Business Analyst CRM

En este rol tendrás la oportunidad de convertir las necesidades de negocio en soluciones CRM claras, eficientes y alineadas con la estrategia de una aerolínea global. Tu trabajo impactará directamente en la operativa interna y en la experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de relación con Air Europa. Te unirás al equipo de CRM, dentro de un entorno colaborativo y orientado a la mejora continua, donde la calidad funcional, la coordinación con IT y la visión de negocio son claves para garantizar soluciones sólidas y sostenibles. Beneficios de trabajar con nosotros: Impacto funcional real: Participarás en la definición y evolución de funcionalidades CRM estratégicas, con capacidad para analizar, proponer y mejorar procesos clave del negocio. Estabilidad profesional: Contrato indefinido en una compañía aérea líder, con una visión clara de crecimiento y transformación digital a largo plazo. Entorno colaborativo y transversal: Trabajarás de forma estrecha con equipos de IT, negocio y expertos funcionales, participando activamente en la toma de decisiones. Metodologías ágiles en proyectos reales: Participarás en la definición, priorización y seguimiento de desarrollos ágiles alineados con los objetivos del negocio. Flexibilidad y conciliación: Horario flexible de lunes a viernes y posibilidad de teletrabajar 2 días a la semana. Trabajo en las oficinas centrales de Air Europa en Llucmajor, en un entorno profesional y bien estructurado. Ventajas en vuelos: Billetes con Air Europa y compañías asociadas para ti, tu familia y amistades, además de beneficios y descuentos adicionales. Misión del puesto:Asegurarás que el CRM evolucione de forma coherente con la estrategia del negocio, traduciendo necesidades funcionales en soluciones claras, viables y de calidad. Serás una figura clave para garantizar la correcta definición, validación y seguimiento de funcionalidades, incidencias y mejoras, contribuyendo a una operativa más eficiente y a una mejor experiencia para clientes y equipos internos. Tu trabajo permitirá que los procesos CRM sean más robustos, alineados y orientados al valor, facilitando la toma de decisiones y la mejora continua. Principales responsabilidades: Definirás y documentarás funcionalidades CRM, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos del negocio. Analizarás incidencias y evoluciones del CRM, evaluando su impacto y proponiendo mejoras funcionales viables. Coordinarás la definición, validación y testing de historias de usuario junto a IT y equipos de negocio, garantizando calidad y coherencia. Facilitarás sesiones de refinamiento y participarás activamente en sprint planning, asegurando una correcta priorización y ejecución de los desarrollos. Qué te hará tener éxito en esta posición: Experiencia en proyectos CRM: Te permitirá entender los procesos, anticipar impactos y aportar soluciones funcionales alineadas con el negocio desde el primer momento. Conocimiento de plataformas CRM (Salesforce, Pega, Dynamics o similares): Será clave para evaluar funcionalidades, definir mejoras y asegurar una correcta implantación. Capacidad de análisis y documentación funcional: Te ayudará a redactar historias de usuario claras, estructuradas y orientadas a resultados. Experiencia trabajando con metodologías ágiles: Te permitirá participar activamente en refinamientos, sprint planning y seguimiento de desarrollos con eficacia. Gestión y análisis de incidencias: Fundamental para garantizar la calidad operativa del CRM y la continuidad del servicio a las áreas de negocio. Comunicación fluida en inglés: Te permitirá desenvolverte con solvencia en entornos internacionales y documentación técnica. Experiencia en aviación o en soluciones de IA aplicada a cliente (valorable): Aportará una visión adicional para proyectos de mayor complejidad e innovación.