Administrador de Reservas Hotelero

¿Eres una persona proactiva y capaz de crear experiencias inolvidables?

Accor, líder mundial en hospitalidad, busca un Administrador de Reservas Hotelero para nuestro Novotel Barcelona City.

Descripción del empleo:

• Gestionar las solicitudes de reserva individuales de forma eficaz y precisa, asegurándose de que se cumplen todas las preferencias y requisitos de los clientes.
• Prestar apoyo a las reservas de grupos, incluida la coordinación con los organizadores de eventos y la gestión de las reservas en bloque.
• Mantener y actualizar los sistemas de reservas.
• Procesar los pagos enviando enlaces de pago seguros y hacer un seguimiento de los saldos pendientes.
• Prestar un servicio al cliente excepcional y personalizado atendiendo las consultas, resolviendo los problemas y ofreciendo recomendaciones a medida.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar que se satisfacen las peticiones especiales y los alojamientos.
• Mantener un conocimiento profundo de las instalaciones de la propiedad, los servicios y las atracciones locales para proporcionar información precisa a los huéspedes.
• Gestionar las cancelaciones y modificaciones de las reservas, ateniéndose a las políticas y procedimientos de la empresa.
• Generar y distribuir informes diarios de ocupación a los departamentos pertinentes.
• Ayudar a implantar y mantener programas de fidelización para fomentar la repetición de reservas.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos al manejar la información de los huéspedes.

Sobre nosotros: Novotel Barcelona City es mucho más que un lugar de trabajo, es una experiencia. Como parte del grupo Accor, te unirás a una red global de más de 5.300 hoteles en 110 países, todos comprometidos con la excelencia en el servicio.

Oportunidades profesionales:

• Trabajo a tiempo completo.
• Desarrollo Profesional: Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en la prestigiosa cadena Accor.
• Descuentos y Beneficios: Disfruta de tarifas especiales en estancias en más de 5.300 hoteles y descuentos en restaurantes y servicios de Accor.
• Ambiente Multicultural: Un equipo internacional y lleno de energía, donde aprenderás algo nuevo cada día.

Requisitos:

• Cualificaciones:
  Se valorará el conocimiento de los sistemas de gestión de la propiedad (PMS).
  Excelente capacidad de gestión del tiempo.
  Fluidez en inglés y francés, tanto escrito como hablado.
  Un mínimo de 2 años de experiencia en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería.
  Excelentes aptitudes para la resolución de problemas.
  Familiaridad con las plataformas de reserva en línea y los sistemas de reserva.

Sueldo: En torno a 35.000€ anuales (salario neto aproximado), dependiendo de tu experiencia y habilidades.