Gestor/a Servicio al cliente

Empresa líder en el sector de vinos y spirits, con presencia internacional, precisa incorporar un/a Gestor/a de Servicio al Cliente cuyo perfil integre las responsabilidades y tareas clave de Front y Back Office, abarcando la gestión integral del área de Servicio al Cliente. La persona que se incorpore será el punto de contacto y solución para clientes y comerciales, gestionando de forma integral todo el ciclo de pedido a entrega y de facturación a cobro; pedidos, incidencias, facturación, cobros y mantenimiento de datos maestros, asegurando una experiencia eficiente y satisfactoria para el cliente. Funciones principales : Atención y soporte al cliente: Recibir, registrar y resolver incidencias, consultas y reclamaciones de clientes y comerciales sobre pedidos, entregas, facturación, cobros y productos. Proporcionar información sobre el estado de pedidos, entregas, precios, tarifas, promociones y facturas. Gestionar llamadas y comunicaciones entrantes y salientes con clientes. Proponer mejoras para optimizar el servicio. Gestión de pedidos: Introducir y modificar pedidos en los sistemas transaccionales, tanto manuales como automatizados. Controlar la integración de pedidos desde diferentes plataformas (EDI, B2B, movilidad, etc.). Gestionar incidencias, bloqueos y devoluciones de pedidos, así como la asignación y recorte de stocks según políticas internas. Facturación y cobros: Emitir, registrar y procesar facturas nacionales e internacionales, así como abonos y facturas rectificativas. Gestionar el envío, impresión y clasificación de facturas. Realizar seguimiento de facturas vencidas, reclamaciones de cobro y conciliación de pagos. Gestionar modalidades de cobro y riesgos de crédito. Mantenimiento de datos maestros: Gestionar altas, bajas y modificaciones de clientes y productos en los sistemas (SAP, Salesforce, PIM). Mantener actualizados los datos maestros de clientes, condiciones comerciales, tarifas y promociones. Archivar y coordinar la documentación relacionada con clientes y productos. Colaboración y coordinación interna: Coordinarse con los departamentos de Comercial, Logística, Control de Gestión y otros para resolver incidencias y asegurar la correcta gestión de pedidos, facturación y cobros. Gestionar alertas automáticas relacionadas con roturas de stock, límites de crédito, incidencias en pedidos, facturación y cobros. Soporte a sistemas y procesos: Atender y resolver incidencias de primer nivel en los sistemas de servicio de atención al cliente para clientes y comerciales. Proponer y participar en iniciativas de automatización y mejora de procesos. Competencias recomendadas: Orientación al cliente y a resultados Capacidad de organización y gestión multitarea Habilidades de comunicación y resolución de problemas Conocimiento de herramientas y sistemas de gestión empresarial (ERP, CRM) Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental Proactividad y capacidad de mejora continua Perfil del Candidato/a: Titulación académica/ especialidad: Licenciatura en ADE o Grado Superior en Administración/Finanzas con sólidos conocimientos teóricos y experiencia en el uso de herramientas de sistemas (ERP, BBDD, BI). Idiomas / nivel requerido: buen manejo del inglés a nivel de sistemas (ingles medio). Experiencia requerida: Al menos 3 años de experiencias en puestos similares, preferiblemente en el sector de la alimentación. Conocimientos específicos necesarios: Módulo SD de SAP, Sistema EDICOM de gestión de pedidos. Imprescindible Excel avanzado (tablas dinámicas, uso de fórmulas avanzado como buscarv, buscarx, fórmulas anidadas etc). Recomendado conocimientos básicos de SQL (Manejo de Power Query y Power Pivot, uso de macros VBA Excel).