Incident Manager

Incident Manager (Sector banca / Servicios Tecnológicos / ITSM) - Contratación indefinida y estable (100% remoto) Incident Manager (Sector banca / Servicios Tecnológicos / ITSM) - Contratación indefinida y estable (100% remoto) Somos Plexus Tech , una compañía tecnológica con más de 4.000 profesionales y más de 25 años de experiencia desarrollando productos y servicios de innovación que mejoran la vida de personas y empresas. Con más de 20 centros de trabajo en España y presencia global, colaboramos con casi el 80% de las compañías del IBEX35, liderando proyectos tecnológicos en sectores clave. Necesitamos incorporar profesionales con visión, experiencia y ganas de formar parte de proyectos reales, complejos y con impacto Desde Plexus seleccionamos un perfil Incident Manager, con mínimo 3 años de experiencia profesional en dicho rol, para colaborar con un importante grupo bancario. Buscamos una persona con capacidad demostrada para liderar y coordinar equipos en la resolución eficaz de incidencias, que aporte una mentalidad innovadora, adaptándose con agilidad a nuevos objetivos, herramientas y formas de trabajo. Valoramos especialmente la colaboración y la transversalidad, generando vínculos sólidos para atender las necesidades de los distintos equipos. ¿Qué harás como Incident Manager? Participar en el ciclo de vida de la gestión de incidentes en los servicios tecnológicos, coordinando la respuesta inmediata para restablecer el servicio lo antes posible. Mantener una comunicación continua para informar a todas las partes interesadas sobre el avance en la resolución de incidencias. Generar informes de incidentes según el procedimiento establecido. Realizar el seguimiento post-mortem de las incidencias y de las líneas de mejora. Interactuar con los equipos de Atención al Usuario y Contact Center para asegurar la excelencia en la relación Tecnología - Cliente. Buscar oportunidades de mejora en el proceso de gestión de incidencias y en los resultados obtenidos. Analizar las lecciones aprendidas y ajustar el proceso para aumentar su eficacia y eficiencia. Participar en el establecimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) y utilizar herramientas de medición adecuadas para monitorizar el progreso. Evaluar los resultados en la gestión de incidencias. Mínimo 3 años de experiencia profesional previa como Gestor/a de Incidencias en entornos tecnológicos. Conocimiento en la gestión de servicios tecnológicos. Conocimiento en herramientas de ticketing (ITSM). Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos (Rally, JIRA, Clarity, etc.) Conocimientos en herramientas de monitorización (Grafana). Conocimiento en procesos ITIL (Incidencias, Cambios, Problemas). Contratación indefinida + Proyecto estable a jornada completa (40 horas / semana). Horario de oficina Modalidad de trabajo 100% remoto (garantizado). Flexibilidad real con nuestro modelo Flexology: trabaja desde casa, en nuestros centros o desde donde tu talento fluya mejor. Tú eliges. Participar en proyectos innovadores con impacto real, en sectores clave, con tecnologías punteras y clientes nacionales e internacionales. Retribución flexible para optimizar tu salario, con ventajas fiscales en tickets restaurante, transporte, guardería, seguro médico y más, adaptados a ti. Formación continua y desarrollo profesional, con acceso a certificaciones y herramientas digitales como LinkedIn Learning para que nunca dejes de crecer. Un entorno BabyFriendly, donde celebramos cada nuevo bebé con un kit especial y promovemos la conciliación para avanzar en igualdad. Nos apasiona la tecnología, pero sobre todo nos encantan las personas que la hacen posible. Porque con motivación, ilusión y trabajo en equipo estamos haciendo cosas maravillosas. Plexus Tech mantiene un compromiso firme con las políticas de Igualdad de empresa. Todos nuestros procesos de selección tienen en cuenta la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres de forma transversal, quedando esto reflejado en nuestro Plan de Igualdad. Fomentamos la igualdad de trato y de oportunidades para toda persona, de modo que ninguna razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social cause discriminación. En particular, la organización está comprometida con la creación de un contexto favorable a la diversidad y avance en la erradicación de la discriminación de las personas LGTBI, independientemente de su orientación e identidad sexual o su expresión de género. #J-18808-Ljbffr