Service Desk Manager

hace 6 días

madrid, España Grupo Solutia A tiempo completo

Todavía no lo sabes, pero esta es la empresa en la que quieres trabajar Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común : Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología. Buscamos incorporar un / a Service Desk Manager para dirigir, optimizar y evolucionar nuestro Centro de Soporte Multiservicio, garantizando una prestación de servicio eficiente, centrada en la experiencia del usuario y orientada al cumplimiento de ANS, la mejora continua y la excelencia operativa. Experiencia requerida : Formación profesional grado superior en el ámbito de las TIC Gestión de servicios y procesos ITSM Planificación de la capacidad y rendimiento del equipo de soporte Capacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversal Experiencia sólida en : Gestión de garantías y soporte postventa técnico Gestión del personal de proyectos Plataformas de omnicanalidad Supervisión de KPI y ANS Gestión documental y del conocimiento Supervisión y coordinación del Centro de Soporte Multiservicio Garantizar el cumplimiento de los ANS, OLA y KPI asociados a los servicios prestados Asegurar la correcta segmentación, prioridades y acuerdos de servicio para cada cliente Optimizar la compartición de recursos y la eficiencia del soporte multiservicio Supervisar el on-boarding de nuevos clientes Liderar y evolucionar soluciones y plataformas de omnicanalidad Coordinar los procesos de gestión de garantías con fabricantes y distribuidores Optimizar flujos de reposición, reparación y logística asociada Diseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativos Metodologías y marcos de trabajo : ITIL, PMP, PRINCE2, Lean IT Conocimiento funcional de plataformas de contact center Microsoft 365, Power BI, Tableau Nivel de inglés B2 o superior Certificaciones : ITIL 4, PMP, PRINCE2 Buscamos personas apasionadas por la tecnología y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo, a cambio te ofrecemos : Crecimiento Profesional : Ofrecemos oportunidades de desarrollo y capacitación continuos para que puedas crecer en tu carrera. Ambiente de Trabajo : Fomentamos un buen ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde todas las voces son valoradas. Proyectos : Trabajarás en grandes proyectos que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos. Plan de desarrollo profesional. Flexibilidad de horarios. Cursos de formación. Oportunidades de capacitación y crecimiento. #J-18808-Ljbffr

  • IT Service Desk Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Ebury A tiempo completo

    Ebury is a leading global fintech company that empowers businesses to trade and grow internationally. It offers a comprehensive suite of products, including international payments and collections, FX risk management, trade finance, and API integrations. Founded in 2009 by Juan Lobato and Salvador García, Ebury is one of the fastest-growing global fintechs,...

  • IT Project Manager

    hace 2 semanas

    madrid, España CIVIR A tiempo completo

    Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para...

  • IT Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España CIVIR A tiempo completo

    Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para...

  • IT Project Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España CIVIR A tiempo completo

    Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para...

  • IT Incident Manager

    hace 3 días

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Nos urge incorporar un IT Incident Manager - Service Desk (24x7) con al menos 2 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional.Turnos, servicio 24x7: Turno de tarde: lunes a viernes de 15:00 a 23:00h...

  • IT Incident Manager

    hace 4 días

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Nos urge incorporar un IT Incident Manager - Service Desk (24x7) con al menos 2 años de experiência en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional. Turnos, servicio 24x7: - Turno de tarde: lunes a viernes de 15:00 a 23:00h...

  • IT Incident Manager

    hace 5 días

    Madrid, España Azertium IT A tiempo completo

    Estamos ampliando el equipo En Azertium IT te buscamos Nos urge incorporar un IT Incident Manager - Service Desk (24x7) con al menos 2 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional. Turnos, servicio 24x7: Turno de tarde: lunes a viernes de 15:00 a 23:00h presencial...

  • IT Incident Manager

    hace 1 día

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Nos urge incorporar un IT Incident Manager - Service Desk (24x7) con al menos 2 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional.Turnos, servicio 24x7:Turno de tarde: lunes a viernes de 15:00 a 23:00h...

  • IT Incident Manager

    hace 7 horas

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    ¡Estamos ampliando el equipo! ¡En Azertium IT te buscamos! Nos urge incorporar un IT Incident Manager - Service Desk (24x7) con al menos 2 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional. Turnos, servicio 24x7:Turno de tarde: lunes a viernes de 15:00 a 23:00h...

  • IT Incident Manager

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Azertium IT A tiempo completo

    Estamos ampliando el equipo En Azertium IT te buscamos Nos urge incorporar un IT Incident Manager - Service Desk (24x7) con al menos 2 años de experiencia en el puesto y sector IT, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional.Turnos, servicio 24x7:Turno de tarde: lunes a viernes de 15:00 a 23:00h presencial en...