Administradora de Recepción

hace 1 mes


Marbella, Málaga, España Hotel El Fuerte Marbella A tiempo completo

Hotel El Fuerte Marbella Buscamos una persona para el puesto de Hostess


Descripción del puesto:


Buscamos a una persona para el puesto de Hostess en nuestro Hotel El Fuerte Marbella, ubicado en Marbella, Málaga. Serás responsable de recibir al cliente y prestar un servicio adecuado y de calidad en la atención al cliente, así como promover la fidelización de los clientes y obtener feedback de los mismos acerca del grado de satisfacción del servicio prestado.


Funciones del puesto:



  • Gestionar reservas de los clientes para los diferentes servicios del hotel.
  • Recibir y acompañar a los clientes a sala, así como despedirlos, según los procedimientos y estándares establecidos.
  • Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
  • Acomodar al cliente en la mesa, haciendo entrega de la carta y ofreciéndole las sugerencias del día.
  • Solicitar y recoger feedback de los clientes sobre la atención y servicio del Restaurante, Bar y Banquete, así como de la satisfacción de los mismos.
  • Recibir quejas, sugerencias y/o necesidades especiales de los clientes y trasladar a su superior inmediato.
  • Controlar, realizar, gestionar y verificar las reservas realizadas por los clientes para el servicio de los diferentes puntos de venta, conociendo la disponibilidad en todo momento.
  • Proporcionar al cliente toda la información relativa a los eventos y/o particularidades que se den en el hotel.
  • Velar por la satisfacción y fidelización de los clientes, según los protocolos y/o procedimientos establecidos por Fuerte Group.
  • Realizar la facturación, el cobro al cliente y el cierre de caja.
  • Gestión de huéspedes en la entrada de restaurante/Selected lounge/Solárium/Playa/Piscina.
  • Avisar a los huéspedes sobre tiempos de espera/horarios de buffet.
  • Servir copa de bienvenida en el buffet.

Requisitos:



  • Grado Medio/ Superior en Servicios de Restauración, Gestión Comercial, Atención al cliente y/o similar.
  • Mínima de 1 año en la posición en entorno 5* y segmento lujo. Valorable experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.
  • Inglés, Nível B1. Valorable otros idiomas.
  • Software de Gestión Hotelera, Office.

¿Cómo presentar nuestra candidatura?


Si eres una persona apasionada por la atención al cliente y deseas unirte a nuestro equipo, no dudes en presentar tu candidatura. En Hotel El Fuerte Marbella, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes.



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