Gerente de Servicio al Cliente para un Proyecto de Inversión en Atención al Cliente

hace 4 semanas


Zaragoza, Zaragoza, España Sports Emotion A tiempo completo

Resumen del Empleado:


Buscamos a un gerente experimentado con una sólida trayectoria en atención al cliente para liderar nuestro proyecto de inversión en servicio al cliente. Este profesional responsable se encargará de crear una experiencia única y personalizada para nuestros clientes, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando los ingresos.


Nuestro Equipo de Fútbol Emocionante


Nuestra empresa ha evolucionado desde sus inicios como Soporteros en 2001 hasta convertirse en líderes en la venta de material de fútbol en España y uno de los e-commerces más importantes en Europa. Nuestro equipo dinámico y cercano cuenta con más de 500 compañeros que trabajan juntos para lograr nuestros objetivos.


Sobre el Puesto:


Como Gerente de Servicio al Cliente, será responsable de:



  • Desarrollar y implementar estrategias omnicanal para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción;
  • Liderar y desarrollar al equipo de atención al cliente;
  • Mejorar los procesos de atención al cliente mediante Zendesk;
  • Crear un sistema de reporte avanzado en Zendesk Explore;
  • Desarrollar otras plataformas clave para la óptima gestión del departamento.

Requisitos del Candidato:


Entre 3 y 5 años de experiencia en una posición similar, liderando equipos de al menos 10 personas en departamentos de atención al cliente. Experiencia trabajando con KPIs cuantitativos y cualitativos asociados al área (NPS, SLA, CSAT...). Conocimiento en ventas y/o atención al cliente, así como en integraciones de alto nivel. Competencia técnica avanzada en Zendesk / Zendesk Sell. Inglés fluido.


Incentivos:


Contrato indefinido. Rango salarial entre 28.000 € y 34.000 € brutos anuales más bonus. Opción de retribución flexible. Modelo de trabajo híbrido: 1 día de teletrabajo/semana. 23 días laborables de vacaciones al año. Descuento de empleado desde el primer mes tanto en Fútbol Emotion como en todas las empresas de Grupo Tansley. Programa #FeelGood: 10 sesiones al año de fisioterapia gratuita y nutricionista. Evaluaciones anuales de desempeño con plan de carrera definido.



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