Guest Experience
hace 21 horas
En AR Hotels & Resorts , cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfil Guest Experience para nuestro hotel Diamante Beach 4* Superior . Si tienes una gran orientación al cliente y buscas un entorno profesional donde desarrollarte, sigue leyendo. Esta oferta de trabajo es para ti. ¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar. Te contamos las principales funciones del puesto Participar en la gestión y operativa en la satisfacción de los clientxs, durante las diferentes fases (pre llegada, llegada, estancia y post estancia), junto con responsable de recepción y dirección. Revisar la satisfacción de lxs clientes con actitud resolutiva y destreza con las diferentes herramientas y portales (Prestige, Review Pro, , El Tenedor, ...), analizando los resultados, junto con responsable de recepción y dirección. Revisar índices de satisfacción como reseñas, comentarios, felicitaciones, sugerencias e incidencias, cumpliendo objetivos, detectando "acción/reacción" junto con responsable de recepción y dirección. Identificar clientes VIP y clientes especiales (peques y adultos), solicitudes, celebraciones, ... con un seguimiento personalizado, fomentar sus comentarios en portales. (Google, Tripadvisor, ) Adelantarse y sorprender ante posibles necesidades, solicitudes, felicitaciones e incidencias, fidelizando con los estándares establecidos. (prever imprevistos) Participar en promover acciones sorprendentes para los clientes. Colaborar con responsable de recepción y dirección en los planes de acción y auditorias. (departamentales, "mistery guest", Q, sostenibilidad, ..., etc.). Mejora continua: apoyo en la definición de mejoras en el posicionamiento de AR, junto con dirección y JJDD. Promover ventas en la oferta interna (SPA, restauración, salas, shows, inmobiliaria, ...) y externa (excursiones, actividades, lugares de interés, alquileres transporte, ...). ¿Qué necesitamos de ti? Diplomado/a en Turismo o formaciones afines. Experiencia mínima de 4 años en puesto igual o similar en atención al clientx final. Idiomas: ruso (dominio y preferiblemente nativo), inglés, francés, valorable otros idiomas. Informática: nivel avanzado en Ofimatica, Microsoft, Teams, Prestige, Review Pro, Jira, ... (valorable sistemas gestión hosteleros) Perfil comercial, habilidades en comunicación oral y escrita. Vocación de servicio y orientación al clientx. Creatividad y empatía con el cliente. Capacidad organizativa y de planificación. Responsabilidad, compromiso y proactividad. ¿Qué te ofrecemos? Contrato fijo discontinuo. Salario competitivo. Desarrollo profesional en empresa de gran recorrido en el sector y en fase de expansión. Formación continua. Descuentos en los establecimientos AR HOTELS & RESORTS. Descuentos en serv. xohynlm externos para empleados de AR HOTELS & RESORTS.
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hace 21 horas
Valencia, España AR Hotels & Resorts A tiempo completoEn AR Hotels & Resorts, cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfil Guest Experience para nuestro hotel Diamante Beach 4Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren. * Superior. Si tienes una gran orientación al cliente y...
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hace 1 día
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hace 3 días
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hace 2 días
Valencia, España AR Hotels & Resorts A tiempo completoEnEnvíe su CV y cualquier información adicional requerida después de haber leído esta descripción, haciendo clic en el botón de solicitud.AR Hotels & Resorts, cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfilGuest Experiencepara nuestro hotelDiamante Beach 4* Superior. Si tienes una gran orientación al cliente y buscas un entorno profesional donde...
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