CAP DE EXPERIÈNCIA DE PACIENT I CIUTADANIA

Detalls de la plaça Serveis Auxiliars a la Sanitat (SAS, AIE) obre una convocatòria externa per a la provisió d'un lloc de treball de: CAP DE EXPERIÈNCIA DE PACIENT I CIUTADANIA Una oportunitat per créixer amb el Cercle SiS: Som una entitat Sanitària i Social que creix i evoluciona amb Osona. Unim especialització, docència i desenvolupament professional per oferir una atenció integral i de qualitat. Creiem en la força del treball compartit i en el valor de cuidar les persones. Consorci Hospitalari de Vic (CHV), la Fundació Hospital de la Santa Creu (FHSC), la Fundació Hospital Sant Jaume de Manlleu (FHSJM), Serveis Auxiliars a la Sanitat (SAS) i la Fundació Assistencial d'Osona (FADO) unim la força del talent sanitari i social per oferir una atenció integral i de qualitat a més de 160.000 persones d'Osona. Els nostres valors humanitat, entusiasme, obertura i agilitat guien cada pas que fem i ens impulsen a construir un entorn on professionals i població avancem junts. Estem cercant un/a Cap de Experiència de Pacient i Ciutadania per entrar a formar part de l'equip de Estratègia Ciutadana i Comunicació amb l'objectiu de millorar l'experiència de les persones al CHV-FHSC, en tots els seus centres, serveis i interaccions amb la ciutadania. Funcions 1. Gestió de l'experiència del pacient Disseny i implementació de l'estratègia relacional i dels patient journeys amb visió omnicanal. Coordinació i seguiment dels processos d'atenció omnicanal (telèfon, email, web, App). Garantir la coherència i qualitat de la informació adreçada al pacient/familiar en tots els canals. 2. Coordinació interna i operativa Liderar la implantació de nous circuits que involucren diferents àrees del centre. Responsable del punt d'atenció al ciutadà i supervisió de les peticions assignades. Desenvolupar accions de millora de la satisfacció i fidelització del pacient. 3. Relació amb la comunitat i representació institucional Establir i mantenir relacions amb associacions de pacients, entitats locals i territorials. Liderar campanyes d'informació i accions orientades als ciutadans. Participar en reunions, grups de treball i representacions institucionals en l'àmbit de l'experiència del pacient. 4. Dades, anàlisi i millora contínua Gestió i anàlisi de dades de pacients/usuarios (CRM). Disseny i seguiment de programes de mesura de satisfacció i indicadors d'experiència. Definició, seguiment i avaluació de KPIs i resultats, integrant-los en els sistemes de gestió i presa de decisions. Requeriments Formació universitària en l'àmbit de ciències socials, de publicitat i màrqueting o similars. Formació superior de màster o postgrau en experiència del pacient, màrqueting o qualitat assistencial. Experiència en enquestes de satisfacció, journey maps, focus grup, workshops de cocreació, programes de Veu del Client, CRM i índex de medició de satisfacció client. Experiència en eines metodològiques d'investigació. Experiència en canals de comunicació on/offline amb els clients/pacients Certificat de nivell de suficiència de català (C1) de la Direcció General de Política Lingüística o equivalent. Es valorarà Experiència en l'àmbit sanitari. Màster/ postgrau en l'àmbit de gestió d'equips. Coneixement en Metodologia Lean o metodologies àgils. Experiència en màrqueting de serveis o relacional Perfil competencial Persona metodològica i orientada a resultats, amb visió analítica i creativa, capaç de liderar i col·laborar en equips i projectes. Destaca per la seva empatia, escolta activa i habilitats en resolució de conflictes, amb enfocament participatiu i cocreatiu. Té una clara vocació social i comunitària, aportant innovació i compromís en les seves accions. Què t'oferim Contractació indefinida a jornada completa. Retribució segons conveni SISCAT. Accés a programes de formació continuada. Creixement i professionalitat.