Gerente de Programas: Gestión Integral del Servicio al Cliente

hace 2 días


Zaragoza, Zaragoza, España Msx International A tiempo completo

Msx International busca un/a Gerente de Programas con amplia experiencia en la gestión integral del servicio al cliente. El candidato ideal posee conocimientos y habilidades sólidas en el sector, liderando contact centers de gran escala con operaciones para distintos mercados.

Descripción del Cargo

Como Gerente de Programas, realizarás:

  • Revisión de KPIs y SLAs del proyecto.
  • Realización del Forecast mensual y control de ingresos/gastos del proyecto.
  • Desarrollo e implantación de procesos de mejora continua de atención al cliente.
  • Organización y participación en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con cliente.
  • Participación en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final.
  • Organización de los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones.

Tenemos como requisitos mínimos:

  • Amplio conocimiento y experiencia del sector de atención al cliente.
  • Mínimo 3 años de experiencia en el sector, liderando Contact Centers de gran escala, con operaciones para distintos mercados.
  • Habilidad en el trato con clientes.
  • Habilidad para dirigir personas (alrededor de 130 personas; entre ellos, team leaders, formadores, analistas, agentes de atención al cliente).
  • Habilidad para la toma de decisiones.
  • Habilidades de comunicación.

En cuanto a habilidades técnicas, buscamos:

  • Dominio del idioma inglés (mínimo B2) y español nativo.

Nuestros beneficios incluyen:

  • Contrato indefinido a jornada completa.
  • 40 horas a la semana, lunes – viernes.
  • Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
  • Adquirirás una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.
  • Salario competitivo: 60.000 - 80.000€ anuales.
  • MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados.
  • Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación...)
  • 23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra.
  • Plan de formación interna.
  • Plan de movilidad nacional e internacional.


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