Responsable de Logística, Customer Service y Calidad

Nuestro cliente es una compañía española con una trayectoria consolidada en la comercialización de soluciones de herrajes con una apuesta por la mejora continua de la cadena de suministro y una clara orientación al cliente. Buscamos a la persona que orqueste todo el flujo operativo de la compañía y calidad. Si te mueve la eficiencia, la mejora continua y a la vez te gusta "bajar al barro" con el equipo, sigue leyendo. Tu misión será garantizar el funcionamiento eficiente e integrado de todas las operaciones coordinando: Aprovisionamiento Almacén y logística interna Transporte y distribución Servicio al cliente Calidad y mejora continua Con un doble foco muy claro: Optimizar costes y elevar la satisfacción del cliente, el/la candidato/a ideal aportará visión estratégica y mentalidad operativa, capaz de diseñar y proponer mejoras a Dirección, pero también de implicarse en la operación diaria y acompañar al equipo sobre el terreno cuando sea necesario. Principales responsabilidades 1. Compras y Aprovisionamiento Definir y ejecutar la estrategia de compras y aprovisionamiento. Negociar con proveedores precios, plazos, condiciones y niveles de calidad. Analizar consumos, previsiones de demanda y rotación de stock para ajustar pedidos. Evaluar el rendimiento de proveedores y proponer mejoras o cambios. Controlar niveles de inventario, evitando roturas y excesos de stock. 2. Gestión de Almacén Supervisar recepción, almacenamiento, preparación y expedición de pedidos. Asegurar la exactitud del inventario y la eficiencia operativa. Proponer mejoras de layout, flujos y seguridad. Coordinar al equipo de almacén, impulsando orden, disciplina y cultura 5S. 3. Transporte y Distribución Coordinar la logística de transporte nacional e internacional. Negociar con transportistas tarifas y niveles de servicio. Garantizar entregas a tiempo y en perfecto estado, con la documentación correcta. Controlar costes logísticos e incidencias en ruta. 4. Servicio al Cliente Liderar el equipo de atención al cliente, con un enfoque empático y resolutivo. Gestionar pedidos, devoluciones, reclamaciones y consultas con agilidad. Coordinar con logística, comercial y almacén para cumplir compromisos. Implantar procedimientos y medir la satisfacción del cliente (NPS, encuestas, etc.). 5. Calidad y Mejora Continua Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en productos y procesos. Coordinar auditorías internas y externas (ISO 9001 u otras). Analizar incidencias, liderar acciones correctivas y proyectos de mejora continua (Lean, Kaizen, 5S…). Impulsar una cultura orientada a datos, indicadores y excelencia operativa. Requisitos formales Formación: FP, Grado o Máster en Logística, Ingeniería Industrial o similar. Experiencia: Mínimo5 añosen posiciones de responsabilidad en operaciones, logística y/o calidad, preferiblemente en entorno industrial o de distribución. Conocimientos: Manejo deERPy sistemas de gestión de almacenes (WMS). Transporte nacional e internacional, logística de última milla y/o gestión de flotas. Normas de calidadISO 9001. Gestión de servicio al cliente y resolución de incidencias. Competencias críticas: Liderazgo cercano y operativo: diriges con el ejemplo, estás presente en el día a día del equipo. Trabajo en equipo y desarrollo de personas: te gusta motivar, cohesionar y hacer crecer a tu gente. Capacidad analítica y orientación a resultados: tomas decisiones basadas en datos e indicadores. Comunicación eficaz y orientación al cliente: sabes traducir lo operativo al lenguaje del negocio. Planificación, organización y priorización: gestionas bien picos de trabajo y múltiples frentes. Mejora continua: detectas oportunidades, impulsas cambios y mides su impacto. Influencia estratégica: eres capaz de defender propuestas ante Dirección con argumentos sólidos. Flexibilidad y resolución: te mueves bien en el día a día cambiante de la operación. Compromiso y proactividad: no esperas a que te pidan, te adelantas. ¿Qué ofrecemos? Proyecto estable en una empresa en crecimiento. Posición con impacto real en el negocio y visibilidad ante Dirección. Autonomía para proponer e implantar mejoras. Paquete retributivo compuesto de fijo + variable