Guest Experience Manager

“El mundo es tuyo con Meliá”   Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards:  Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.  My MeliáBenefits:  Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Misión del puesto: Como Guest Experience Manager, serás la persona responsable de liderar la experiencia del cliente en el hotel, garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, y asegurando la creación de experiencias únicas y personalizadas que superen las expectativas de nuestros huéspedes. Tu misión principal será impulsar la excelencia, optimizar los recursos del departamento y convertir cada estancia en un recuerdo inolvidable, manteniendo siempre la esencia y valores de la marca Meliá. ¿Qué tendrás que hacer? Asegurar el cumplimiento y la óptima implementación de los estándares y atributos de marca, actuando como portavoz de Meliá en el hotel y definiendo planes de mejora cuando sea necesario. Diseñar, anticipar y personalizar la experiencia del cliente durante toda su estancia, identificando sus necesidades, gestionando expectativas y creando momentos de alto valor emocional. Implementar y gestionar las herramientas de experiencia del cliente, analizando los resultados de Voz del Cliente y liderando acciones para alcanzar los objetivos establecidos. Definir e implementar la experiencia digital del huésped, alineada con la estrategia global de la compañía, asegurando una interacción fluida y coherente en todos los puntos de contacto. Gestionar las incidencias de clientes siguiendo los protocolos definidos, con foco en la resolución efectiva, la recuperación del servicio y el aprendizaje continuo. Desarrollar y supervisar la Estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, asegurando coherencia en iluminación, aroma, ambientación musical y elementos decorativos para reforzar la identidad de marca. ¿Qué buscamos? Educación y formación Titulación universitaria, preferiblemente en Turismo, Hostelería, Marketing o similar. Idiomas Idioma local e inglés avanzado (imprescindible). Valorable un tercer idioma. En hoteles flagship, será necesario español avanzado. Conocimientos y competencias clave Conocimiento sólido en estrategias de marca y herramientas de gestión hotelera/experiencia del cliente. Conocimientos financieros y operativos del funcionamiento hotelero. Capacidad para liderar, motivar e inspirar equipos. Excelentes habilidades comunicativas y alta orientación al servicio. Fuerte capacidad analítica, organización y planificación. Perfil innovador, proactivo y orientado a la mejora continua. Atención al detalle y capacidad de resolución de incidencias. Experiencia Perfíl externo: mínimo 3 años en una posición similar dentro del sector hotelero. Perfil interno: mínimo 2 años de experiencia como Manager en el departamento de Guest Experience. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "". Si quieres ser “Very Inspiring People “, síguenos en:  INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED –