Empleos actuales relacionados con ESPECIALISTA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE TI - Madrid - MAPFRE
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Especialista Global de Gestión de Incidencias TI
hace 1 semana
Madrid, España Mapfre A tiempo completoUna empresa internacional busca un Especialista en Gestión de Incidencias de TI en Madrid. El candidato gestionará incidencias en entornos críticos y de alta disponibilidad, asegurando la continuidad y estabilidad de servicios. Se requiere un grado en Ingeniería y experiencia en gestión de incidencias críticas, así como conocimientos en ITIL y...
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ESPECIALISTA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE TI
hace 7 días
Madrid, España MAPFRE A tiempo completo¡Dale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE! Formarás parte de un entorno internacional donde podrás innovar participando en proyectos globales y enfocados en las últimas tendencias tecnológicas. Todo esto en un entorno flexible y ágil rodeado de excelentes profesionales de todo el mundo… ¿estás list@? Desde el...
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ESPECIALISTA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE TI
hace 7 días
madrid, España Mapfre A tiempo completoEmpresa: MAPFRE ¡Dale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE! Formarás parte de un entorno internacional donde podrás innovar participando en proyectos globales y enfocados en las últimas tendencias tecnológicas. Todo esto en un entorno flexible y ágil rodeado de excelentes profesionales de todo el mundo… ¿estás...
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especialista de gestión de incidencias de ti
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España MAPFRE A tiempo completoDale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE Formarás parte de un entorno internacional donde podrás innovar participando en proyectos globales y enfocados en las últimas tendencias tecnológicas. Todo esto en un entorno flexible y ágil rodeado de excelentes profesionales de todo el mundo… ¿estás list@?Desde el...
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especialista de gestión de incidencias de ti
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España MAPFRE A tiempo completoDale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE Formarás parte de un entorno internacional donde podrás innovar participando en proyectos globales y enfocados en las últimas tendencias tecnológicas. Todo esto en un entorno flexible y ágil rodeado de excelentes profesionales de todo el mundo… ¿estás list@?Desde el...
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Especialista de Incidencia Política: Pobreza y
hace 1 semana
Madrid, España savethechildren A tiempo completoDuración - Indefinido a Jornada Completa. - Lugar de trabajo - Sede Central, Madrid En **Save the Children España** buscamos un/a **Especialista** **de Incidencia Política **para contribuir al posicionamiento público y a los objetivos de incidencia de Save the Children en pobreza y desigualdad. ¿Tienes** de 3 a 5 años de experiência **en puestos...
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Responsable de Gestion de Incidencias
hace 1 semana
Madrid, España TheWiseSeeker A tiempo completo¡TE QUEREMOS A TI! Buscamos a un/una Responsable de Gestión de Incidencias con capacidad de organización y gestión de equipo, para que se incorpore a nuestra empresa cuanto antes. Te ofrecemos estabilidad y un buen ambiente de trabajo. Tareas - Gestión integral de las incidencias que vayan entrando a través de las distintas vías (correo, llamadas,...
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Madrid, España Fundación Save the Children A tiempo completoEspecialista de Incidencia Política: Pobreza y Desigualdad Lugar de trabajo Sede Central, Madrid Un o una especialista que nos ayude a contribuir al posicionamiento público y objetivos de incidencia en pobreza y desigualdad ❗Entre tres y cinco años de experienciaen posiciones similares ‼️Conocimientos en análisis, investigación, informes y...
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madrid, España Fundación Save the Children A tiempo completoEspecialista de Incidencia Política: Pobreza y Desigualdad Lugar de trabajo Sede Central, Madrid Un o una especialista que nos ayude a contribuir al posicionamiento público y objetivos de incidencia en pobreza y desigualdad ❗Entre tres y cinco años de experiencia en posiciones similares ‼️Conocimientos en análisis, investigación, informes y...
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Especialista de Incidencia Política: Equidad
hace 1 semana
Madrid, España savethechildren A tiempo completoDuración - Indefinido a jornada completa - Lugar de trabajo - Madrid En **Save the Children España** buscamos un o una **Especialista** **de Incidencia Política: Equidad Educativa **contribuir al posicionamiento público y perfil de incidencia de Save the Children en materia de equidad educativa. ¿Tienes **al menos 2 años de experiência **en...
ESPECIALISTA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE TI
hace 2 semanas
Dale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE Formarás parte de un entorno internacional donde podrás innovar participando en proyectos globales y enfocados en las últimas tendencias tecnológicas. Todo esto en un entorno flexible y ágil rodeado de excelentes profesionales de todo el mundo… ¿estás list@? ¿Dónde estamos? Las Tablas, Madrid. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Coordinar la respuesta técnica ante incidentes críticos, asegurando tiempos de resolución adecuados y minimizando el impacto en los servicios corporativos. Garantizar la correcta aplicación de los procesos ITIL, fomentando buenas prácticas y asegurando la trazabilidad completa de cada incidente. Facilitar el análisis de causa raíz (RCA) para incidentes reiterados o de alto impacto, utilizando metodologías estructuradas (Ishikawa, 5 Whys, análisis basado en evidencias). Identificar acciones preventivas y oportunidades de mejora continua, proponiendo iniciativas de automatización, optimización de alertas y reducción del ruido operativo. Participar en revisiones post-incidente (PIR), coordinando la implementación de acciones correctoras y realizando seguimiento de su cumplimiento. Asegurar una comunicación transparente y oportuna hacia las áreas afectadas y los responsables de servicio durante todo el ciclo de vida del incidente. ¿Cuáles serán tus funciones? Seguimiento continuo de los servicios tecnológicos utilizando herramientas de monitorización y observabilidad corporativas para la detección temprana de anomalías mediante Dynatrace o Broadcom. Gestión integral del ciclo de vida de las incidencias, desde la detección hasta su cierre, acorde a los procedimientos corporativos de MAPFRE. Clasificar y priorizar incidentes basándose en impacto y urgencia, activando los niveles de escalado necesarios para los casos de severidad alta. Coordinación y liderazgo de las "war rooms" para incidentes críticos, asegurando flujos de comunicación claros entre áreas técnicas, responsables de servicio y negocio. Supervisión de la evolución de las incidencias en curso, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos por Operaciones TI. Colaboración con los equipos de infraestructura, comunicaciones, seguridad, middleware, bases de datos y desarrollo en la resolución técnica de los incidentes. Participación en la elaboración de informes ejecutivos, resúmenes operativos y reporting de actividad para responsables y dirección. Participación en guardias operativas 24x7, atendiendo incidentes fuera de horario laboral según el calendario establecido. ¿Qué necesitamos que sepas? Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similares. Certificaciones específicas relacionadas con el puesto como ITIL Foundation V4 y certificaciones relacionadas con monitorización, observabilidad, cloud, redes o seguridad. Buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales. Conocimiento del funcionamiento de entornos operativos 24x7 y centros de operaciones TI o NOC/SOC con experiencia demostrable trabajando dentro de ellos. Conocimientos avanzados en gestión de incidencias críticas en ecosistemas de alto volumen transaccional. Buen manejo en el uso de herramientas de ticketing como Service Manager u otras similares y plataformas de monitorización u observabilidad. Experiencia realizando diagnósticos técnicos en entornos multidisciplinares, lo que incluye conocimientos relacionados con las áreas de infraestructuras, redes, middleware, bases de datos, seguridad, arquitecturas distribuidas y servicios corporativos. Capacidad para realizar análisis de logs, métricas y trazas. Capacidad para correlacionar eventos, realizar análisis de impactos y análisis de causa raíz (RCA) con metodologías estructuradas. ¿Qué competencias son positivas para el puesto? Gestión del estrés y toma de decisiones en situaciones críticas. Comunicación clara, estructurada y orientada al impacto. Trabajo en equipo transversal. Orientación al servicio y a la mejora continua. Capacidad de priorización y pensamiento analítico. Condiciones específicas del puesto Participación en turnos rotativos, cubriendo franjas horarias de operación continua en un entorno 24x7. Disponibilidad para realizar guardias fuera del horario habitual, según el calendario establecido. Coordinación con equipos locales y globales del Grupo MAPFRE. ¿Qué te ofrecemos? Horario flexible y teletrabajo, para facilitar la conciliación con tu vida personal. Un programa de retribución flexible en el que tendrás: subvención de comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc. Y si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina. Acceso a un plan de pensiones atractivo. Descuentos en los productos y servicios que nuestra entidad comercializa. Jornada intensiva de verano. Serás el protagonista de tu ruta de aprendizaje, por lo que contarás con miles de recursos para seguir impulsando tu conocimiento técnico. Además, de forma extra contarás con 1.100€ anuales para que puedas ampliar aún más tu expertise. Poder participar en proyectos de voluntariado. Un lugar increíble para trabajar Estamos en el ranking de las 50 mejores empresas para trabajar en España según la revista Forbes. Diversos somos únicos Todo proceso de selección que se desarrolla en MAPFRE se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo. Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad y en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social. Puedes consultar nuestra política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades: política-de-diversidad-e-igualdad-de-oportunidades.pdf (mapfre.com) #J-18808-Ljbffr
