IA Project Manager

Somos Enreach, líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, cloud y comunicaciones en tiempo real crea soluciones colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual y mucho más.Actualmente buscamos un/a IA Project Manager experto/a en voicebots, chatbots e IA conversacional para impulsar la innovación en IA, liderando propuestas de valor, gestionando la entrega de proyectos y asegurando la calidad de las soluciones implementadas. Este rol combina visión técnica, habilidades consultivas y profunda comprensión de tecnologías de conversación, IA generativa, análisis de voz y gestión del conocimiento.-Responsabilidades principalesProject Management- Acompañar al equipo comercial en reuniones con clientes para identificar necesidades, casos de uso y oportunidades. - Realizar descubrimientos técnicos y funcionales para entender contextos, flujos y sistemas del cliente. - Diseñar propuestas de valor, demos personalizadas y presentaciones que muestren el potencial de los voicebots/chatbots. - Elaborar arquitecturas funcionales, alcance y estimaciones de esfuerzo. - Explicar de forma clara conceptos técnicos (NLP, integraciones, STT/TTS, LLMs, etc.) a perfiles no técnicos. - Participar en RFPs/RFIs y documentación de licitaciones. - Liderar la implementación de las soluciones conversacionales, coordinando equipos técnicos y de diseño. - Asegurar la correcta gestión del proyecto: planificación, seguimiento, riesgos, control de calidad y comunicación. - Ser el principal punto de contacto del cliente durante la entrega. - Supervisar y validar flujos, integraciones, pruebas y despliegues. - Gestionar expectativas, priorizar requerimientos y facilitar decisiones. - Velar por la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio.Optimización & Evolución de soluciones- Analizar métricas del bot (intenciones, desambiguación, NLU, tiempos, autoservicio, NPS, etc.) e identificar mejoras. - Conducir workshops periódicos con clientes para revisar resultados y proponer evolutivos. - Mantener relación a largo plazo con clientes para impulsar upselling y nuevas funcionalidades. - Garantizar que el bot esté alineado con los objetivos de negocio del cliente y con las mejores prácticas de diseño conversacional. - implementar y optimizar estrategias basadas en speech analytics para identificar patrones, detectar problemas y mejorar la experiencia de usuario. - Supervisar y mejorar knowledge base (estructura, mantenimiento, relevancia y calidad de la información). - Conocimiento práctico de modelos de IA generativa y asistentes basados en LLMs.-RequisitosFormación y experiencia- Experiencia en presales, consultoría funcional o delivery de soluciones tecnológicas (idealmente IA conversacional). - Formación técnica en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o similar. - Conocimiento sólido de plataformas de voicebots/chatbots: Dialogflow, Rasa, Lex, Watson, Azure, Voiceflow u otras. - Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y relación continua con clientes. - Familiaridad con integraciones vía APIs y ecosistemas cloud. - Entendimiento de conceptos de NLP/NLU, STT, TTS y LLMs. - Nivel de Inglés fluido para interactuar con equipos internacionales.Habilidades técnicas- Capacidad para definir arquitecturas conversacionales y modelos de interacción. - Entendimiento técnico suficiente para dialogar con desarrolladores y revisar entregables. - Conocimientos básicos de scripting (Python/Node.js deseables). - Competencia en análisis de métricas y uso de herramientas de reporting.Habilidades interpersonales- Excelente comunicación y capacidad para presentar soluciones de forma clara y persuasiva. - Orientación al cliente y habilidades consultivas. - Gestión efectiva de stakeholders y expectativas. - Organización, liderazgo y capacidad para coordinar varios proyectos simultáneamente. - Pensamiento crítico y enfoque en la resolución de problemas.-Requisitos deseables- Experiencia con agentes basados en IA generativa o pipelines híbridos NLU + LLM. - Conocimiento de plataformas CCaaS/telefonía. - Experiencia en sectores específicos (banca,BPO, telco, salud, retail, seguros, etc.).-¿Qué ofrecemos?- Un rol estratégico y estable, con contratación indefinida, que tendrá impacto directo en nuestros clientes y en el crecimiento del negocio. - Participación en proyectos innovadores de IA conversacional. - Oportunidades de desarrollo profesional en consultoría, producto o gestión. - Un entorno colaborativo, en el que apostamos por la autonomía y capacidad de proponer mejoras que marquen la diferencia. - Un modelo híbrido que combina la conciliación facilitada por el teletrabajo con la presencialidad en nuestra oficina de Barcelona, fomentando la cohesión del equipo.