Director/a de Postventa- Sector Seguros

Overview Nuestro cliente: Compañía internacional líder del sector asegurador y financiero, con una sólida trayectoria en el mercado y una clara orientación al cliente, se encuentra en proceso de fortalecimiento de su modelo de servicio y experiencia postventa. En este contexto, busca incorporar un/a Director/a de Postventa que lidere estratégicamente esta área clave para el negocio. Descripción del puesto: Misión del puesto: Liderar y optimizar el área de postventa, garantizando una gestión eficiente, ágil y orientada al cliente en todos los procesos relacionados con siniestros, reclamaciones, modificaciones de pólizas y operaciones de rescate. El puesto tendrá un rol estratégico en la mejora continua de la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el estricto cumplimiento normativo del sector asegurador y financiero. Principales responsabilidades Gestión estratégica y operativa: Definir, implementar y supervisar la estrategia integral de postventa para las distintas líneas de seguros y productos financieros vinculados. Dirigir los equipos de siniestros, reclamaciones, modificaciones contractuales y rescates, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia. Diseñar y hacer seguimiento de KPIs relacionados con productividad, tiempos de respuesta, calidad de resolución y satisfacción del cliente. Siniestros y reclamaciones: Garantizar procedimientos robustos para la gestión integral de siniestros en los distintos ramos. Supervisar la evaluación técnica y actuarial de siniestros complejos y la correcta aplicación de los condicionados de póliza. Coordinar relaciones con peritos, abogados, proveedores externos y organismos reguladores. Modificaciones de pólizas y operaciones de rescate: Supervisar procesos de endosos, actualizaciones contractuales y ajustes de coberturas. Gestionar las operaciones de rescate parcial o total en productos de vida ahorro, asegurando transparencia, cumplimiento normativo y correcta comunicación al cliente. Excelencia en la atención al cliente: Implantar buenas prácticas de experiencia de cliente (CX) en el área de postventa. Gestionar incidencias críticas y casos de alto impacto reputacional o económico. Fomentar una cultura de orientación al cliente y control de calidad continuo. Cumplimiento normativo y gestión del riesgo: Asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable (DGSFP, IDD, protección del consumidor, prevención del fraude, normativa financiera). Identificar riesgos operativos y definir planes de mitigación. Transformación y mejora continua: Liderar proyectos de digitalización, automatización y optimización de procesos postventa (CRM, gestores documentales, automatización de siniestros, etc.). Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar coherencia y alineación de procesos. Requisitos Titulación universitaria en ADE, Derecho, Economía, Ingeniería o similar. Valorable posgrado en Seguros, Finanzas o Dirección de Operaciones. Conocimiento avanzado de la normativa del sector asegurador y financiero. Conocimiento de productos de vida riesgo, vida ahorro, productos híbridos y seguros generales. Experiencia mínima de 8-10 años en compañías de seguros o entidades financieras con productos aseguradores. Experiencia consolidada liderando áreas de siniestros, reclamaciones y/o postventa. Gestión de equipos multidisciplinares y toma de decisiones técnicas de alto impacto. Persona con capacidad de liderazgo y de gestión en entornos complejos, con pensamiento analítico y orientación a resultados. Con buenas habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders. Visión estratégica con fuerte foco operativo. Alta orientación al cliente y manejo de situaciones críticas. Capacidad para impulsar el cambio y liderar proyectos de transformación. Se ofrece La oportunidad de asumir un rol estratégico y de alto impacto, clave en la construcción de una experiencia postventa diferencial. Proyecto estratégico y de largo plazo. Posición de alta visibilidad dentro de la organización. Paquete retributivo competitivo acorde a la responsabilidad del puesto. Posibilidades de desarrollo profesional. #J-18808-Ljbffr