Especialista en Servicios de Soporte Técnico

hace 6 días


Madrid, Madrid, España Set Europa A tiempo completo

SET Europa ofrece servicios de outsourcing y soluciones para proyectos que requieren una respuesta rápida.

En este momento, estamos buscando contratar a un Especialista en Servicios de Soporte Técnico para su oficina en Madrid. Este profesional trabajará en equipo con 250 personas distribuidas por todo el territorio nacional.
Responsabilidades principales:

• Proporcionar soporte técnico a los usuarios para resolver incidencias.

• Resolver incidentes de manera remota y escalable a segundo nivel cuando sea necesario.

• Registrar, clasificar, priorizar y seguir el seguimiento de tickets de soporte.

• Gestionar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Supervisar la calidad del servicio de soporte.

• Administrar la consola de antivirus, sistemas y comunicaciones (PRTG, Nagios).

• Crear informes mensuales del servicio de ticketing para presentar al responsable.

Requisitos para el cargo:

• Estudios mínimos de Formación Profesional Grado Superior en Estudios técnicos en informática de sistemas (CFGS).
• Amplia experiencia en gestión de incidentes con dispositivos (Mac y iPhone) y servicios asociados.

• Experiencia en resolución de incidentes de microinformática, accesos a recursos, Office 365, etc.

• Experiencia gestionando incidentes con plataformas de Helpdesk (JIRA, ServiceDesk, Zendesk).

• Experiencia en administración de sistemas operativos Windows, Windows Server y Linux.
(revisión de eventos, vulnerabilidades, actualización de parches, etc.), es un plus.
Conocimientos adicionales:

• Conocimientos de servicios de dominio (AD, DHCP, DNS...)
• Conocimientos en plataforma de virtualización VMWare, Office 365 Admin, Suite Office (Word, Excel, Outlook...).

• Conocimientos en Bases de Datos: MySQL y MS SQL Server, es un plus.

• Instalación, gestión y mantenimiento de equipos informáticos.

La remuneración ofrecida es aproximadamente de €50.000 al año, dependiendo de la experiencia y las habilidades del candidato.



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