Supervisor/a de Contact Center

hace 1 día

Madrid, España OCU A tiempo completo

En OCU buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center que, reportando al Coordinador de Contact Center, gestionará y optimizará nuestras operaciones de atención al cliente, captación y retención. El candidato/a ideal será una persona orientada a resultados, con habilidades analíticas para impulsar continúas mejoras basadas en datos.

Si te incorporas al equipo, tus principales responsabilidades serán las siguientes:

  • Gestionar, supervisar y capacitar a un equipo de agentes, asegurando altos estándares en atención al cliente, captación de nuevos clientes y retención.
  • Optimizar la experiencia del socio , proporcionando retroalimentación constructiva y mejorando continuamente los procesos de servicio, captación y retención.
  • Implementar y gestionar sistemas de control de calidad , evaluando regularmente el desempeño de las personas del equipo y los procedimientos operativos.
  • Monitorear métricas clave (KPIs) para identificar oportunidades de mejora, diseñar estrategias basadas en datos y optimizar la eficiencia del equipo.
  • Colaborar en la introducción y uso estratégico de tecnologías de contact center para impulsar la calidad del servicio.
  • Definir y monitorear KPIs relevantes en servicios de inbound y outbound , colaborando con el responsable del departamento para medir el rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos.
  • Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos internos y la experiencia integral del socio.
  • Documentar y estandarizar procedimientos operativos , adaptándolos a las necesidades del negocio y del mercado.

Los requisitos que necesitamos que cumplas para desempeñar las funciones anteriores son:

  • Experiencia: Mínimo 5 años en supervisión de contact center, con enfoque en calidad y optimización de procesos. Experiencia en captación, retención y estrategias de fidelización de clientes. Habilidad en el uso de tecnologías actuales de contact center y gestión de herramientas CRM.
  • Habilidades técnicas: Nivel avanzado de MS Office (Excel, PowerPoint, etc.) . Se valorará experiencia con herramientas de Business Intelligence como Power BI.
  • Competencias analíticas: Sólida capacidad para analizar datos e interpretar métricas.
  • Idiomas: Nivel de inglés mínimo C1 .
  • Formación: Se valorará Grado en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones o área relacionada.
  • Otras habilidades clave: Capacidad de gestión y desarrollo de equipos diversos; orientación al cliente y resolución de problemas; gestión de calidad y mejora continua de procesos; y capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y exigente.

¿Qué te ofrecemos desde OCU?

Esta es una gran oportunidad para unirte a una organización con misión social y trabajar con un equipo especializado que participa en proyectos que se llevan a cabo con el máximo rigor.

En OCU creemos firmemente en la igualdad de oportunidades, el desarrollo profesional y el balance entre la vida personal y profesional, demostrando nuestro compromiso en este sentido al estar certificados como entidad efr a través de la Fundación Másfamilia.

Te ofrecemos contrato indefinido, con una jornada de 35 horas semanales y opción de trabajo híbrido.

Salario competitivo acorde a las responsabilidades del puesto y beneficios sociales.

Si eres una persona apasionada por la excelencia en la atención al cliente, nos encantaría conocerte

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  • Supervisor Contact Center

    hace 4 días

    Madrid, España Hays A tiempo completo

    **Tu nueva empresa** *** Importante organización multinacional de la industria de la calefacción y ventilación a la que mueve la pasión por las tecnologías, los sistemas y los servicios innovadores, fiables y altamente eficientes **Tu nuevo puesto** Buscamos al/la próximo/a Supervisor de contact center con sede en Madrid, con carácter de nueva...

  • Supervisor/a Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, España SERVINFORM A tiempo completo

    **Salario**: **A convenir** **Tipo de contrato**: - A convenir**Jornada**: - Jornada Completa**Años de experiência**: - Sin Experiência- ¡Somos Servinform! Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y...

  • Supervisor/a de Plataforma

    hace 1 semana

    Madrid, España BSP executive A tiempo completo

    **¿Dónde trabajarás?**: Empresa líder en la prestación de servicios de asistencia al mercado asegurador con más de 30 años de experiência, enfocada en la calidad de sus servicios, la innovación tecnológica, la mejora continua y el capital humano. **¿Qué harás?**: - Como Supervisor/a de Plataforma de Contact Center serás el encargado de la...

  • Supervisor Contact Center

    hace 2 días

    Madrid, España Hays A tiempo completo

    **Tu nueva empresa*****Importante organización multinacional de la industria de la calefacción y ventilación a la que mueve la pasión por las tecnologías, los sistemas y los servicios innovadores, fiables y altamente eficientes**Tu nuevo puesto**Buscamos al/la próximo/a Supervisor de contact center con sede en Madrid, con carácter de nueva creación...

  • Supervisor/A Contact Center

    hace 2 días

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**:¡Somos Servinform!Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Precisamos incorporar un/a **SUPERVISOR/A** para uno de nuestros más importantes Servicios de Call Center...

  • Supervisor/A De Contact Center

    hace 2 días

    Madrid, España buscojobs España A tiempo completo

    .En OCU buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center que, reportando al Coordinador de Contact Center, gestionará y optimizará nuestras operaciones de atención al cliente, captación y retención.El candidato/a ideal será una persona orientada a resultados, con habilidades analíticas para impulsar continúas mejoras basadas en datos.Si te incorporas al...

  • Supervisor Contact Center Servicio Bancario

    hace 1 semana

    Madrid, España Transcom Spain A tiempo completo

    ¡Estamos Seleccionando! Supervisor Contact Center servicio Bancario comercial Tanto si tienes experiência como Coordinador/a o Supervisor/a en el sector del Contact Center como si crees tener el potencial para asumir este puesto, no dudes en inscribirte. **¡Qué hay para ti!** - ** Contrato INDEFINIDO**: - ** Salario**: Categoría Supervisor A...

  • Supervisor Contact Center Servicio Bancario

    hace 4 días

    Madrid, España Transcom Spain A tiempo completo

    ¡Estamos Seleccionando! Supervisor Contact Center servicio Bancario comercial Tanto si tienes experiência como Coordinador/a o Supervisor/a en el sector del Contact Center como si crees tener el potencial para asumir este puesto, no dudes en inscribirte. **¡Qué hay para ti!** - **Contrato INDEFINIDO**: - **Salario**: Categoría Supervisor B (Salario...

  • Supervisor Contact Center Servicio Bancario

    hace 10 horas

    Madrid, España Transcom A tiempo completo

    ¡Estamos Seleccionando! Supervisor Contact Center servicio Bancario comercial Tanto si tienes experiência como Coordinador/a o Supervisor/a en el sector del Contact Center como si crees tener el potencial para asumir este puesto, no dusdes en inscribirte. **¡Qué hay para ti!** - ** Contrato INDEFINIDO**: - ** Salario**: Categoría Supervisor B...

  • Supervisor Contact Center Servicio Bancario

    hace 10 horas

    Madrid, España Transcom Spain A tiempo completo

    ¡Estamos Seleccionando! Supervisor Contact Center servicio Bancario comercial Tanto si tienes experiência como Coordinador/a o Supervisor/a en el sector del Contact Center como si crees tener el potencial para asumir este puesto, no dusdes en inscribirte. **¡Qué hay para ti!** - **Contrato INDEFINIDO**: - **Salario**: Categoría Supervisor B (Salario...

  • Supervisor/A Contact Center

    hace 5 días

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Salario**:**A convenir****Tipo de contrato**:- A convenir**Jornada**:- Jornada Completa**Años de experiência**:- Sin Experiência- ¡Somos Servinform!Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y...

  • Supervisor/a de Plataforma

    hace 1 semana

    Madrid, España Talent Search People A tiempo completo

    **Where will you work?**: Empresa líder en la prestación de servicios de asistencia al mercado asegurador con más de 30 años de experiência, enfocada en la calidad de sus servicios, la innovación tecnológica, la mejora continua y el capital humano. **What will you do?**: - Como Supervisor/a de Plataforma de Contact Center serás el encargado de la...

  • Supervisor/A De Plataforma

    hace 6 días

    Madrid, España Bsp Executive A tiempo completo

    **¿Dónde trabajarás?**:Empresa líder en la prestación de servicios de asistencia al mercado asegurador con más de 30 años de experiência, enfocada en la calidad de sus servicios, la innovación tecnológica, la mejora continua y el capital humano.**¿Qué harás?**:- Como Supervisor/a de Plataforma de Contact Center serás el encargado de la...

  • Supervisor/A De Contact Center

    hace 1 día

    Madrid, España Ocu A tiempo completo

    En OCU buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center que, reportando al Coordinador de Contact Center, gestionará y optimizará nuestras operaciones de atención al cliente, captación y retención.El candidato/a ideal será una persona orientada a resultados, con habilidades analíticas para impulsar continúas mejoras basadas en datos.Si te incorporas al...

  • Supervisor/A De Plataforma

    hace 6 días

    Madrid, España Talent Search People A tiempo completo

    **Where will you work?**:Empresa líder en la prestación de servicios de asistencia al mercado asegurador con más de 30 años de experiência, enfocada en la calidad de sus servicios, la innovación tecnológica, la mejora continua y el capital humano.**What will you do?**:- Como Supervisor/a de Plataforma de Contact Center serás el encargado de la...

  • Supervisor Contact Center Servicio Bancario

    hace 6 días

    Madrid, España Transcom Spain A tiempo completo

    ¡Estamos Seleccionando!Supervisor Contact Center servicio Bancario comercialTanto si tienes experiência como Coordinador/a o Supervisor/a en el sector del Contact Center como si crees tener el potencial para asumir este puesto, no dudes en inscribirte.**¡Qué hay para ti!**- ** Contrato INDEFINIDO**:- ** Salario**: Categoría Supervisor A (Salario según...

  • Supervisor Contact Center Servicio Bancario

    hace 2 días

    Madrid, España Transcom Spain A tiempo completo

    ¡Estamos Seleccionando!Supervisor Contact Center servicio Bancario comercialTanto si tienes experiência como Coordinador/a o Supervisor/a en el sector del Contact Center como si crees tener el potencial para asumir este puesto, no dudes en inscribirte.**¡Qué hay para ti!**- **Contrato INDEFINIDO**:- **Salario**: Categoría Supervisor B (Salario según...

  • Supervisor/a de Contact Center

    hace 2 días

    Madrid, España OCU A tiempo completo

    En OCU buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center que, reportando al Coordinador de Contact Center, gestionará y optimizará nuestras operaciones de atención al cliente, captación y retención. El candidato/a ideal será una persona orientada a resultados, con habilidades analíticas para impulsar continúas mejoras basadas en datos. Si te incorporas al...

  • Supervisor/a de Contact Center

    hace 2 días

    Madrid, España OCU A tiempo completo

    En OCU buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center que, reportando al Coordinador de Contact Center, gestionará y optimizará nuestras operaciones de atención al cliente, captación y retención. El candidato/a ideal será una persona orientada a resultados, con habilidades analíticas para impulsar continúas mejoras basadas en datos.Si te incorporas al...

  • Supervisor/A De Contact Center

    hace 2 días

    Madrid, España Ocu A tiempo completo

    En OCU buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center que, reportando al Coordinador de Contact Center, gestionará y optimizará nuestras operaciones de atención al cliente, captación y retención.El candidato/a ideal será una persona orientada a resultados, con habilidades analíticas para impulsar continúas mejoras basadas en datos.Si te incorporas al...