Guest Experience
hace 4 días
En AR Hotels & Resorts , cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfil Guest Experience para nuestro hotel Diamante Beach 4* Superior . Si tienes una gran orientación al cliente y buscas un entorno profesional donde desarrollarte, sigue leyendo. Esta oferta de trabajo es para ti. ¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación. Te contamos las principales funciones del puesto Participar en la gestión y operativa en la satisfacción de los clientxs, durante las diferentes fases (pre llegada, llegada, estancia y post estancia), junto con responsable de recepción y dirección. Revisar la satisfacción de lxs clientes con actitud resolutiva y destreza con las diferentes herramientas y portales (Prestige, Review Pro, , El Tenedor, ...), analizando los resultados, junto con responsable de recepción y dirección. Revisar índices de satisfacción como reseñas, comentarios, felicitaciones, sugerencias e incidencias, cumpliendo objetivos, detectando "acción/reacción" junto con responsable de recepción y dirección. Identificar clientes VIP y clientes especiales (peques y adultos), solicitudes, celebraciones, ... con un seguimiento personalizado, fomentar sus comentarios en portales. (Google, Tripadvisor, ) Adelantarse y sorprender ante posibles necesidades, solicitudes, felicitaciones e incidencias, fidelizando con los estándares establecidos. (prever imprevistos) Participar en promover acciones sorprendentes para los clientes. Colaborar con responsable de recepción y dirección en los planes de acción y auditorias. (departamentales, "mistery guest", Q, sostenibilidad, ..., etc.). Mejora continua: apoyo en la definición de mejoras en el posicionamiento de AR, junto con dirección y JJDD. Promover ventas en la oferta interna (SPA, restauración, salas, shows, inmobiliaria, ...) y externa (excursiones, actividades, lugares de interés, alquileres transporte, ...). ¿Qué necesitamos de ti? Diplomado/a en Turismo o formaciones afines. Experiencia mínima de 4 años en puesto igual o similar en atención al clientx final. Idiomas: ruso (dominio y preferiblemente nativo), inglés, francés, valorable otros idiomas. Informática: nivel avanzado en Ofimatica, Microsoft, Teams, Prestige, Review Pro, Jira, ... (valorable sistemas gestión hosteleros) Perfil comercial, habilidades en comunicación oral y escrita. Vocación de servicio y orientación al clientx. Creatividad y empatía con el cliente. Capacidad organizativa y de planificación. Responsabilidad, compromiso y proactividad. xohynlm ¿Qué te ofrecemos?
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hace 6 días
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hace 1 semana
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hace 6 días
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hace 6 días
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hace 3 días
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hace 3 días
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hace 7 días
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hace 1 semana
Valencia, España AR Hotels & Resorts A tiempo completoEnPuede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación.AR Hotels & Resorts, cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfilGuest Experiencepara nuestro hotelDiamante Beach 4* Superior. Si tienes una gran orientación al cliente y buscas un entorno profesional...
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hace 1 semana
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hace 1 semana
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