Técnico De Soporte Avanzado Senior

hace 6 días


Madrid, Madrid, España Set Europa A tiempo completo

Resumen de la Empresa
Set Europa es líder en el sector Servicios.

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Sobre la Vacante
Buscamos incorporar un Técnico de Soporte Avanzado para dar soporte a un equipo de 250 personas aproximadamente repartidas por todo el territorio nacional. La ubicación será en Madrid, con una remuneración estimada de €45.000 anuales (salario base más beneficios).

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Descripción del Puesto

">• Proporcionar soporte técnico a los usuarios para la resolución de incidencias.
">">• Resolución de incidencias en remoto y escalado a segundo nivel si procede.
">">• Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets de soporte.
">">• Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
">">• Monitorear la calidad del servicio de soporte.
">">• Gestión y monitoreo de la consola de antivirus, sistemas y comunicaciones (PRTG, Nagios).
">">• Creación de informes mensuales del servicio de ticketing para presentar al responsable.
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Requisitos del Candidato
Se requiere experiencia mínima de 6 años en un puesto similar de Técnico de Soporte Avanzado. Los candidatos deben tener estudios mínimos de Formación Profesional Grado Superior en Estudios técnicos en informática de sistemas (CFGS).

">• Amplia experiencia en gestión de incidencias con dispositivos (Mac y iPhone) y servicios asociados.
">">• Experiencia en resolución de incidencias de microinformática, accesos a recursos, Office 365, etc.
">">• Experiencia gestionando incidencias con plataformas de Helpdesk (JIRA, ServiceDesk, Zendesk).
">">• Experiencia en Administración de sistemas operativos Windows, Windows Server y Linux.
">">• Conocimientos de los servicios de Dominio (AD, DHCP, DNS...)
">">• Conocimientos en plataforma de virtualización VMWare, Office 365 Admin, Suite Office (Word, Excel, Outlook...)
">">• Conocimientos en Bases de Datos: MySQL y MS SQL Server, es un plus.
">">• Instalación, gestión y mantenimiento de equipos informáticos.
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