IA Project Manager

Somos Enreach, líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, cloud y comunicaciones en tiempo real crea soluciones colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual y mucho más.ResponsabilidadesProject ManagementAcompañar al equipo comercial en reuniones con clientes para identificar necesidades, casos de uso y oportunidades.Realizar descubrimientos técnicos y funcionales para entender contextos, flujos y sistemas del cliente.Diseñar propuestas de valor, demos personalizadas y presentaciones que muestren el potencial de los voicebots / chatbots.Elaborar arquitecturas funcionales, alcance y estimaciones de esfuerzo.Explicar de forma clara conceptos técnicos (NLP, integraciones, STT / TTS, LLMs, etc.) a perfiles no técnicos.Participar en RFPs / RFIs y documentación de licitaciones.Liderar la implementación de las soluciones conversacionales, coordinando equipos técnicos y de diseño.Asegurar la correcta gestión del proyecto: planificación, seguimiento, riesgos, control de calidad y comunicación.Ser el principal punto de contacto del cliente durante la entrega.Supervisar y validar flujos, integraciones, pruebas y despliegues.Gestionar expectativas, priorizar requerimientos y facilitar decisiones.Velar por la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio.Optimización & Evolución de solucionesAnalizar métricas del bot (intenciones, desambiguación, NLU, tiempos, autoservicio, NPS, etc.) e identificar mejoras.Conducir workshops periódicos con clientes para revisar resultados y proponer evolutivos.Mantener relación a largo plazo con clientes para impulsar upselling y nuevas funcionalidades.Garantizar que el bot esté alineado con los objetivos de negocio del cliente y con las mejores prácticas de diseño conversacional.Implementar y optimizar estrategias basadas en speech analytics para identificar patrones, detectar problemas y mejorar la experiencia de usuario.Supervisar y mejorar knowledge base (estructura, mantenimiento, relevancia y calidad de la información).Conocimiento práctico de modelos de IA generativa y asistentes basados en LLMs.RequisitosFormación y experienciaExperiencia en presales, consultoría funcional o delivery de soluciones tecnológicas (idealmente IA conversacional).Formación técnica en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o similar.Conocimiento sólido de plataformas de voicebots / chatbots: Dialogflow, Rasa, Lex, Watson, Azure, Voiceflow u otras.Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y relación continua con clientes.Familiaridad con integraciones vía APIs y ecosistemas cloud.Entendimiento de conceptos de NLP / NLU, STT, TTS y LLMs.Nivel de Inglés fluido para interactuar con equipos internacionales.Habilidades técnicasCapacidad para definir arquitecturas conversacionales y modelos de interacción.Entendimiento técnico suficiente para dialogar con desarrolladores y revisar entregables.Conocimientos básicos de scripting (Python / Node.js deseables).Competencia en análisis de métricas y uso de herramientas de reporting.Habilidades interpersonalesExcelente comunicación y capacidad para presentar soluciones de forma clara y persuasiva.Orientación al cliente y habilidades consultivas.Gestión efectiva de stakeholders y expectativas.Organización, liderazgo y capacidad para coordinar varios proyectos simultáneamente.Pensamiento crítico y enfoque en la resolución de problemas.Requisitos deseablesExperiencia con agentes basados en IA generativa o pipelines híbridos NLU + LLM.Conocimiento de plataformas CCaaS / telefonía.Experiencia en sectores específicos (banca, BPO, telco, salud, retail, seguros, etc.).¿Qué ofrecemos?Un rol estratégico y estable, con contratación indefinida, que tendrá impacto directo en nuestros clientes y en el crecimiento del negocio.Participación en proyectos innovadores de IA conversacional.Oportunidades de desarrollo profesional en consultoría, producto o gestión.Un entorno colaborativo, en el que apostamos por la autonomía y capacidad de proponer mejoras que marquen la diferencia.Un modelo híbrido que combina la conciliación facilitada por el teletrabajo con la presencialidad en nuestra oficina de Barcelona, fomentando la cohesión del equipo.#J-18808-Ljbffr