Service Operations Information Management Support

hace 4 semanas

Sant Cugat del Vallès, España F. Hoffmann-La Roche Gruppe A tiempo completo

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

En Roche, nos apasiona transformar la vida de los pacientes y somos audaces tanto en la decisión como en la acción: creemos que un buen negocio significa un mundo mejor. Por eso venimos a trabajar todos los días. Nos comprometemos con la precisión científica, la ética incuestionable y el acceso a las innovaciones médicas para todos. Hacemos esto hoy para construir un mañana mejor.

En Roche Diagnostics pensamos que, ya se trate de cáncer, enfermedades infecciosas u otras amenazas graves para la salud, la búsqueda de mejores soluciones para los mayores desafíos de la atención médica comienza y depende del diagnóstico. Las soluciones de diagnóstico avanzadas permiten que los pacientes y sus médicos tomen decisiones críticas antes, con mayor precisión y confianza. Estas soluciones ayudan a reducir la hospitalización, permiten estrategias de tratamiento específicas y mejoran el manejo de pacientes crónicos en un entorno de atención médica que cambia rápidamente.

LA POSICIÓN

Como parte del equipo Operaciones de Servicio y con la función de Back Office/Information Management tu principal misión será dar soporte a los distintos procesos del Área de Servicio de RDE a través de las distintas herramientas de gestión (Salesforce, ServiceMax, SAP, Dashboards, cuentas de correo, etc.) con el objetivo de garantizar la excelencia y continuidad operativa de las soluciones instaladas en nuestros clientes mediante la información que utiliza nuestro servicio técnico para ejecutar sus actividades diarias (instalaciones, reparaciones, mantenimientos y modificaciones).

Asimismo, participarás en los procesos transversales a toda la organización que implican la gestión de la información con las distintas áreas de RDE: Comercial, Finanzas, Marketing y Calidad.

Todo ello en un entorno participativo, adoptando nuevas formas de trabajar focalizadas en la mejora continua de los procesos, basado en un liderazgo colectivo, la autogestión y la auto-responsabilidad.

RESPONSABILIDADES CLAVE

  • Conocer, a nivel de experto, la herramienta REXIS-FSS (Salesforce+ServiceMax) utilizada para la gestión y reporte de la actividad del servicio técnico.
  • Gestionar y resolver las incidencias relacionadas con la REXIS-FSS, así como diseñar y dar cursos de formación a la red de servicio en el uso correcto de la herramienta.
  • Gestionar y resolver las incidencias relacionada con SAP: mantenimiento del parque activo, consumo y pedidos de piezas, contratos de mantenimiento, etc.
  • Velar por la calidad de los datos de servicio en REXIS-FSS y SAP.
  • Conocer los estándares de calidad de reporte de servicio establecidos por el sistema de calidad MQMS para asegurar la correcta documentación y trazabilidad de todas las actividades realizadas con clientes.
  • Gestionar resolver las incidencias relacionadas con las piezas de repuesto: Garantizar que los materiales a pedir estén disponibles SAP y REXIS-FSS. Coordinar con nuestro centro de pedidos en Alemania la disponibilidad de materiales física y lógicamente, así como con las empresas de logística: DHL, NACEX, etc. para garantizar los tiempos de entrega y puntos de recogida.
  • Gestionar y resolver las incidencias de navify portal en el alta/baja de usuarios y activación de eServices.
  • Proponer acciones de mejora en los procesos establecidos, así como acciones que favorezcan la automatización de la resolución de incidencias.
  • Asumir y apoyar los Objetivos y Estrategias de RDE con un alto nivel de proactividad y un efectivo trabajo en equipo: compartiendo información y visión E2E en todos los procesos.

REQUISITOS/EXPERIENCIA

  • Formación de Grado Superior en Informática, ADE.
  • Nivel de Inglés B1.
  • Mínimo 3 años de experiencia en gestión o soporte a Procesos de Servicio o Atención a Clientes.
  • Conocimientos sólidos en procesos de servicio y atención a clientes.
  • Altas competencias y adaptabilidad en el uso de herramientas digitales.
  • Conocimientos de herramientas: CRM, Salesforce, Service Max, SAP, Dashboards, Excel.
  • Residencia próxima a Sant Cugat del Vallés.

COMPETENCIAS:

  • Alta orientación al cliente, con un claro entendimiento de sus necesidades.
  • Toma de decisiones, con un análisis de los problemas de forma clara y lógica, un alto nivel de resolución y gestión de múltiples prioridades.
  • Habilidad técnica y de negocio, con una visión E2E en los procesos de la organización.
  • Trabajo en equipo y colaboración de forma efectiva y buena gestión de conflictos.
  • Adaptación al cambio como impulsor de nuevos procesos/herramientas.
  • Consecución de resultados, con el cumplimiento de los compromisos.

Roche embraces diversity and equal opportunity in a serious way. We are committed to building a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills. The more inclusive we are, the better our work will be.

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.

#J-18808-Ljbffr

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