Servicio De Atención Al Cliente

En Born Living Yoga impulsamos una comunidad que elige cuidarse, construyendo un estilo de vida auténtico, equilibrado y sostenible. Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.Buscamos personas con mentalidad emprendedora, dispuestas a remangarse las manos, con propósito, ganas de crecer y energía positiva. Gente real que cree en el equilibrio, la excelencia y en hacer las cosas bien. La moda, el deporte y un estilo de vida saludable nos apasionan, y buscamos a quienes compartan esa pasión para unirse a nuestro equipo. Somos gente: · Comprometida · Educada y honesta · Transparente · Que trabaja en equipo · Conectada con el proyecto y sus valores Si te resuenan nuestros valores —pasión, real y balance—, queremos conocerte ¿Qué harás? Recepción & Hospitalidad · Recibir a visitas con una sonrisa, acompañarlas y ofrecer/preparar bebidas para dar la bienvenida (agua, café, infusiones). · Mantener orden y operativa del front desk: salas listas, control de entradas/salidas, coordinación básica de agendas de visitas. · Paquetería y mensajería: recepción, registro, clasificación y entrega interna; coordinación con repartidores. Atención al cliente · Resolver consultas por email, chat/rrss y teléfono: dudas de producto, pedidos, cambios/devoluciones e incidencias logísticas. · Hacer seguimiento, escalar cuando proceda y cerrar casos con feedback al cliente. · Mantener y mejorar FAQs/plantillas y proponer mejoras continuas (tiempos de respuesta, CSAT/NPS). Administración · Control horario y ausencias en Factorial y apoyo en comunicaciones de RR. HH. · Prevención de Riesgos Laborales (PRL): coordinación de formaciones/documentación con proveedores (si no lo dominas, aquí te formamos). · Apoyo administrativo general. Nota transparente: este puesto incluye funciones de hospitalidad (acoger visitas y preparar bebidas). Si no te encaja, no pasa nada; preferimos honestidad desde el principio. ¿Qué buscamos en ti? · Experiencia previa en atención al cliente online o presencial. · Excelente control de las emociones y trato impecable: educación, calma y profesionalidad con clientes y visitas. · Actitud positiva, resolutiva y capaz de gestionar varias peticiones a la vez (multitarea sin perder precisión). · Organización y orden. · Conocimientos de informática y manejo fluido de herramientas digitales. · Idioma: español nativo/C1 e inglés operativo (B2+). · Comunicación escrita y oral clara; gusto por la hospitalidad y la experiencia de cliente. Valorable (no imprescindible): · Conocimiento básico de PRL. · Haber trabajado con KPIs de atención (SLA, FRT, CSAT/NPS). · Experiencia en e-commerce/retail/deporte/estilo de vida. · Experiencia con Factorial o similar. Indicadores de éxito · SLA de respuesta y CSAT/NPS en objetivo (o mejorando). · Recepción y paquetería sin cuellos de botella y con circuito claro. · Factorial al día (fichajes, ausencias, comunicaciones). · Feedback positivo de visitas internas/externas sobre la experiencia en recepción. · Orden en al área de Recepción. ¿Qué ofrecemos? · Incorporación a una marca en crecimiento con un equipo dinámico y muy comprometido. · Formación continua y posibilidades reales de crecimiento. · Ayuda y herramientas para tu desarrollo personal y profesional. ¿Cómo trabajamos? · Oficinas accesibles y luminosas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, pensadas para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo. · Ambiente de trabajo flexible, colaborativo y con mentalidad de mejora constante. · Descuentos exclusivos en nuestros productos. xsgfvud · Horario flexible. Cómo aplicar Envía tu CV a: Asunto: Recepción & Atención al Cliente + Administración