Especialista en Suport i Coordinació Tècnica

Especialista en Suport i Coordinació TècnicaJoin to apply for the Especialista en Suport i Coordinació Tècnica role at IThinkUPCEt consideres una persona dinàmica i amb ganes d’aprendre?T’agrada col·laborar i treballar en equip?Tens passió per la tecnologia?Si tens ganes de posar en pràctica els teus coneixements i participar en un projecte real, no dubtis en inscriure’t, estem cercant una persona com túSom l'empresa de consultoria i serveis digitals avançats de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC). Proporcionem a la UPC serveis TIC amb la màxima fiabilitat, rendibilitat i amb evolució constant per donar suport a l’estratègia de la Universitat. Combinem el coneixement generat a la UPC amb el talent i l'experiència del nostre equip format per més de 250 professionals de l’enginyeria i la consultoria, adquirida treballant en projectes i empreses líders des de fa més de 20 anys. Facilitem el creixement de les persones del nostre equip perquè siguin les i els líders tecnològics del futur. Ho fem en un bon ambient de treball i amb condicions flexibles.Cerquem una persona amb solidesa tècnica i capacitat de coordinació, que contribueixi a millorar l’autonomia de l’equip, minimitzar errors operatius i garantir la continuïtat del servei en moments de major càrrega de treball. Aquest rol actuarà com a referent organitzatiu, donant suport tant en tasques crítiques com en la millora contínua dels processos.El teu repteGestió Operativa i CoordinacióCoordinar el dia a dia del servei PUC.Supervisar la correcta execució de procediments i estàndards.Actuar com a punt d’escalat per a incidències complexes.Garantir la traçabilitat i comunicació amb stakeholders (CTTI, clients interns).Resoldre incidències de complexitat mitjana-alta.Investigar problemes i proposar solucions definitives.Optimització i Millora ContínuaDetectar colls d’ampolla i proposar millores en processos.Donar suport en la implementació de metodologies i eines.Contribuir a la formació i desenvolupament de l’equip.Assumir tasques crítiques de l’equip i del responsable en pics de treball.NecessitaràsFormació: Titulació universitària en STEM o Cicle Formatiu de Grau Superior en Informàtica3-5 anys en rols similars (suport tècnic avançat o coordinació tècnica).En entorns de suport tècnic, gestió d’incidències i gestió del canvi.Participació en entorns corporatius i projectes de transformació digital.Fonaments d’arquitectura de programari i tecnologies de desenvolupament.Coneixements bàsics d’infraestructura, xarxes i sistemes.Experiència amb eines ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy o similars).Competències:Iniciativa i ganes d’aprendre contínuament.Capacitat de treball en equip i col·laboració.Pensament analític i resolució de problemes complexos.Orientació al servei i a les persones usuàries.Lideratge operatiu i capacitat de coordinació d’equips amb experiència.Proactivitat, autonomia i bona gestió de l’estrès.Comunicació clara i efectiva amb interlocutors interns i externs.Orientació a resultats i capacitat de priorització.Visió de producte, alineació amb objectius de negoci i presa de decisions basada en dades.Adaptabilitat a entorns dinàmics i mentalitat de millora contínua.Experiència en la gestió de situacions crítiques, mètriques i expectatives de clients o equips exigents.Nivell alt de catalàIncorporació immediataEstabilitat laboral i creixement professional⚖️ Conciliació de la vida personal i professional: disposem d’un innovador i premiat programa propi de conciliació "PEOPLE FIRST" perquè ens importen les persones de la nostra companyia. Aquest programa inclou un conjunt de mesures en diferents àmbits per afavorir la conciliació:⏳ Jornada de 37,5h setmanalsFlexibilitat d'horaris d'entrada i sortida️ Jornades intensives (estiu, Setmana Santa, Nadal i tots els divendres de l'any)✈️ 28 dies hàbils de vacances a l'any✍️ Permisos addicionals de maternitat i paternitat, exàmens, etc.Model híbrid de teletreballi altres permisos especialsDesenvolupament professional: disposem d’un programa de formació contínua que t'ajudarà en el teu desenvolupament professional: certificacions oficials, campus online propi, formacions tècniques i en habilitats, formació en anglès, congressos, etc.✔ Avantatges econòmics a l'entorn UPC: fins un 40% de descompte en programes de màster, postgrau i cursos de formació contínua a la "UPC School", descomptes a l'Òptica Universitària, Esports UPC, etc.Pla de retribució flexible d'acord a les teves necessitats: abonament de transport, tiquet restaurant, assegurança mèdica i tiquet guarderia.T’agradaria unir-te a nosaltres en aquesta aventura?Esplugues de Llobregat, Catalonia, Spain 21 hours ago#J-18808-Ljbffr