Analista de Negocios Pleno São Paulo

Job descriptionEstamos contratando um novo piloto para o nosso timeBuscamos um profissional analítico e comunicativo para atuar como a ponte entre as necessidades de negócio e a configuração técnica da plataforma Zendesk. Você será responsável por entender as dores das áreas de atendimento (CS, CX e Suporte) e traduzi-las em fluxos de trabalho inteligentes, automações e dashboards que impulsionem a produtividade.Main responsibilitiesResponsabilidades e AtribuiçõesGestão da Plataforma: Administrar e configurar o ecossistema Zendesk (Support, Guide, Explore, Chat e Talk).Otimização de Processos: Desenvolver e manter gatilhos (triggers), automações, macros e formulários de tickets para garantir a fluidez do atendimento.Análise de Dados: Criar dashboards e relatórios avançados no Zendesk Explore para monitorar KPIs (SLA, CSAT, NPS, Tempo de Resposta e Produtividade).Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de autoatendimento através do Zendesk Guide (Central de Ajuda) para reduzir o volume de tickets.Interface com TI/Produto: Apoiar integrações via API ou Apps do Marketplace entre o Zendesk e outras ferramentas internas (CRM, ERP, etc.).Documentação: Mapear processos de negócio e manter a documentação técnica das configurações realizadas atualizada.Requirements and skillsRequisitos e QualificaçõesExperiência: Atuação prévia como Analista de Negócios ou Administrador de Sistemas de Atendimento.Domínio do Zendesk: Conhecimento profundo na configuração de fluxos, organização de visões e administração de usuários/permissões.Visão de Negócio: Capacidade de entender métricas de CX (Customer Experience) e traduzi-las em melhorias de processo.Dados: Habilidade em análise de dados e construção de relatórios.Soft Skills: Excelente comunicação escrita e verbal, resiliência para lidar com mudanças e foco na resolução de problemas.Diferencial:Conhecimento em ferramentas de gestão como Zendesk e JIRA.Experiência com análise de dados e automação.Conhecimento em Inteligência Artificial, Engenharia de Prompt e agentes autônomos.Additional informationINFORMAÇÕES ADICIONAISAcreditamos que a verdadeira transformação só acontece quando diferentes histórias, olhares e trajetórias se encontram. Por isso, valorizamos e promovemos um ambiente diverso, seguro e inclusivo, onde todas as pessoas possam ser quem são — com autonomia, respeito e pertencimento.Nosso modelo de trabalho é híbrido, com três dias presenciais por semana na sede do Santander, na Vila Olímpia. Um espaço colaborativo, moderno e cheio de conexões — onde ideias ganham velocidade e pessoas impulsionam o futuro.Benefícios que fazem a jornada valer a penaNa Webmotors, acreditamos que cuidar das nossas pessoas é o primeiro passo para acelerar grandes transformações. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida — dentro e fora do trabalho.Confira tudo o que você encontra por aqui:Bônus anual de acordo com seu desenvolvimentoAssistência médicaAssistência odontológica️ Vale RefeiçãoVale AlimentaçãoAuxílio Creche ou BabáLicença maternidade e paternidade estendida , inclusive em casos de adoçãoAdiantamento do 13º salário em maio, para quem já estava com a gente até 31/12 do ano anteriorDay-Offde aniversário : um dia de folga para celebrar como quiserGympasseTotalPass : para cuidar da saúde física e mentalSeguro de VidaPAP – Programa de Apoio Pessoal (Auster) : com suporte gratuito em psicologia, nutrição, enfermagem, serviço social, jurídico e financeiro️ Credencial SESC : acesso a programas de lazer, cultura, saúde e muito mais️ Parcerias Santander : descontos em viagens, restaurantes, teatros, cinemas, academias e outros70% de desconto para anunciar seu carro no site da WebmotorsPrograma Indicação Top : indique talentos e seja reconhecido se eles forem contratados e aprovados na experiência#J-18808-Ljbffr