Service Now Technical Consultant

Descripción de la empresa Inetum is a European leader in digital services. Every day, the Group's 28,000 consultants and specialists aim to make a digital impact for businesses, public sector bodies and society as a whole: solutions that contribute to performance, innovation and the common good. Present in 19 countries, close to the regions, and with its major software publisher partners, Inetum meets the challenges of digital transformation with proximity and flexibility. Inetum has forged strategic partnerships with 4 of the world's leading software publishers - Salesforce, ServiceNow, Microsoft and SAP - and is pursuing a dedicated acquisition strategy to become one of Europe's top 5 in these technologies, and offer the best expertise to its customers. Descripción del empleo Experiencia profesional Profesional con más de 6 años de experiencia, de la cual gran parte ha sido en gestión de Sistemas y Servicios TI orientado a la gestión de servicios sobre plataformas ServiceNow en entornos internacionales en grandes compañías integradoras multinacionales. Aporta profundo conocimiento en la prestación de servicios mediante buenas prácticas ITIL, Now Create de ServiceNow y metodologías innovadoras de gestión ágil y de SIAM para una gestión integrada en entorno multisourcing de integradores. Certificado CSA y CIS en ServiceNow. A continuación, se indican las principales actividades que ha llevado a cabo en múltiples clientes: Gestión del Mantenimiento: Análisis de mejoras, evaluación, seguimiento y coordinación de las actividades de mantenimiento y evolutivos de ServiceNow con los diferentes actores implicados en los procesos de gestión sobre ServiceNow. Evaluación de los entregables y calidad del servicio proporcionado por terceros. Gestión de los cambios y Pasos a producción: Gestión de los cambios, validación de entregables técnicos y funcionales, supervisión del estado de la Plataforma ServiceNow y herramientas de Gestión de Servicios TI en coordinación con los diversos proveedores y gestores de servicios y procesos. Pruebas y Validación Funcional: Diseño y ejecución de pruebas de usuario para nuevas funcionalidades. Validación de cambios en entornos pre-productivos y productivos. Coordinación de pruebas con usuarios clave y responsables de negocio. Coordinación con la áreas y proveedores implicados en los servicios TI, garantizando la correcta ejecución del servicio. Supervisión de actividades, cumplimiento de plazos y calidad, control de ANS e indicadores clave. Documentación Técnica y Funcional: Mantenimiento actualizado de la documentación técnica de la plataforma. Elaboración de manuales de usuario, guías de configuración y procedimientos operativos. Control de versiones y almacenamiento centralizado de documentación. Profundos conocimientos de servicios de Desarrollo y Mantenimiento de módulos y plataforma Servicenow, estableciendo sistemas para la mejora del servicio y el aumento de su eficacia y eficiencia. Administración y Configuración de ServiceNow. Resolución de incidencias y peticiones y mantenimiento de datos en la CMDB. Coordinación con proveedores para definir, validar y mantener el catálogo de peticiones en la operación. Habilidades técnicas y certificaciones Certification - ServiceNow Certified Implementation Specialist - Human Resources Certification - ServiceNow Implementation Specialist (CIS) - ITSM - IT Service Management Certification -Service Now: Certified System Administrator ITIL Foundation Certificate in IT Service Management Micro-Certification - Performance Analytics Analytics Micro-Certification - Predictive Intelligence. Metodologías Metodología ITIL, Now Create, Agile, Rest, SAFe - Scaled Agile Framework Idiomas Español, inglés Requisitos País España Ubicación Madrid Tipo de contrato Indefinido