Consultor/a ITSM Senior

Detalles de la oferta de trabajo¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En SOLUTIO es posible y nos gustaría conocerteBuscamos un/a Consultor/a ITSM Senior con nivel alto de inglés, para un proceso estable, en modalidad híbrida , en Madrid o Zaragoza, para liderar y gestionar proyectos de consultoría ITSM de cara al cliente, actuando como asesor principal para la estrategia y ejecución de la gestión de servicios.Su misión será la de diseñar, implementar y mejorar el modelo operativo ITSM end-to-end y las formas de trabajo, proporcionando resultados medibles en coste, riesgo y experiencia de servicio.El candidato elegido liderará todo el ciclo de las iniciativas con los clientes: evaluación inicial, definición de alcance y roadmap, diseño de procesos y modelos operativos, migraciones de herramientas (incluyendo ServiceNow), gobernanza de CMDB y datos, habilitación de AIOps/ observabilidad y automatización de niveles L1/L2. También facilitará comités de decisión con stakeholders (Operaciones IT, Arquitectura, Seguridad, FinOps) y será responsable de garantizar el cumplimiento de la gobernanza del servicio y los requisitos de auditoría. Podrá asimismo, asumir el liderazgo de la gobernanza de Incidentes Mayores y ejecutar análisis post mortem e iniciativas de mejora continua (CSI).¿Cuáles serían las principales responsabilidades de esta posición?Gestionar de principio a fin las iniciativas de consultoría ITSM con clientes: descubrimiento, alcance, roadmap, gobierno de entrega y adopción.Diseñar el modelo objetivo de ITSM (políticas, RACI, estándares de proceso, plantillas) y guiar su implementación.Liderar transformaciones de procesos/herramientas y migraciones de plataformas con un enfoque orientado al valor.Establecer y hacer seguimiento de métricas operativas (SLA/OLA, disponibilidad, MTTR/MTBF, FCR) y promover la automatización.Gobernar la calidad de datos de la CMDB/service mapping y la trazabilidad del cambio; habilitar el cambio basado en riesgos.Coordinar con Delivery, Arquitectura, Seguridad y FinOps en entornos multi-torre/multi-proveedor.Mentorizar a consultores y equipos del cliente; contribuir métodos y artefactos reutilizables.Dar soporte a preventa con definiciones de alcance, estimaciones y business cases (ROI/TCO) cuando sea necesario.¿Cuáles serían los principales requisitos de esta posición?Educación: Grado en Ingeniería/Informática o similar. MBA/Máster en Gestión de TI es un plus.Perfil técnico: experiencia práctica en operaciones de servicio (p. ej. , ITO/NOC/SOC/Workplace/Plataformas/Redes) y buen entendimiento de arquitecturas e integraciones.Perfil de entrega: experiencia previa como IT Services/Operations Manager y/o Project/Program Manager en entornos grandes o multi-cliente, además de consultoría.Experiencia: más de 10 años en operaciones y consultoría ITSM; más de 5 liderando transformaciones complejas.Frameworks: ITIL 4. Conocimiento de IT4IT es un plus.Herramientas: experiencia con plataformas ITSM/ESM (p. ej. , ServiceNow/JSM/BMC), CMDB/Discovery, observabilidad/AIOps, y automatización mediante runbooks/RPA.Experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida IT (diseño–construcción–pruebas–despliegue–operación) para rediseñar e integrar Incidencias, Problemas, Cambios, Releases, Peticiones/Catálogo,Conocimiento y CMDB a lo largo de la cadena de valor.Responsabilidad real en servicios IT: haber tenido ownership dentro de IT, gestión de servicios/proyectos (no solo consultoría), idealmente como IT Services/Operations Manager y/o Project/Program Manager.Control de costes/presupuesto y gobernanza comercial (contratos, SLA/OLA) para apoyar ROI/TCO y gestión de proveedores.Gobernanza en entornos multisourcing con clientes, proveedores y fabricantes: RFI/RFP, due diligence, modelos de servicio y coordinación de proveedores.Diseño y mejora de procesos, definición de modelos operativos y gobernanza IT con estándares claros, RACI y adopción.Experiencia en entornos multinacionales/matriz coordinando proveedores de múltiples torres y equipos on/offshore.Liderazgo de equipos (internos/externos, onshore/offshore) y facilitación con stakeholders para foros de decisión y adopción.Interacción con negocio y ejecutivos, actuando como nexo entre negocio, compliance y TI para cumplir marcos regulatorios.Evaluación tecnológica con enfoque hacia automatización/IA para habilitar AIOps/observabilidad y automatización de L1/L2.¿Cuáles serían los requisitos deseables de esta posición?Certificaciones: ISO 20000, ISO 27001 Auditor Interno, PMP/PRINCE2, DevOps o SRE Foundation, ServiceNow CSA/ITSM.Experiencia en transiciones y transformaciones (T&T) multi-torre/multi-proveedor, gobernanza de proveedores (RFI/RFP, due diligence) y operaciones híbridas en AWS/Azure/GCP.Mejora continua (p. ej. , Six Sigma Green Belt) y prácticas ágiles (p. ej. , PSM I).Experiencia habitual en preventa/consultoría (propuestas, concursos, RFI/RFP) tanto del lado cliente como proveedor.Gestión de stakeholders corporativos a gran escala para acelerar la gobernanza y adopción.Benchmarking de fabricantes/proveedores y soporte a decisiones de inversión para selección de herramientas y business cases.Modalidad de trabajo: híbrido en Madrid o Zaragoza.Disfrute de 22 días laborales de vacaciones.Seguimiento personalizado de tu bienestar como empleado/a, de la mano de nuestro equipo de Culture & People Experience (onboarding, desarrollo profesional, plan formativo, etc. ).Acceso, voluntario y flexible, al Paquete retributivo de Solutio.Plan amigo, benefíciate de nuestro sistema de recomendación.Si estás buscando un cambio profesional y quieres participar en proyectos innovadores con tecnologías punteras, anímate y envíanos tu CVEn SOLUTIO creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento.#J-18808-Ljbffr