 cars │ +100 VirtuososRewards: Best apps on the app store 2016&18, BPI France, and 2021 FrenchTech Top 120.We are in France, the U.K, Spain, and Portugal.OpportunitéLes opérations sont le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, right time, right location. Zero defects”. Nous sommes garants de la qualité du service proposé à nos clients. Dans ce sens, notre équipe travaille en étroite collaboration avec le service client et le produit. Ce rôle nécessite des compétences variées (suivi opérationnel, gestion des aléas et du live, mise en place de solutions innovantes, capacité analytique).L’équipe s’occupe au quotidien des différentes opérations de logistique entre deux locations de voiture afin d’assurer un service premium de qualité à nos clients (préparations, convoyages).Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous ouvrons ce poste pour un CDD de 3 à 4 mois. Salaire 30-35k.Tes missionsÊtre garant(e) de la qualité du service fourni aux clients Virtuo d’Ile-de-France.S'assurer de la propreté, de la disponibilité au bon endroit et au bon moment des véhicules via un suivi quotidien.Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Qualité France pour identifier les priorités, les bonnes pratiques et les améliorations d’organisation.Répondre aux aléas opérationnels en temps réel, suivi des opérations se déroulant entre 2 locations et supervision des partenaires.Communication avec l’équipe Ops Live sur les aléas opérationnels.Aide à la résolution des cas complexes remontés par les agents Live Ops.Planifier et anticiper les missions pour garantir une expérience utilisateur premium.Gestion des alertes véhicules et planification des interventions sur les véhicules.Suivi de nos KPIs et pilotage de l’activité.Organisation et optimisation du planning de location, notamment sur notre produit Virtuo Delivered (livraison des véhicules chez le client à Paris).Facturation des prestataires (préparation, convoyage).Supervision Field Ops.Amélioration continue des process et des outils chez les Ops.Comprendre les process actuellement en place.Remettre en cause l’existant et proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme.Prendre en charge des projets tels que l’ouverture d’une station, le changement d’un prestataire, le déménagement d’un parking, et l’ouverture d’une station à de nouveaux modes de location.Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquats.Harmonisation et feedback avec l’équipe Service Client pour améliorer les process.Ce que ce poste t’apporteraL'opportunité de construire ton poste et de nouveaux process mais aussi d'améliorer l'existant.Un poste où ton travail aura un impact immédiat sur le business de Virtuo par l’impact sur la satisfaction client.Participer à notre mission : un futur sans voiture personnelle où la voiture provoque un sentiment de liberté et retire toutes les contraintes pour les utilisateurs, les villes et la planète.Ce rôle est parfait pour toi si :Tu es issu d’une formation bac +5 école d’ingénieur/école de commerce.Tu as déjà une première expérience dans un environnement dynamique avec une relation terrain.Problem solver et force de proposition - Capacité à résoudre des problèmes et réfléchir à des solutions long termes.Polyvalent.e/ flexible - ce qui te permettra d’apporter une énergie positive dans toutes tes tâches et de gérer plusieurs projets en même temps.Rigueur et autonomie - tu sais prendre les choses en mains et le faire avec sérieux et précision.Analytique - Capacité à structurer des infos contenues dans nos bases de données, suivi des coûts et reporting.Maîtrise de l’anglais : Les communications internes se font en anglais.Learn more about us:Want to know more about us? Check our Candidate Kit.Diversity & Inclusion:We believe that equality and diversity make us a better company and community. We currently have around 20 nationalities at Virtuo and we respect and value employees from every background. We are committed to making an impact on society and this is at the foundation of everything we do at Virtuo — from our product’s features to how we build our workforce. We take many initiatives to improve diversity and inclusion and we are proud we signed the PACTE by FrenchTech, an engagement to bring more parity in the start-up ecosystem.
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