Head of Customer Success
hace 5 días
¿Estás listo para unirte a un proyecto apasionante y en constante crecimiento ? ¿Te emociona la idea de formar parte de un equipo donde cada día es un nuevo desafío y donde puedes aprender y crecer junto a tus compañeros y clientes? ¿Buscas impulsar tu desarrollo profesional mientras contribuyes al éxito de una empresa que lidera la transformación digital en su sector?
Entonces, flo el lugar perfecto para ti
Nuestra misión es revolucionar el sector de la medicina estética, belleza y salud, ofreciendo las mejores soluciones digitales del mercado . flo ha convertido en un referente gracias a nuestro compromiso con la innovación, la excelencia y el crecimiento constante.
¿Quiénes somos?
Somos los pioneros en desarrollar un sistema SaaS específico y escalable para estos negocios. En flowww, nos enorgullece nuestra experiencia de más de 12 años en el sector, nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes y nuestra pasión por la innovación tecnológica. Destacamos por nuestros valores:
Know-how : Conocemos a fondo el sector de la medicina estética, belleza y salud, lo que nos permite ofrecer soluciones personalizadas y eficaces.
Compromiso : Trabajamos mano a mano con nuestros clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos y hacer crecer sus negocios.
Cercanía : Nos comprometemos a brindar un servicio accesible y personalizado, acompañando a nuestros clientes en cada paso del camino.
Innovación : Estamos a la vanguardia de la tecnología, desarrollando herramientas potentes e intuitivas para facilitar la gestión de negocios.
Como Head of Customer Success , liderarás nuestra estrategia para garantizar que cada interacción con los clientes sea una experiencia excepcional y transformadora. Serás el motor detrás de la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra base de clientes, diseñando e implementando estrategias de alto impacto que optimicen la experiencia del cliente. Serás responsable de construir un equipo sólido, impulsar una cultura centrada en el cliente y colaborar con otros departamentos para garantizar el éxito del cliente como pilar central de nuestro negocio.
Tu día a día
Liderazgo estratégico
- Diseñar e implementar la estrategia global de Customer Success alineada con los objetivos de negocio.
- Supervisar la planificación y ejecución de iniciativas para mejorar la satisfacción, fidelización y expansión de cuentas clave.
- Ser la voz del cliente dentro de la organización, representando sus intereses en las decisiones estratégicas.
Gestión del rendimiento
- Establecer, analizar y optimizar KPIs críticos relacionados con la satisfacción, el churn y el Net Promoter Score (NPS).
- Identificar tendencias y áreas de mejora a través de un enfoque basado en datos para maximizar el valor entregado a los clientes.
- Implementar herramientas y procesos que garanticen un seguimiento eficiente del desempeño del equipo y las iniciativas.
Liderazgo de equipo
- Dirigir, formar y desarrollar al equipo, fomentando su crecimiento profesional y asegurando un alto nivel de desempeño.
- Promover una cultura de excelencia operativa, empoderamiento y colaboración dentro del equipo.
- Diseñar programas de capacitación para elevar la calidad de las interacciones y las habilidades técnicas del equipo.
Colaboración interdepartamental
- Trabajar estrechamente con Ventas, Producto y Marketing para garantizar una experiencia del cliente sin fisuras en todas las etapas del ciclo de vida.
- Apoyar el desarrollo de nuevos productos o funcionalidades con insights provenientes de la interacción con clientes.
- Alinear estrategias de crecimiento con los objetivos de ingresos recurrentes y expansión de negocio.
Gestión operativa
- Optimizar los flujos de trabajo y procesos internos para mejorar la eficiencia operativa del área.
- Resolver problemas complejos de manera proactiva, convirtiendo los desafíos en oportunidades para construir relaciones más sólidas.
- Supervisar la calidad de las interacciones con los clientes, asegurando que superen las expectativas.
Skills & Experiencia
Experiencia previa : +6 años en roles de Customer Success, preferiblemente en entornos SaaS, y al menos 3 años liderando equipos.
Habilidades estratégicas : Capacidad para diseñar e implementar estrategias que impulsen la satisfacción y el crecimiento del cliente.
Orientación analítica : Experiencia en el análisis de datos y KPIs, con enfoque en la toma de decisiones basada en insights.
Liderazgo probado : Experiencia formando y gestionando equipos de alto rendimiento.
Habilidades de comunicación excepcionales : Capacidad para comunicarte de manera efectiva con clientes y equipos internos.
Familiaridad con herramientas tecnológicas de Customer Success (p. ej., Hubspot, Zendesk, Intercom...).
Inglés fluido : Habilidad para gestionar relaciones en mercados internacionales.
Brillarás, si...
Has trabajado en startups o scaleups con alto crecimiento.
Tienes experiencia en empresas SaaS B2B.
Has liderado programas de customer onboarding, upselling o expansión.
Beneficios de nuestro equipo
- Salario en rango de 45 a 60k€ brutos anuales.
- Modelo híbrido de trabajo: Unos días en la oficina y otros desde casa.
- Horario completamente flexible . Disfruta de poder organizar tu tiempo de trabajo.
- Eventos y afterworks. Nos encanta disfrutar de momentos juntos
... Y mucho más por venir
¿Cómo será el proceso?
- Entrevista con el equipo de Talent Acquisition en Google Meets (30’)
- Entrevista con nuestras COO y CEO en Google Meets (45')
- Realización de un Business Case (1-2 horas)
- Te haremos una Oferta para unirte a nuestro equipo.
El tiempo promedio para completar todo el proceso es de dos semanas . Creemos en la comunicación y en los procesos hechos por y para las personas.
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Senior Manager of Customer Success
hace 2 meses
Centro, España Workiva Spain, S.L. A tiempo completoAs a Senior Manager of Customer Success, you’ll be responsible for managing the Iberia & Emerging Markets Customer Success Team in EMEA. Ensuring our Customers get the best experience, understand best practice, and continue to grow with Workiva. You will manage a team of Customer Success individuals focused on our Iberia, Italy, and emerging EMEA markets,...
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Director of Golf
hace 5 días
Centro, España Confederation of Professional Golf (CPG) A tiempo completoJob Locations Willing to work in: Portugal, Spain Current Position Head Professional Job Categories Club Fitting / Building, Club Management, Customer Service, Director of Golf, Events / Tournament Administration, Finance, Golf Coaching, Head Professional, Management, Marketing, Operations, Retail, Rules, Sales, Teaching Professional Skills Head...
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Head of Content
hace 2 meses
Centro, España Red Bull Gruppe A tiempo completoHead of Content The Head of Content leads the creation and execution of the content strategy for his/her local market. Responsible for the development and production quality of video content, working with the local creative community to develop and produce strategic long form, serialized formats, or single short form videos, live or non-live. The Head of...
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Customer Success Manager
hace 2 meses
Centro, España Sinch A tiempo completoSinch is a Customer Communication Cloud company, directly powering meaningful conversations at scale across messaging, voice and email to help businesses deliver unified, personalized experiences that truly revolve around their customers – no matter the channels they use. More than 150,000 businesses – including many of the world’s largest tech...
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Customer Success Manager
hace 2 meses
Centro, España Worldline Global A tiempo completoWorldline is the European leader in digital payments and number four worldwide, powered by over 20,000 employees in more than 50 countries. Every day, our technology provides the trusted infrastructure for millions of people and businesses around the world - and we´re just getting started. We are on an exciting journey to lead the way towards the next...
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Customer Success Manager
hace 2 meses
Centro, España XM Cyber A tiempo completoXM Cyber is a leading hybrid cloud security company that’s changing the way organizations approach cyber risk. XM Cyber transforms exposure management by demonstrating how attackers leverage and combine misconfigurations, vulnerabilities, identity exposures, and more, across cloud and on-prem environments to compromise critical assets. With XM Cyber, you...
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Customer Success Manager
hace 2 meses
Centro, España Automat-it A tiempo completoAutomat-it is an all-in AWS Premier partner that empowers startups with DevOps and FinOps expertise and hands-on services. We guide and support hundreds of startups leveraging AWS smarter throughout their growth journey. We save our customers significant time to market and optimize their cloud performance and cost-effectiveness. Automat-it operates in more...
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Head of Property Underwriting, Spain
hace 1 mes
Centro, España ERGO Group AG A tiempo completoAt Munich Re Specialty – Global Markets (MRS-GM), it is our ambition to become the leading Primary Specialty Insurance provider, underpinned by an effective and adaptable strategy, superior products and industry leaders working in a supportive environment to achieve this. At the heart of our success is a strong culture where people are encouraged to be...
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Head of Growth
hace 1 mes
Centro, España Omega CRM A tiempo completoOmega CRM is a Merkle & Dentsu company, leader in development of Customer Experience services, with +20 years of experience in the use of Technology applied to Marketing and providing a unique Customer Relationship with mainly focus on Innovation is looking for a Head of Growth to drive and consolidate our business growth. With direct reporting to our CEO,...
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Customer Success Specialist
hace 2 meses
Centro, España Samaipata A tiempo completoEmbat was born to design the best way for medium and large sized enterprises to plan their finances and monitor their cash flow in real time.We are building a financial management platform that allows them to understand what has happened in the past, track what is happening today and forecast the future of their businesses.Our mission is to build a product...
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Senior Customer Success Manager
hace 2 meses
Centro, España Nextail Labs S.L A tiempo completoWe’re looking to add a Senior Customer Success Manager to our Operations team. This new team member will be instrumental in managing and expanding accounts with well-known brands as we continue to make the retail world a better, more sustainable place. At Nextail, we empower retailers to create better experiences while using fewer of the world's...
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Engagement Manager, Customer Success
hace 2 meses
Centro, España Zoomcar A tiempo completoWho we are 80% of the workers across the globe are Deskless. These are the people who keep our lights on and gas flowing, build roads and bridges, run our manufacturing factories, ensure that we get healthcare service, and provide us reliable phone and internet connectivity. As entrepreneurs, have we considered solving their problems and making them more...
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Customer Success Manager, Iberia
hace 2 meses
Centro, España Denodo Technologies, Inc. A tiempo completoCustomer Success Manager, Iberia Country: ES City: Madrid Job Category: Customer Success Denodo is a leader in data management. The award-winning Denodo Platform is the leading data integration, management, and delivery platform using a logical approach to enable self-service BI, data science, hybrid/multi-cloud data integration, and...
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Head of CRM
hace 2 meses
Centro, España PayRetailers Arg S.R.L. A tiempo completoAt PayRetailers, we are committed to providing cutting-edge solutions that empower businesses to succeed in Latin America and Africa. Our collaborative and inclusive work environment encourages creativity and growth, where every employee's contribution is valued. Get ready to embark on an exciting journey with us, as we strive to make a meaningful impact on...
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Head of Compliance
hace 1 mes
Centro, España Dojo 2022 A tiempo completoDiversity, equity, and inclusion at Dojo From local bakeries to well-known eateries, Dojo payments serve over 140,000 places across the UK. And something that’s fundamental to creating relevant, innovative products at Dojo is to build teams to reflect the diversity of the businesses we serve. Our drive to improve diversity, equity, and inclusion is...
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Head of Engineering
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Centro, España MotorK A tiempo completoHead of Engineering - Madrid - Motork MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience. We are on a fast and ambitious...
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Head of Sales
hace 2 meses
Centro, España Atos SE A tiempo completoEviden, part of the Atos Group, with an annual revenue of circa € 5 billion, is a global leader in data-driven, trusted and sustainable digital transformation. As a next generation digital business with worldwide leading positions in digital, cloud, data, advanced computing, and security, it brings deep expertise for all industries in more than 47...
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Head of Construction Underwriting, Spain
hace 1 mes
Centro, España ERGO Group AG A tiempo completoHead of Construction Underwriting, Spain About us At Munich Re Specialty – Global Markets (MRS-GM), it is our ambition to become the leading Primary Specialty Insurance provider, underpinned by an effective and adaptable strategy, superior products, and industry leaders working in a supportive environment to achieve this. At the heart of our success is a...
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Head of Monetization
hace 2 meses
Centro, España Luzia A tiempo completoLuzia, the fastest-growing AI consumer company based in Europe, with over 30M users worldwide, is seeking a visionary and dynamic Head of Monetization and Partnerships. With over 7 million users acquired in under 120 days and a successful recent $18M+ funding round, we are on a mission to bring Luzia, a friendly, multifunctional personal assistant, to...
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Head of Marketplaces
hace 2 meses
Centro, España Nateevo A tiempo completo¡VDshop sigue creciendo!Buscamos a un/a Head of Marketplaces que nos ayude a seguir impulsando nuestro negocio.VDshop, empresa de Grupo VASS, se construye desde el TALENTO, con equipos de buenos profesionales, a la vez que profesionales buenos, con mucha autoexigencia, compañerismo, pasión y crecimiento continuo para aportar el máximo valor al negocio....