Guest Relations Supervisor

DescriptionInstantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan con una arquitectura inspirada en el estilo morisco. Las 462 habitaciones y suites, divididas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, ofrecen magníficas vistas al Océano Atlántico, al Teide o a nuestros exuberantes jardines. Destino gastronómico galardonado, el resort cuenta con restaurantes de clase mundial, incluida alta cocina con estrellas Michelin. Con múltiples piscinas, un Spa & Centro de Fitness de 2500 m², el Ritz Kids más grande de Europa y una exclusiva área en la playa de Abama, somos un refugio incomparable en Tenerife. ÚNETE A NUESTRO EQUIPO …como Guest Relations Supervisor para The Ritz-Carlton Abama Resort en Tenerife. ¿A quién buscamos…? ¿Te apasiona liderar equipos dedicados a crear momentos memorables? Como Guest Relations Supervisor, serás el referente operativo del departamento y garantizarás que cada huésped disfrute de una experiencia fluida, personalizada y excepcional. Serás responsable de guiar, motivar y supervisar al equipo de Guest Relations, manteniendo los más altos estándares de lujo y los Estándares de Oro de The Ritz-Carlton. Si te entusiasma inspirar a otros, anticiparte a las necesidades de los huéspedes y asegurar que cada detalle se ejecute con elegancia y precisión, queremos conocerte. Tus responsabilidades serán… Supervisar las operaciones diarias del equipo de Guest Relations, asegurando la correcta ejecución de protocolos y estándares. Liderar y motivar al equipo, proporcionando formación, coaching y seguimiento continuo para garantizar un servicio excepcional. Recibir y acompañar a huéspedes VIP, repetitivos y de estancias especiales, asegurando experiencias altamente personalizadas. Ser el punto de escalación para resolver incidencias complejas con empatía, rapidez y discreción. Coordinar eficazmente con Front Office, Housekeeping, F&B, Spa y otros departamentos para asegurar una estancia sin fricciones. Supervisar la adecuada gestión y actualización de preferencias, perfiles e información clave de huéspedes en los sistemas internos. Asegurar el cumplimiento operativo durante llegadas, salidas y experiencias especiales. Participar en el diseño, coordinación y ejecución de amenidades, sorpresas y detalles personalizados. Monitorizar la satisfacción del huésped, identificando oportunidades de mejora en procesos y experiencia. Mantenerse actualizado/a sobre servicios del resort, actividades, promociones y atracciones locales para enriquecer cada interacción. Apoyar al Manager en tareas administrativas, informes, inventarios y planificación operativa del departamento. Lo que queremos de ti… Liderazgo natural, inspirador y orientado al servicio. Experiencia previa en Guest Relations, Front Office o posiciones similares, idealmente en hoteles de lujo. Excelente capacidad para comunicar, escuchar y resolver, incluso bajo presión. Habilidad para coordinar múltiples tareas y equipos con elegancia y eficiencia. Espíritu de equipo y actitud positiva, siendo un modelo de nuestros Estándares de Oro. Fluidez en inglés y español; otros idiomas como alemán serán una ventaja destacada. Permiso de trabajo válido para España. Así te inspiramos… Ser parte de nuestro equipo significa crear experiencias que los huéspedes recordarán toda la vida. Tu creatividad y tu pasión marcarán la diferencia en cada detalle. Salario atractivo por encima del mercado y compensación flexible. Tarifas "Explore Rate" para alojarte en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo, extensible a tu familia, pareja y padres. Descuentos del 20% en F&B en todos nuestros hoteles y del 50% en la oferta culinaria del propio resort. Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife hasta la peninsula. Beneficios corporativos con numerosos descuentos en ocio y viajes. Detalle especial en tu cumpleaños. Estancia como huésped en nuestro resort tras un año de servicio. 13ª y 14ª paga. Formación continua con nuestra propia universidad corporativa. Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de una empresa internacional. Comedor gratuito para empleados. Uniforme y servicio de limpieza incluidos (según departamento). Eventos, celebraciones y actividades de equipo para compartir y celebrar logros. Participación en iniciativas de responsabilidad social. Atención médica empresarial integral. (Beneficios sujetos a regulaciones internas y fiscales aplicables.) ¿Hemos despertado tu interés? Envía tu candidatura a través de MarriottCareers con tus documentos de aplicación. Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una fuerza laboral diversa y una cultura inclusiva. Nos comprometemos con la no discriminación bajo cualquier base protegida. En más de 100 propiedades galardonadas, nuestros Damas y Caballeros crean experiencias extraordinarias que perduran mucho después de la estancia del huésped. En The Ritz-Carlton, cuidar con excelencia es nuestro arte, guiados por nuestros Estándares de Oro. Aquí podrás sentirte orgulloso/a de tu trabajo, crecer profesionalmente y formar parte de un equipo que comparte una misión: ofrecer un lujo genuino.