Customer Relations Agent

hace 1 mes

Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Este año, hemos creado un nuevo departamento dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto.
Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros. Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a través de la atención telefónica, asegurando que cada llamada se maneje con profesionalismo, cortesía y eficiencia. Tu capacidad para comunicarte de manera clara y comprensible en varios idiomas será crucial, ya que trabajamos en un entorno internacional.
Además de gestionar las llamadas entrantes y salientes, tendrás la oportunidad de ser un punto de contacto clave para nuestros huéspedes, brindando información sobre nuestras instalaciones, servicios y actividades locales. Tu actitud proactiva y tu disposición para ir más allá para satisfacer las necesidades de nuestros clientes marcarán la diferencia en su experiencia con nosotros.
Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades comunicativas excepcionales y un espíritu colaborativo, nos encantaría conocerte y que formes parte de nuestro equipo
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
• Gestión de la centralita telefónica del hotel.
• Responder, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o
preocupaciones de los huéspedes a través de nuestros canales de
• comunicación.
• Gestión de las llamadas internas y externas.
• Anexo entre los departamentos de Alojamiento y Restauración.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre las características de las
habitaciones, los servicios de la propiedad.
• Cumplimiento de los Estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y Forbes
• Maximizar las ventas del hotel
• Gestión de pedidos (Upselling)
• Responder comentarios de los clientes
• Coordinación interdepartamental
• Apoyo al Director de F&B y Hotel Manager
• Gestión de prepagos
• Horario rotativo de Lunes a domingo (5 días laborales+ 2 días festivos) COMPETENCIAS PERSONALES
• Excelentes habilidades de Comunicación
• Comunicación empática
• Trato amable y servicial
• Paciente en la atención telefónica
• Proactividad y trabajo en equipo
• Ética y responsabilidad
• Asertividad, discreción y capacidad organizativa
• Enfoque a la calidad del servicio
EXPERIENCIA / FORMACIÓN REQUERIDA PARA EL PUESTO
• Experiencia en otras centralistas de hoteles de 5*GL
• Idiomas: Castellano e inglés (otros idiomas serán valorados)
• Usuario de Office
• Se valorará el conocimiento del programa de “Tesipro” (blanco)
DOCUMENTACIÓN NECESARIA
• DNI o NIE español
• Número de Seguro Social
• Número de cuenta bancaria española
• Dirección postal en Barcelona
Role: Customer Relations Agent
Job Type: Permanent , Full Time
Location: Barcelona,
Apply for this job now.

  • Customer Relations Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Este año, hemos creado un nuevo departamento dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto.Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros.Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a...

  • Customer Relations Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTOEste año, hemos creado un nuevo departamento dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto.Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros. Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a...

  • Customer Relations Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTOEste departamento está dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto.Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros.Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a través de la atención...

  • Customer Relations Agent

    hace 1 mes

    Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTOEste año, hemos creado un nuevo departamento dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto.Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros. Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a...

  • Customer Relations Agent

    hace 4 semanas

    Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    Description DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Este año, hemos creado un nuevo departamento dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto. Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros. Serás responsable de proporcionar un servicio...

  • Customer Relations Agent

    hace 4 semanas

    Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    Description DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Este año, hemos creado un nuevo departamento dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto.Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros.Serás responsable de proporcionar un servicio...

  • Customer Relations Supervisor

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Ofertas de empleo Customer Relations Supervisor - (Barcelona)ID: 236993 4 La oferta de empleo ya está archivadaPublicada: 05.11.2024.Actual hasta: 30.12.2024Empresas: El Palace Hotel BarcelonaEl/la Customer Relations Supervisor, será el punto de referencia y guía para el equipo, gestionando y coordinando todas las interacciones con los huéspedes, y...

  • Customer Care Agent With French

    hace 22 horas

    Barcelona, España Porsche Digital España A tiempo completo

    Customer Care Agent with French - Porsche Digital Customer Relations Hub at Porsche Digital España | softgarden View job here Customer Care Agent with French - Porsche Digital Customer Relations Hub Full Time Hybrid Barcelona With Professional Experience 1/16/25 About the job We are building Porsches' Customer Relations Hub (CRH) in Barcelona together with...

  • Customer Relations Supervisor

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Ofertas de empleo Customer Relations Supervisor - (Barcelona) ID: 236993 4 La oferta de empleo ya está archivada Publicada: 05.11.2024.Actual hasta: 30.12.2024 Empresas: El Palace Hotel BarcelonaEl/la Customer Relations Supervisor, será el punto de referencia y guía para el equipo, gestionando y coordinando todas las interacciones con los huéspedes, y...

  • Customer Relations Supervisor

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Ofertas de empleo Customer Relations Supervisor - (Barcelona) ID: 236993 4 La oferta de empleo ya está archivada Publicada: 05.11.2024.Actual hasta: 30.12.2024 Empresas: El Palace Hotel Barcelona El/la Customer Relations Supervisor, será el punto de referencia y guía para el equipo, gestionando y coordinando todas las interacciones con los huéspedes, y...

  • Customer Relations Supervisor

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Cataloxy A tiempo completo

    Ofertas de empleo Customer Relations Supervisor - (Barcelona) ID: 236993 4 La oferta de empleo ya está archivadaPublicada: 05.11.2024.Actual hasta: 30.12.2024 Empresas: El Palace Hotel BarcelonaEl/la Customer Relations Supervisor, será el punto de referencia y guía para el equipo, gestionando y coordinando todas las interacciones con los huéspedes, y...

  • Customer Care Agent With Arabic

    hace 22 horas

    Barcelona, España Porsche Digital España A tiempo completo

    Customer Care Agent with Arabic - Porsche Digital Customer Relations Hub at Porsche Digital España | softgarden View job here Customer Care Agent with Arabic - Porsche Digital Customer Relations Hub Full Time Hybrid Barcelona With Professional Experience 1/16/25 About the job We are excited to invite you to join us in building Porsche's Customer Relations...

  • Customer Care Agent with Polish

    hace 2 días

    Barcelona, España Porsche Digital España A tiempo completo

    **About the job**: We are building Porsches’ Customer Relations Hub (CRH) in Barcelona together with you. At the CRH we want to create something new and innovative to inspire the customer experience of the Porsche brand. You may think of it as a call center - but way better! You are an essential part of Porsches customer success, so you might as well call...

  • Customer Relations Supervisor

    hace 2 meses

    Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    Empresas: El Palace Hotel Barcelona El/la Customer Relations Supervisor, será el punto de referencia y guía para el equipo, gestionando y coordinando todas las interacciones con los huéspedes, y asegurando que cada miembro mantenga un alto nivel de profesionalismo, cortesía y eficiencia en el servicio. Uno de nuestros objetivos para el año 2025 es...

  • Customer Care Agent With Spanish And Portuguese

    hace 22 horas

    Barcelona, España Porsche Digital España A tiempo completo

    Customer Care Agent with Spanish and Portuguese - Porsche Digital Customer Relations Hub at Porsche Digital España | softgarden View job here Customer Care Agent with Spanish and Portuguese - Porsche Digital Customer Relations Hub Full Time Hybrid Barcelona With Professional Experience 1/16/25 About the job We are excited to invite you to join us in...

  • Customer Relations Supervisor

    hace 2 meses

    Barcelona, España Hosco A tiempo completo

    About the job: El/la Customer Relations Supervisor, será el punto de referencia y guía para el equipo, gestionando y coordinando todas las interacciones con los huéspedes, y asegurando que cada miembro mantenga un alto nivel de profesionalismo, cortesía y eficiencia en el servicio. Uno de nuestros objetivos para el año 2025 es obtener la 5ª estrella...

  • Customer Care Agent with French

    hace 2 días

    Barcelona, España Porsche Digital España A tiempo completo

    **About the job**: We are building Porsches’ Customer Relations Hub (CRH) in Barcelona together with you. At the CRH we want to create something new and innovative to inspire the customer experience of the Porsche brand. You may think of it as a call center - but way better! You are an essential part of Porsches customer success, so you might as well call...

  • Customer Relations Agent

    hace 2 días

    Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    Description DESCRIPCIÓN DEL PUESTOEste departamento está dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto.Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros. Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a través de...

  • Customer Relations Agent

    hace 2 días

    Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    Description DESCRIPCIÓN DEL PUESTOEste departamento está dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto.Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros.Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a través de...

  • Guest Relations Agent

    hace 7 meses

    Barcelona, España Hilton A tiempo completo

    Guest Relations Agent A Guest Relations Team Member engages with our VIP Guests throughout the entire hospitality experience. From check-in to check-out, the Guest Relations Team is always prepared to respond to VIP Guest requests at concierge, during promotional activities, and more. **What will I be doing?** As a Guest Relations Team Member, you will...