Customer Experience Analyst

hace 2 semanas

Madrid, España Winning A tiempo completo

Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2) Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experiencia Analizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases de datos, CRM, herramientas de encuestas, canales digitales, tienda física). Construir, mantener y mejorar cuadros de mando en Power BI. Identificar insights, patrones y factores que explican la satisfacción o insatisfacción del cliente, proponiendo acciones concretas de mejora al negocio. Diseñar y lanzar experimentos (por ejemplo, pruebas A/B o pilotos en tiendas) para evaluar el impacto de iniciativas comerciales o de servicio en la experiencia del cliente. Mapear y analizar customer journeys clave, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal. Colaborar estrechamente con los equipos de tienda y responsables de punto de venta para recoger feedback cualitativo, contrastar insights y aterrizar acciones en el terreno. Traducir los datos en relatos claros mediante técnicas de storytelling (data storytelling), conectando insights con ejemplos reales de cliente y casos de uso. Elaborar informes y presentaciones periódicas para los distintos stakeholders, traduciendo los datos en recomendaciones accionables. Requisitos Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística, Ingeniería o similar. Experiencia en roles de Customer Experience, Customer Insights, Data Analytics. Experiencia trabajando con NPS. Manejo de Power BI Excel a nivel avanzado, uso de base de datos (SQL) Experiencia previa en sector retail u otros entornos omnicanal. Conocimiento de herramientas de gestión de la voz del cliente (plataformas de encuestas o feedback online). Haber participado en iniciativas de mejora continua o proyectos de transformación de la experiencia de cliente. Nivel de inglés fluido Sobre Winning Consulting En Winning Consulting impulsamos la transformación de nuestros clientes mediante consultoría, formación, selección e investigación. Aplicamos pensamiento científico y metodologías probadas para generar valor sostenible. Más info:

  • Entry-Level QA Analyst: Customer Experience Quality

    hace 6 días

    Madrid, España Ryanair Ltd. A tiempo completo

    A prominent airline company is seeking an Entry Level CS Quality Assurance Analyst to join their Customer Service Team. This role focuses on improving customer support quality through data analysis, vendor collaboration, and training initiatives. Candidates should be fluent in both English and Spanish, with strong analytical skills and a proactive attitude....

  • Customer Experience Data Analyst

    hace 3 días

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Customer Experience Data Analyst Madrid, Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** ¿Nos ayudas a ser el Banco más recomendado? En Experiência de Cliente usamos la potencia del Big Data para analizar y entender las opiniones de nuestros clientes. La #ObsesionXElCliente es nuestro ADN y queremos que cada día haya más clientes que nos recomienden a sus amigos y...

  • Site Engagement Analyst, Zappos, Customer Experience

    hace 1 semana

    Madrid, España Amazon A tiempo completo

    Zappos is looking for a customer obsessed Site Engagement Analyst to own analysis and reporting for the CRM team. This role will be pivotal in shaping how we understand, engage with, and grow our customer base through data-driven insights . The candidate will have a strong understanding of ecommerce KPIs, customer journeys and site/app analytics. The right...

  • Site Engagement Analyst, Zappos, Customer Experience

    hace 1 semana

    Madrid, España Amazon A tiempo completo

    Zappos is looking for a customer obsessed Site Engagement Analyst to own analysis and reporting for the CRM team. This role will be pivotal in shaping how we understand, engage with, and grow our customer base through data-driven insights . The candidate will have a strong understanding of ecommerce KPIs, customer journeys and site/app analytics. The right...

  • Customer Experience Analyst

    hace 3 semanas

    Madrid, España Winning A tiempo completo

    Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2)Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experienciaAnalizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases...

  • Customer Experience Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, España Winning A tiempo completo

    Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2) - Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experiencia - Analizar la información procedente de distintas fuentes de...

  • Employee Experience Analyst

    hace 1 semana

    Madrid, España LEROY MERLIN ESPAÑA A tiempo completo

    In Leroy Merlin Spain we are looking for an **Employee Experience Analyst **who will work in our Employee Experience and Culture team. As Employee Experience Analyst you will: - Participate in the design of the Leroy Merlin Spain employee journey and its possible archetypes. - Work on initiatives to improve positive experiences in each moment of true of...

  • Senior Customer Experience Data Analyst

    hace 2 semanas

    Madrid, España Winning A tiempo completo

    Una consultora líder busca un Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para Madrid en modalidad híbrida. El candidato ideal debe tener formación en ADE, Marketing o similar, y experiencia en Customer Experience y análisis de datos. El rol implica diseñar la medición de NPS, analizar datos de diversas fuentes, y colaborar con equipos para...

  • Senior Customer Experience Data Analyst

    hace 2 semanas

    Madrid, España Winning A tiempo completo

    Una consultora líder busca un Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para Madrid en modalidad híbrida.Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto.El candidato ideal debe tener formación en ADE, Marketing o similar, y experiencia en Customer Experience y análisis de...

  • Customer Data Analyst

    hace 2 días

    Madrid, España Last Minute Group A tiempo completo

    The Company At lastminute.com, we live for the holidays. We are the European Travel-Tech leader in Dynamic Holiday Packages. With technology, we turn spontaneous thoughts into meaningful experiences, helping people travel the world. We are looking for a Customer Data Analyst to join our team of around 1,700 people worldwide to help us power up the...