Empleos actuales relacionados con Head of Customer Service - Barcelona - Allianz Compañía de Seguros y Reaseguros

  • Head of Customer Service

    hace 6 horas

    Barcelona, España Netenders Holding A tiempo completo

    Are you a dynamic leader with a passion for delivering exceptional customer experiences? Are you experienced in call center management and ready to lead our customer service and logistics teams to new heights? If so, we invite you to become a key driver of customer satisfaction and operational excellence as the **Head of Customer Service**. As the **Head of...

  • Head of Customer Service

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Reverse Tech A tiempo completo

    At Reverse Tech, we are on a mission to create, launch, and scale digital product brands in the health and wellness space. Our goal is ambitious - we aim to help 10 million people improve their health by 2030 through hyper-targeted, mass-scale brands. We specialize in subscription-based business models and pride ourselves on being results-focused, with no...

  • Head of Global Service Operations

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Unilabs A tiempo completo

    The **Head of Service Operations** is responsible for managing the day-to-day IT service delivery, ensuring alignment with strategic goals, and optimizing operational processes. This role focuses on executing the service delivery strategy, managing vendors, ensuring risk and compliance, and driving continuous performance improvement. The role collaborates...

  • Head of Customer Support

    hace 6 días

    Barcelona, España Factorial A tiempo completo

    We are seeking a strategic and operational leader to scale and elevate our Customer Support function within Customer Operations. This is a high-impact role responsible for designing the global support strategy, foundational infrastructure, and operating model to ensure we deliver world‑class service as we continue to grow. Your mission will be to lead and...

  • Head of Customer Success

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Hubtype A tiempo completo

    **What is Hubtype**: Hubtype is building tools that help companies communicate with their customers on messaging apps like WhatsApp or Telegram. Some of the largest companies in Europe (like EPSON, Levi's, Volkswagen or Allianz) use our products to attend to millions of customers every month. Our mission is to create better business-consumer relationships by...

  • Head of Customer Operations

    hace 1 semana

    Barcelona, España Spendesk A tiempo completo

    Join to apply for the Head of Customer Operations role at Spendesk. We’re looking for a Head of Customer Operations to lead and scale our multi-tier support organization (Levels 1–3). You’ll design and execute our support strategy to deliver exceptional customer experiences across multiple markets, languages, and channels — achieving a CSAT of 90+...

  • Head of Customer Experience

    hace 2 semanas

    Barcelona provincia, España PostPro Ltd A tiempo completo

    **Job Summary** Our client is looking for an experienced **Head of Customer Experience (CX)** to enhance and elevate the customer journey across all touchpoints in their European e-commerce platform. This role is essential to improving customer satisfaction, driving retention, and creating a seamless shopping experience. **Key Responsibilities**: - Design...

  • Head of After-Sales

    hace 2 semanas

    Barcelona, España LEON CYCLE A tiempo completo

    A leading e-bike retailer is seeking a Customer Service Manager to oversee after-sales support operations for Europe and North America. This role involves building and leading a customer service team, creating service excellence SOPs, and improving customer satisfaction ratings across various platforms. Ideal candidates should have over 10 years of customer...

  • Global Head of Customer Support

    hace 1 semana

    Barcelona, España Factorial A tiempo completo

    A fast-growing HR software company in Barcelona seeks a Head of Customer Support. This role involves leading and scaling the Customer Support function, optimizing processes, and driving customer satisfaction. Ideal candidates will have over 7 years in support operations, exceptional leadership skills, and knowledge of support technologies like Zendesk and...

  • Customer Service Agent Dutch Speaking

    hace 7 días

    Barcelona, España Digital Customer Care Company BV A tiempo completo

    **Remote job. Start on August 1st.** Looking for a varied remote agent role within an innovative global business? Able to speak Dutch? Then we’re looking for you! Digital Customer Care Company in Amsterdam, The Netherlands, is looking for people with a high level of Dutch for the position of Customer Service Agent. **Our story (the short...

Head of Customer Service

hace 3 semanas

Barcelona, España Allianz Compañía de Seguros y Reaseguros A tiempo completo

Head of Customer Service & Business Operations Como Head of Customer Service and Business operations tu principal misión será asegurar los niveles de servicio y experiencia de cliente (final y mediador) de acuerdo al modelo de negocio y al posicionamiento de Allianz Seguros en el mercado. Optimizar el modelo operativo de Servicio al cliente en toda la cadena de valor y en todo el ecosistema, desde la información ,consultas, operaciones comercial y policy admin. Liderar iniciativas de transformación digital en el servicio y la implementación de las capacidades de automatización para Allianz Seguros. La misión se centra en lograr la máxima satisfacción del cliente, eficiencia y productividad con un modelo flexible y ágil que permita adaptarse a las demandas del mercado Ambición Crear un ecosistema operativo que destaque por la excelencia en el servicio al cliente, maximice la eficiencia en las operaciones comerciales y aproveche las tecnologías de automatización para mejorar la productividad y la competitividad. La ambición también incluye la implementación de soluciones innovadoras que posicionen a la compañía como líder en el sector asegurador, proporcionando un servicio excepcional y superando las expectativas del cliente. Funciones y Responsabilidades Diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación con asegurados y mediadores. Analizar datos para evaluar el rendimiento operativo y la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora. Construir y liderar equipos multifuncionales de alto rendimiento, fomentando colaboración y excelencia en el servicio. Trabajar estrechamente con otros líderes para garantizar coherencia y alineación en todas las áreas funcionales. Detectar y canalizar tendencias, necesidades y oportunidades operativas y de negocio trasladadas por los clientes. Establecer y monitorear KPIs para medir el éxito de las iniciativas y asegurar la mejora continua. Gestionar, controlar y asegurar que los proveedores externos que prestan servicio a Allianz en el ámbito de servicio al cliente cumplen los niveles de servicio establecidos. Impulsar programas de formación y desarrollo para fortalecer las competencias del personal en servicio al cliente y operaciones. Que esperamos de ti: Experiencia en Gestión de Servicio al Cliente: Experiencia previa en roles de liderazgo en servicio al cliente, preferiblemente en el sector asegurador, para asegurar niveles de servicio y experiencia del cliente. Experiencia en la gestión de contact Centers y equipos dedicados a la prestación de servicios front y back office. Conocimiento del Sector Asegurador: Comprensión profunda del modelo de negocio y posicionamiento de Allianz Seguros en el mercado, así como de las operaciones comerciales y administración de pólizas. Habilidades de Transformación Digital: Experiencia en liderar iniciativas de transformación digital y en la implementación de capacidades de automatización para mejorar la eficiencia y productividad. Capacidad Analítica: Habilidad para analizar datos y evaluar el rendimiento operativo y la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora. Liderazgo y Gestión de Equipos: Experiencia en construir y liderar equipos multifuncionales de alto rendimiento, fomentando la colaboración y excelencia en el servicio. Colaboración Interfuncional: Capacidad para trabajar estrechamente con otros líderes para garantizar coherencia y alineación en todas las áreas funcionales. Detección de Tendencias y Oportunidades: Habilidad para detectar y canalizar tendencias, necesidades y oportunidades operativas y de negocio trasladadas por los clientes.%n Establecimiento y Monitoreo de KPIs: Experiencia en establecer y monitorar KPIs para medir el éxito de las iniciativas y asegurar la mejora continua, tanto de equipos internos como de equipos externos. Programas de Formación y Desarrollo: Capacidad para impulsar programas de formación y desarrollo para fortalecer las competencias del personal en servicio al cliente y operaciones. Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y en superar sus expectativas. Definición de la estrategia de servicio al cliente. ¿Que te ofrece Allianz? Ser parte de la familia Allianz te da la entrada a descuentos exclusivos solo por formar parte del equipo. Cuidarte a ti y a los tuyos es nuestra prioridad, por ello podrás contratar tus seguros a precios especiales para ti y los tuyos. Aprovecha las ventajas de ser empleado/a e invierte en acciones de Allianz con condiciones preferentes. Bienestar integral ¿Cómo? Con una compensación para comida y teletrabajo en todo el territorio y con menús de alta calidad en los edificios de BCN y MAD. Además contamos con Clubes deportivos y el evento deportivo más esperado cada 4 años: nuestras Olimpiadas cada 4 años a nivel mundial. Flexibilidad Tu organizas tu tiempo con horarios flexibles. Trabajas en modelo híbrido y oficinas diseñadas para colaborar y sentirte bien. Accedes a formación continua y al programa You Learn, We Pay: tú eliges, te acompañamos. Cuidas tu bienestar con Wellhub (app para mantenerte activo). ¿Una pausa saludable? Tienes fruta y snacks gratuitos en la oficina. ¿Te apetece cambiar de país? Puedes trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año. Si buscas una oportunidad donde crecer, sentirte valorado/a y vivir con equilibrio, Allianz es para ti. 88207 | Operaciones | Management | Allianz Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea. En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero, y estamos dedicados a abogar constantemente por la igualdad de oportunidades para todos. Y la base para esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan, y fomenta una cultura basada en la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza. Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad u orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables. Es un placer tenerte a bordo. Let's care for tomorrow. #J-18808-Ljbffr