Analista de Prevenção a Fraude II

Sobre o PicPay Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia. Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop. Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza. O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator. Sobre a Vaga Se você é apaixonado(a) por desafios, tem olhar atento aos detalhes e busca gerar impacto real na segurança dos clientes, venha fortalecer nosso time de Prevenção à Fraude Aqui, você atuará na análise criteriosa de informações, contato com clientes e investigação de registros suspeitos. Responsabilidades e Atribuições Realizar análises criteriosas de cadastros e documentos, avaliando riscos para prevenir fraudes e garantir a segurança dos nossos clientes; Atuar no contato direto com clientes, de forma telefônica e via chat (Zendesk), esclarecendo dúvidas e conduzindo verificações necessárias; Investigar registros suspeitos, propondo soluções inovadoras para fortalecer nossos processos de prevenção; Colaborar com outras áreas para identificar oportunidades de melhorias nos controles internos; Garantir a excelência no atendimento ao cliente, mantendo postura ética, empática e resolutiva em todas as interações. Requisitos e Qualificações Perfil analítico, criativo e inovador. Proatividade, responsabilidade e colaboração no dia a dia. Dinamismo para lidar com diferentes demandas e cenários. Diferenciais Experiência prévia no uso da plataforma Zendesk; Vivência em atendimento ao cliente e/ou processos de análise de fraudes financeiras; Conhecimentos de documentoscopia. Informações adicionais:  Atuação presencial em nosso escritório de Vitória-ES;  Escala variável 5x2 e 6x1 horário das 10h as 19h e das 10h as 17h40.  O que oferecemos: Saúde e Bem-estar Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida; Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro; Wellhub. Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho: Cartão de crédito PicPay Benefícios , com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho). Licença Paternidade e Maternidade: Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias. Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche  e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada. Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay. #VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE #LI-FI1