Puestos vacantes: Senior Service Manager/ Team Lead

Join to apply for the Puestos vacantes: Senior Service Manager/ Team Lead (9290) role at SEIDORHumanizando la Tecnología.Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello buscamos personas inquietas, que les motive los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.¿TE APUNTAS AL RETO?Como Service Manager formarás parte de la unidad dedicada al Gobierno de los Servicios IT. Esta unidad se enfoca principalmente en la gestión de servicios para usuarios y empleados, coordinando las distintas divisiones tecnológicas de SEIDOR que colaboran en un servicio, con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente.¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?Gestión de ServiciosSupervisarás y coordinarás la entrega de servicios a los clientes según los acuerdos de nivel de servicio (SLA).Gestionarás los riesgos en fase de ejecución mitigando sus efectos.Asegurarás la calidad y la eficiencia en la entrega de servicios.Controlarás los costes.Relación con el ClienteMantendrás una comunicación fluida y proactiva con los clientes.Gestionarás las expectativas y resolver incidencias y reclamaciones.Gestión de ProyectosDeberás planificar, ejecutar y supervisar proyectos relacionados con la entrega de servicios.Garantizarás el cumplimiento de los plazos y el presupuesto asignado.Coordinación de EquiposLiderarás y coordinarás equipos multidisciplinares para asegurar una entrega efectiva del servicio.Coordinarás con otros proveedores del cliente que colaboran con este en la prestación de servicios IT.Coordinarás y priorizarás las cargas de trabajo.Promoverás un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente.Mejora ContinuaIdentificarás áreas de mejora en los procesos de entrega de servicios.Implementarás estrategias para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio.Gestión de Incidencias y ProblemasSupervisarás la gestión de incidencias y problemas para minimizar el impacto en los servicios.Asegurarás una resolución rápida y eficaz.ReportingReportarás el estado del servicio y los proyectos al cliente a nivel operativo.Elaborarás informes y la defensa de los mismos.OtrosIdentificarás nuevas oportunidades (upselling).¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?Formación AcadémicaTítulo universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar, o CFGS en el ámbito de IT.Experiencia ProfesionalMínima de 10 años en el ámbito de IT con un mínimo de 3 años en roles similares de gestión de servicios o proyectos.Experiencia demostrada en gestión de equipos con al menos 15 personas, y relación con clientes y proveedores.CertificacionesCertificación ITIL. Valorable: en metodología de servicios y gestión de proyectos (PMI, PRINCE2, Scrum Master).IdiomasDominio del español. Inglés nivel B2 o equivalente.¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnologíaSeniority levelMid-Senior levelEmployment typeFull-timeJob functionOtherIndustriesIT Services and IT Consulting#J-18808-Ljbffr