Customer service manager
hace 2 semanas
Importante empresa de distribución química internacional, precisa incorporar una figura de Dirección de Customer Service para liderar el servicio al cliente. Misión: Asegurar una experiencia de cliente excelente y sostenida a lo largo del tiempo, maximizando el valor de cada relación comercial y reforzando la fidelización, mediante la coordinación, liderazgo y evolución del equipo de atención y soporte comercial (back office), alineado con los objetivos estratégicos de crecimiento, servicio y eficiencia de la compañía. Dependiendo del Director de Transformación y Organización se responsabilizará de las siguientes funciones: Liderar y coordinar al equipo de 30 personas back office/comerciales internos, asegurando su alineamiento con los objetivos de servicio y venta recurrente. Definir e implantar procesos y herramientas para la gestión proactiva de la relación con el cliente (onboarding, seguimiento, renovaciones, incidencias, satisfacción). Medir, analizar y reportar KPIs de éxito del cliente (NPS, tasa de retención, tiempo de respuesta, tasa de resolución, calidad de servicio percibida, etc.). Promover una cultura de orientación al cliente en toda la organización, especialmente en los equipos de soporte comercial. Detectar y proponer oportunidades de mejora en procesos, herramientas o productos a partir del feedback del cliente. Colaborar activamente con marketing y ventas en acciones de fidelización, encuestas, programas de recomendación o testimoniales. Acompañar al equipo en su desarrollo profesional, implementando formaciones y seguimiento de competencias soft y hard. Asegurar la correcta segmentación de clientes para adaptar la atención y los recursos a su potencial y perfil. Requisitos: Formación superior en administración de empresas, ingeniería, comercio internacional, marketing o similar. Conocimiento profundo de procesos de atención al cliente B2 B y gestión de cuentas. Familiaridad con CRM (ej. Salesforce, Hubspot) y herramientas de atención al cliente. Capacidad analítica para interpretar datos e indicadores de experiencia del cliente. Imprescindible experiencia en entornos industriales o logísticos. Skills: Liderazgo positivo y capacidad de movilizar equipos. Enfoque estratégico con orientación a resultados. Empatía y capacidad de escucha activa. Habilidades de comunicación y negociación. Proactividad y mentalidad de mejora continua. Capacidad para trabajar transversalmente con otros departamentos.
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Customer Service Specialist
hace 5 días
Cataluña, España BION - Bioconservacion A tiempo completo¿Te apasiona el trato con clientes y la coordinación de procesos? En este rol de Customer Service Specialist/Soporte Comercial serás el punto clave para que todo funcione sin fricciones. Tu objetivo será dar soporte técnico-comercial al área de Filtración Molecular, asegurando que nuestros clientes reciban un servicio excelente y que los pedidos,...
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Customer Service
hace 2 semanas
Cataluña, España EssilorLuxottica A tiempo completoSi has usado unas gafas, ya nos conocemos.Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol. Damos acceso en más de 150 países a productos de alta calidad y a marcas icónicas como Essilor, Ray-Ban u Oakley. También contamos con una amplia red de tiendas y plataformas de comercio...
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Customer service
hace 1 semana
Cataluña, España EssilorLuxottica A tiempo completoSi has usado unas gafas, ya nos conocemos. Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol. Damos acceso en más de 150 países a productos de alta calidad y a marcas icónicas como Essilor, Ray-Ban u Oakley. También contamos con una amplia red de tiendas y plataformas de comercio...
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Customer Service
hace 2 semanas
Cataluña, España EssilorLuxottica A tiempo completoSi has usado unas gafas, ya nos conocemos. Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de lentes oftálmicas, monturas y gafas de sol. Damos acceso en más de 150 países a productos de alta calidad y a marcas icónicas como Essilor, Ray-Ban u Oakley . También contamos con una amplia red de tiendas y plataformas de comercio...
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Becario/a (Customer Service o Comercial)
hace 17 horas
Cataluña, España TRIOTECA A tiempo completoEn TRIOTECA , empresa líder en tecnología hipotecaria en España , nuestra misión es transformar el proceso hipotecario de principio a fin , haciéndolo más simple , digital y centrado en las personas . Estamos incorporando becarios/as para TRIOTECA Next Generation 2025. Buscamos perfiles con ganas de aprender , orientación al cliente y actitud...
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Service Manager con Frances
hace 1 semana
Cataluña, España Neotalent Conclusion A tiempo completo¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar...
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Service Manager con Frances
hace 2 semanas
Cataluña, España Neotalent Conclusion A tiempo completo¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar...
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Becario/a (Customer Service o Comercial)
hace 2 días
Cataluña, España TRIOTECA A tiempo completoEn TRIOTECA, empresa líder en tecnología hipotecaria en España, nuestra misión es transformar el proceso hipotecario de principio a fin, haciéndolo más simple, digital y centrado en las personas.Estamos incorporando becarios/as para TRIOTECA Next Generation 2025. Buscamos perfiles con ganas de aprender, orientación al cliente y actitud proactiva para...
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Customer service team leader
hace 1 semana
Cataluña, España Arcese A tiempo completo¿Sabías que en el Grupo Arcese estamos en plena transformación para convertirnos en una empresa de tecnología de transporte de mercancías, construyendo la logística del futuro? Únete a un equipo de talentos con un objetivo común: hacer que cada envío sea un éxito. ¿CÓMO SERÁ TU EQUIPO? El equipo de Customer Service coordina y gestiona las...
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Service Manager
hace 2 semanas
Cataluña, España SEMIC A tiempo completo¡En SEMIC|Econocom transformamos la tecnología en valor real!Con más de 40 años de experiencia en el sector tecnológico en España, en SEMIC|Econocom somos mucho más que un proveedor global de productos, servicios y soluciones IT. Desde 2022 formamos parte del Grupo Econocom, lo que nos permite combinar la cercanía y experiencia local con una visión...
