Customer Support Specialist

Qué estamos buscando Buscamos personas que se unan a un proyecto retador en el área de producción, donde encontrarás un equipo formado por 9 fábricas en España, 1 en Brasil y 12 talleres repartidos por Estados Unidos, siempre con la tecnología industrial de vanguardia y más de 6.000empleados. Formarás parte del equipo de "Calidad Cliente" y serás la persona encargada de dar apoyo avanzado a comerciales para la resolución de las posibles incidencias con clientes, obtener feedback de nuestros mejores clientes e implementar cambios para mejorar nuestros procesos Localización: Cantoria, Almería Teletrabajo 1 día a la semana Viajes 40%: 1 o 2 viajes al mes, principalmente por Europa Cuáles serán tus funciones Seguimiento de clientes estratégicos para la compañía. Gestión de propuestas y áreas de mejora del cliente, transformándolas en planes de acción para optimizar procesos y productos. Gestión documental trasversal. Redacción y mantenimiento. Gestión de auditorías externas e internas. Formación y capacitación de nuevas incorporaciones. Gestión de las formaciones a clientes en las instalaciones en sede central y en instalaciones del cliente. Seguimiento de los proyectos de alto impacto para la compañía. Identificar y aplicar mejores prácticas trasversales. Desarrollo de nuevas aplicaciones. Gestión del conocimiento de elaboración e instalación de nuestros productos. Investigación e implementación de nuevas soluciones para la resolución de reclamaciones. Qué necesitas para tener éxito Formación: Formación universitaria en Ingeniería o alguna rama técnica. Valorable Conocimientos sobre materiales de construcción. Idioma: inglés avanzado (C1, se hará prueba de nivel), muy valorable otros idiomas Experiencia: Al menos 1 año en gestión de proyectos, experiencia de trato directo con cliente final o proveedores. Uso habitual de Excel y PBI. Otros: idealmente conocer el modelo de negocio Cosentino y su producto (elaboración, diseño, instalación, prestaciones técnicas, uso, mantenimiento, etc.) Softskills: Actitud proactiva. Capacidad de reacción para la resolución de problemas. Habilidades de comunicación con clientes. Capacidad analítica Qué ofrecemos Proyecto estable en empresa líder del sector Acerca de Cosentino En COSENTINO nuestro propósito es inspirar a las Personas a través de espacios innovadores y sostenibles. Somos el productor líder mundial de superficies arquitectónicas y decorativas. Nuestros productos están diseñados para brindar soluciones innovadoras y funcionales tanto para el hogar como para espacios comerciales, como encimeras de cocina y bao, espacios abiertos al aire libre, fachadas, etc. Innovación, sostenibilidad, funcionalidad y belleza describen nuestra propuesta de valor para los diferentes actores del mercado y cliente final Con presencia en más de 100 países y 5 continentes, nuestro negocio sigue creciendo constantemente en todas las geografías. así como oportunidades de carrera para personas talentosas como tú.Cosentino es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo: Cosentino está comprometida con el principio de igualdad de oportunidades laborales para todos los empleados y con proporcionar a los empleados un entorno laboral libre de discriminación y acoso. Todas las decisiones de empleo en Cosentino se basan en las necesidades comerciales, los requisitos del trabajo y las calificaciones individuales, sin distinción de raza, color, religión o creencias, nacionalidad, clase social, origen étnico, sexo o situación de embarazo, edad, discapacidad física, mental o sensorial, enfermedad, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, estado civil o pareja de hecho, historial médico familiar o información genética, estado familiar o parental.    Cosentino no tolerará la discriminación o el acoso por ninguna de estas características.